CCaaS

您的云服务产品选项和灵活性

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

Avaya客户体验管理云端启动

  • 利用您自己面向企业客户的真正差异化联系中心即服务解决方案快速打进市场。借助Avaya 开放标准、丰富的 API 和定制功能定制具有您自己宝贵特色的解决方案。您的服务由基于 SIP 的通用通信核心与开放型全企业范围云等级网络基础设施来支持。
  • 使用多少,购买多少。这款面向客户体验管理的云计算解决方案根据实用程序模型获取许可,您只需要为客户实际使用的许可付费,而无需支付额外的未用容量。
  • 系统能够随着容量需求变化扩展 — 但不会产生巨额前期成本。当您不用为闲置功能付费时,就可以更精准地控制现金流和开支。

• 在云解决方案中享用 Avaya 的丰富底蕴

我们绝对可靠的语音通信通过云服务扩展至联系中心。我们的异地冗余解决方案可支持任何规模的联系中心。

• 开始体验低启动成本和低风险管理型增长

我们基于运营成本的商业模式可以根据波动的需求调整。多租户功能可帮助您在众多客户之间发挥成本的作用。按月计费建立在实际使用的基础之上,前期成本最低。

• 创建差异化联系中心产品

Avaya 提供的客户体验管理解决方案基于开放标准构建,具有大量界面和 API,可以访问一系列第三方产品。

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

在同一个平台上部署一套完整的协作和联系中心解决方案

我们的联系中心解决方案与统一通信解决方案使用同一个 Avaya Aura® 核心,因此,可通过相同的工具提供应用程序。Avaya 针对托管联系中心的模块方法可帮助您从以语音为中心的服务入手,然后逐渐发展到多通道和智能工作流程。为各大、中、小型企业提供云通信服务 — 均来自同一个平台。通过管理细分和基于会话的隐私控制,可集中、快速地提供 Avaya 和非 Avaya 应用程序。
Avaya CCaaS Features

为客户提供关键联系中心功能

Avaya 提供大量特色、功能和能力,因此,您可以构建大量自己所需的产品。
  • 支持多通道交互,因此,客户可以使用他们自己选择的任何通信通道。
  • 适时提供恰当的资源。获取路由数据库里的资源技能组,然后按照技能类型将联系人路由到合适的资源,适于任何通道。
  • 通过在多种媒体之间创建精细的自动交互处理工具,提升自助服务,减少昂贵的实时呼叫处理。
  • 记录并分析客户交互,以便充分了解客户体验。呼叫记录有助于保持质量目标,提供法规遵从情况。Avaya Call Management System 报告通过简单易用的多租户 ANAV 界面提供。
  • 几乎可以分析联系中心里发生的一切 — 从等待时间到平均应答速度,甚至是相较上一年呼叫放弃率降低了几个百分点。
  • 高级联系处理功能、客户信息按需访问通道和即时专家访问支持相结合,为您提供简单直观的坐席桌面。

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