Avaya Elite 联络中心

添加数字信道以便客户可以通过他们所选的任何方式与您联系。您的云座席可以通过电子邮件、聊天、消息、社交媒体等方式提供协助。

将语音呼叫路由到云座席，他们所具备的情境属性和丰富的信息交互能力将带来巨大的优势。从小范围内开始，可能是关于新产品、新项目或地区的呼叫，并根据需要进行扩展。任何时候都可以快速轻松地加入更多云座席。

Avaya 人工智能可阻隔云语音呼叫中的背景噪声，从而为您提供更准确的录制以及座席和客户之间更清晰的对话。

• 在浏览器中处理语音或将其作为单独的媒体终端进行处理。
• 同时服务多个数字客户交互。
• 查看来自多个来源的相关客户信息，包括 CRM 系统和第三方应用程序。
• 在桌面屏幕上查看呼叫中心的绩效表现。
• 使用小组件轻松为您的座席配置最佳桌面。

紧跟时代发展趋势，运行一个完全远程或者将办公室办公和居家办公模式相结合的联络中心。云座席和团队可以在任何地点进行工作，并且拥有一致的功能。

借助语音/视频应用程序，帮助您与座席和联络中心以外的专家之间建立连接，他们可以根据需要直接与客户会面。此协作解决方案适用于任何地点的任何设备，包括呼叫、联系人、日志、IM 和日历集成。

• 使用企业呼叫记录、标记和存档来提高合规性和责任保护。
• 从成千上万的非结构化呼叫录音中发现可操作的信息。
• 通过自动化质量管理为员工提供指导。
• 简化招聘、预测和日程安排。
• 在优化人员配置的同时最大限度地减少加班。

• 从云到云或从本地到云的业务集成和通信应用程序。
• 借助 Web 服务界面、SDK 和 REST API，有效开发和整合针对业务解决方案的应用程序。
• 通过增强的语音通信 API、协议、Web 服务和 REST API 访问呼叫处理、媒体和管理功能。