Avaya one-X® Agent는 특별히 컨택 센터 상담원의 필요에 맞춰서 개발된 데스크탑 소프트웨어 애플리케이션입니다.
Avaya one-X® Agent는 컨택센터
상담원이 본사나 지점 혹은 자택 등 어디에서 근무하던지 보다 생산적으로 업무를 처리하기 위해 필요한 데스크탑 소프트웨어를 제공합니다. 컨퍼런스나 콜 전달, 수퍼바이저 지원과 같은 기능에 원터치로 액세스가 가능하기 때문에 상담원은 커뮤니케이션과 상담원의 업무를 모두 효율적으로 처리하고, 어느 곳에서 근무하던지 보다 높은 반응성과 협력을 유지할 수 있습니다. 컨택 센터 상담원은 인사말을 사전에 녹음해서 고객이 하루 중 처음으로 전화를 했을 경우에는 동일한 인사말을 접할 수 있도록 할 수 있습니다.
상담원이 본사나 지점 혹은 자택 등 어디에서 근무하던지 보다 생산적으로 업무를 처리하기 위해 필요한 데스크탑 소프트웨어를 제공합니다. 컨퍼런스나 콜 전달, 수퍼바이저 지원과 같은 기능에 원터치로 액세스가 가능하기 때문에 상담원은 커뮤니케이션과 상담원의 업무를 모두 효율적으로 처리하고, 어느 곳에서 근무하던지 보다 높은 반응성과 협력을 유지할 수 있습니다. 컨택 센터 상담원은 인사말을 사전에 녹음해서 고객이 하루 중 처음으로 전화를 했을 경우에는 동일한 인사말을 접할 수 있도록 할 수 있습니다.
Avaya one-X® Agent에는 프레즌스(상태 확인)와 인스턴트 메세징 기능이 내장되어 있어서 기업 내 어디서든지 가용한 전문가를 찾을 수 있습니다. 상담원은 최초 상담 문제해결이나 높은 고객만족도 달성을 위해 필요한 툴을 제공 받습니다.
