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Avaya Elite 联络中心

帮助座席提供出色的体验

Portrait of a female call center agent working in her office

添加能够提高忠诚度的卓越服务

借助 Avaya Elite 联络中心,您可以运行功能齐全的呼叫中心,处理呼入和呼出服务,所有这些都可以通过实时和历史分析报告进行管理。现在,您可以通过将 Avaya 创新添加到您的联络中心来提升员工和客户体验,进而提高满意度和忠诚度。所有这一切,都不会干扰到您当前的业务运营。

让员工可以更轻松地完成他们的工作

Woman working with clients online from her living room

启用不限制工作地点的联络中心

紧跟时代发展趋势,运行一个完全远程或者将办公室办公和居家办公模式相结合的联络中心。云座席和团队可以在任何地点进行工作,并且拥有一致的功能。

Businesswoman using smart phone in office

连接您的知识型员工

借助语音/视频应用程序,帮助您与座席和联络中心以外的专家之间建立连接,他们可以根据需要直接与客户会面。此协作解决方案适用于任何地点的任何设备,包括呼叫、联系人、日志、IM 和日历集成。

Empower contact center team

为您的整个联络中心团队提供支持

  • 使用企业呼叫记录、标记和存档来提高合规性和责任保护。
  • 从成千上万的非结构化呼叫录音中发现可操作的信息。
  • 通过自动化质量管理为员工提供指导。
  • 简化招聘、预测和日程安排。
  • 在优化人员配置的同时最大限度地减少加班。
Develop business process integrations for contact center

为您的联络中心开发业务集成流程

  • 从云到云或从本地到云的业务集成和通信应用程序。
  • 借助 Web 服务界面、SDK 和 REST API,有效开发和整合针对业务解决方案的应用程序。
  • 通过增强的语音通信 API、协议、Web 服务和 REST API 访问呼叫处理、媒体和管理功能。

部署、管理、扩展——选择权完全在您手中

Man using smartphone next to river

马上升级

确保软件是最新版本,实现软件性能的最优化。

  • 与您的 Avaya 客户经理讨论您业务发展的最佳路径。
  • 了解迁移到当前版本的优势
Friendly operator woman agent with headsets working in a call centre

您的上云之路

实现现代化的客户体验:

  • 使用 Avaya 企业云,将您的 Avaya Elite
    联络中心 迁移至 Microsoft Azure 上的安全实例。
  • 添加基于云的 Avaya Experience Platform 功能,使客户能够以他们希望的方式建立连接,并为员工提供满足客户需求所需的一切工具。
Customer care representative sitting on chair at home

随时为您效劳

使用 Avaya Managed Services 紧跟最新趋势并实现平稳运行:

  • 与专属联系人联系以获得支持。
  • 通过主动预防问题、快速解决和持续优化来降低业务中断风险。
  • 减少 IT 工作负载并加速部署。

不受干扰地进行创新

实现现代化的客户体验。使用 Avaya 维护您现有的呼叫中心,同时引入新的云能力。

Two businesswomen chatting at a desk

探索研究资料和资源

白皮书

为何基于本地的通信系统尤为重要

Commfusion 探讨了 Avaya 的客户如何在本地部署、云端部署或混合部署的解决方案之间做出选择。

阅读白皮书

产品资料

为什么需要迁移到当前版本

最新版本的 Avaya Aura 平台,支持您通过公有云、私有云或混合云进行通信。

了解详情

视频

Avaya Call Center Elite 解决方案

提供个性化的客户体验,树立品牌形象,建立长期的客户关系。

了解详情

Avaya 联络中心解决方案的行业认可

Avaya 连续四年被评为联络中心领导者
TrustRadius 2022 年最高评价奖
Workforce Optimization 平台 2022 年 MetriStar 顶级供应商奖
2022 年 TMC 客户产品奖 Logo
Ventana Research 授予 Avaya 为 Agent Management 顶级供应商
Workforce Optimization 2021 的 MetriStar 顶级提供商
2021 年 CCaaS Software Reviews 领导者
Ventana Research 将 Avaya 评为顶级 CCaaS 提供商
Ventana Research 将 Avaya 评为顶级 CCaaS 提供商

Avaya 联络中心 Elite 的下一步是什么

请与 Avaya 联系
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