Incremento del fatturato

Trasforma il tuo Contact Center in un generatore di guadagni

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

Ottieni maggiori ricavi soddisfacendo le esigenze di clienti e mercati sempre in cambiamento

  • Incrementa i ricavi potenziali interagendo con i clienti in maniera efficace. Studi dimostrano che quando le aziende primeggiano nell'esperienza dei clienti, crescono mediamente del 26% nell'indice S&P 500.
  • Considera il tuo contact center come un generatore di ricavi, non solo come un centro di costo. Il nostro portfolio completo di servizi professionali e soluzioni di comunicazione proattiva e omni-canale per contact center ti permetterà di adattarti velocemente alle mutevoli esigenze e preferenze di coinvolgimento dei clienti.
  • Individua le opportunità generate tramite web, social media, cellulare o canali self-service. Favorisci i contatti in maniera proattiva per trovare nuovi clienti, conservare i clienti esistenti e aumentare la tua quota di mercato.

• Coinvolgi proattivamente i clienti in maggiori azioni di cross-selling e upselling.

Sfrutta la possibilità di ricevere notifiche proattive e la composizione predittiva su una sola piattaforma unificata. Integrala con i dati di CRM per migliorare la capacità della tua azienda di eseguire campagne di cross-selling e upselling.

• Individua, coinvolgi e chiudi le opportunità su qualsiasi canale

A prescindere da come il cliente entra in contatto con la tua azienda, sfrutta una singola piattaforma per la gestione dell'esperienza multi-canale, in modo da gestire le interazioni automatiche e con agenti dal vivo attraverso tutti i canali.

• Rispondi efficacemente ai cambiamenti della domanda

Aggiungi rapidamente nuovi servizi e gestisci i picchi della domanda scegliendo modelli di fornitura cloud pubblici, privati o ibridi.

Fai il "salto in avanti" e trasformati in un centro di profitto

Permetti al tuo servizio clienti e all'ufficio marketing di dare importanza a ciascuna interazione. Anche quando invii una notifica per un prodotto o servizio tramite SMS/messaggio o tramite app mobile, fai in modo che sia facile per i tuoi clienti agire e rispondere con un semplice messaggio o facendo un semplice clic. Connetti facilmente tutti i punti di contatto, integra i servizi di richiamata, genera script di chiamata dinamici e non tralasciare i dati di CRM. Fornendo il contesto e gli strumenti necessari, metti i tuoi agenti di contact center in grado di mandare avanti le azioni di engagement, consigliare nuovi prodotti e servizi, e di fidelizzare i tuoi clienti.

Integra le opportunità per chiudere un numero maggiore di vendite

Usa l'automatizzazione per raggiungere un numero maggiore di clienti dal vivo che desiderano interagire attraverso canali online e mobile, e trai profitto da ogni engagement. Individua con un invito automatico alla chat i clienti che interagiscono prima tramite self-service e poi forniscono risposte in tempo reale. Potrai addirittura promuovere i clienti a una chat o una video chiamata con un agente per fornire loro un'esperienza più personalizzata. Le interazioni che fondono servizi automatici e personalizzati consentono di ridurre l'abbandono del carrello di spesa, di migliorare le quote di ordini completati e di migliorare l'assistenza cliente.

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