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Avaya 混合云与企业发展步调一致
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私有云
帮助座席提供出色的体验
借助 Avaya Elite 联络中心,您可以运行功能齐全的呼叫中心,处理呼入和呼出服务,所有这些都可以通过实时和历史分析报告进行管理。现在,您可以通过将 Avaya 创新添加到您的联络中心来提升员工和客户体验,进而提高满意度和忠诚度。所有这一切,都不会干扰到您当前的业务运营。
添加数字信道以便客户可以通过他们所选的任何方式与您联系。您的云座席可以通过电子邮件、聊天、消息、社交媒体等方式提供协助。
将语音呼叫路由到云座席,他们所具备的情境属性和丰富的信息交互能力将带来巨大的优势。从小范围内开始,可能是关于新产品、新项目或地区的呼叫,并根据需要进行扩展。任何时候都可以快速轻松地加入更多云座席。
Avaya 人工智能可阻隔云语音呼叫中的背景噪声,从而为您提供更准确的录制以及座席和客户之间更清晰的对话。
紧跟时代发展趋势,运行一个完全远程或者将办公室办公和居家办公模式相结合的联络中心。云座席和团队可以在任何地点进行工作,并且拥有一致的功能。
借助语音/视频应用程序,帮助您与座席和联络中心以外的专家之间建立连接,他们可以根据需要直接与客户会面。此协作解决方案适用于任何地点的任何设备,包括呼叫、联系人、日志、IM 和日历集成。
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确保软件是最新版本,实现软件性能的最优化。
您的上云之路
实现现代化的客户体验:
随时为您效劳
使用 Avaya Managed Services 紧跟最新趋势并实现平稳运行:
不受干扰地进行创新
实现现代化的客户体验。使用 Avaya 维护您现有的呼叫中心,同时引入新的云能力。
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白皮书
为何基于本地的通信系统尤为重要
Commfusion 探讨了 Avaya 的客户如何在本地部署、云端部署或混合部署的解决方案之间做出选择。
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产品资料
为什么需要迁移到当前版本
最新版本的 Avaya Aura 平台,支持您通过公有云、私有云或混合云进行通信。
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Ventana Research 白皮书: 迁移到混合云
分析人员将介绍部署混合云是如何提供了一种平衡的办法来控制并提高性能的。
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视频
Avaya Call Center Elite 解决方案
提供个性化的客户体验,树立品牌形象,建立长期的客户关系。
分析报告
Gartner 的云战略与云应用计划
云战略回答了需要什么和为什么,云应用计划解释了转型的方式和时间。
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在业务不中断的情况下过渡到云
Avaya 以 Gartner 的研究为出发点,向您解释创新之路的选择。了解如何从本地部署到混合云,再到共有云。
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Avaya Elite 联络中心的下一步是什么