CEM (Customer Experience Management)

Rendete la vostra esperienza del cliente unica, personale e duratura

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Riepilogo
Create a Personalized Customer Experience with Avaya

L'ESPERIENZA STRAORDINARIA CHE I VOSTRI CLIENTI MERITANO

Fornire un'eccezionale esperienza al cliente, presuppone la conoscenza dei propri clienti in modo da poter personalizzare ogni interazione nel modo più qualificato. Come hub primario per le connessioni del cliente in tempo reale, il vostro contact center è il centro della strategia dell'esperienza del cliente.

Trasformate il servizio clienti passando da transazioni una tantum a relazioni con il cliente sostenibili, informate e forti. Grazie al monitoraggio e alla comprensione delle preferenze e delle esigenze specifiche di ciascun cliente, potete gestire in maniera dinamica la loro esperienza e aggiungere le giuste risorse a ciascuna interazione.

1. Per i clienti un'esperienza da ricordare

Monitorate, prevedete e gestite in maniera dinamica l'esperienza del cliente su tutti i canali e in ogni interazione.

2. Miglioramento del Servizio di Contact Center

Fornite un'esperienza perfettamente integrata applicando informazioni contestuali e collegando tutte le interazioni del cliente.

3. Informazioni immediatamente fruibili

Conoscete i passaggi successivi che è necessario eseguire per garantire un'esperienza del cliente positiva per ogni interazione.

Customer Lifetime Value Tactics
Track Customer Engagements Across Web, Mobile and In-Person Interactions

Connessione con i clienti tramite il canale più adatto, al momento giusto, sempre

L'utilizzo delle risorse e il coinvolgimento del cliente migliorano quando i clienti interagiscono utilizzando i canali scelti, ossia web, social media, e-mail, cellulare, voce o video, quando lo desiderano.

Determinazione dell'azione migliore successiva e delle risorse migliori per soddisfare le esigenze del cliente

Le esperienze del cliente mirate vi consentono di fornire un'esperienza che porta alla fedeltà del cliente unendo processi aziendali, back-office, instradamento aziendale, selezione dell'agente e integrazione del flusso di lavoro.

First Contact Resolution
Contact Center Solutions and Managing Seasonal Spikes

Informazioni immediatamente fruibili e gestione centralizzata

Potete migliorare l'efficacia del contact center concentrandovi su prestazioni aziendali, elevate quantità di dati e analisi, nonché semplificazione tramite amministrazione e gestione centralizzata. Quando raccogliete, consolidate e analizzate dati e informazioni, vi fate un'idea dell'esperienza dell'agente e del cliente, per un'esperienza migliore complessiva.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Accelerate le prestazioni aziendali con i servizi di personalizzazione, distribuzione, consulenza tecnica e strategici.

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