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媒体和娱乐

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客户体验对成功至关重要

发展取决于提供卓越的客户体验,从而带来好评、推荐和全新的关系。通过创新服务不断令客户满意,这些服务汇集了富有洞察力的数据,并及时根据客户需求调整体验。

随时待命

准备好客户需要的所有信息、资源和支持。自动执行付款提醒、密码重置、恢复时间表等服务。

积极响应

让客户在需要时从网页虚拟员工会话无缝过渡到实时专家会话。

实现个性化

通过推进数据收集、存储和分析,以及将人工智能投入使用,培养个性化能力。

建立优质的联系

以客户需要的方式在其需要的时间为其提供服务——通过任何渠道、在任何设备上进行简单、完全整合的交互。

塑造混合型工作模式

让灵活办公成为长期的选择。在一个无缝应用程序中集成视频会议、聊天、发帖、文件共享和任务管理等功能。

提高安全性

当您使用作用强大的选项(包括面部生物识别)安全地对客户进行身份验证时,可增强客户的信任。通过母语处理来解释他们的询问。

Avaya 无与伦比的体验

8/10

十大媒体和娱乐公司中有八家信赖 Avaya

12 万亿

Avaya 每年为全球超过 12 万亿次的通信体验提供支持

80%

80% 以上的公司把客户体验视为竞争优势

有助于实现首要目标的技术和定制

我们深入了解媒体和娱乐领域的四个战略重点,即利用数据,提供卓越的服务,支持混合型工作和保持数据安全,并探索提升体验和发展业务所需的解决方案。

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Man at his laptop writing on a note pad

为实现出色客户服务,企业需要考虑些什么?

新的数字服务支持任何设备,让任何渠道都紧密相连,赋能您的团队和客户,最终全面提升您的客户体验。这是如何做到的呢?

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为实现出色客户服务,企业需要考虑些什么?

Ventana Research 将 Avaya 提名为客户体验的领导者

2022 年 Ventana Research 的座席管理价值索引评估认可 Avaya 在为客户和员工提供更好体验中的贡献。

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Ventana Research

Avaya 媒体和娱乐解决方案

一位男士晚上脖子上挂着蓝色耳机,看着手机

Avaya OneCloud

这款 AI 体验平台可让您为每位客户创造即时体验。

Avaya OneCloud CCaaS

整合业务相关的 AI、分析和资源,创建连接每个渠道的每个接触点的客户和员工互动方案。

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提升员工体验,提高工作效率,让您的员工能够为客户提供更快速、更出色、更全面的服务。

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使用预设的应用程序,为客户和员工提供即时的升级体验。

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