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客户体验

跨渠道全面超越客户期望

更多渠道,更多机会

无论是社交媒体、聊天还是移动应用,每个渠道都是客户与您的品牌交互的新机会。借助跨所有渠道的360度、全方位客户洞察,您可以提前预测需求并将服务提升到更高水平,轻松收获忠诚客户。

始终提供适宜体验

无论您是专注于联络中心、多渠道运营还是全媒体管理,Avaya 都可以为您提供帮助。

灵活的部署选项

根据您的业务需求,云端、本地、混合模式或服务形式混合搭配。

自定义客户之旅

借助更高的可见性、智能呼叫路由和见多识广的座席,始终打造无缝客户体验。

93%

Avaya 调查显示,93% 的受访高管计划在 2018 年专注提升客户体验

80%

80% 以上的公司把客户体验视为竞争优势

91%

91% 的组织打算在未来两年内投资全媒体分析

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为您的企业制定整体体验策略

Gartner 探讨了为何以及如何在整个组织中提升数字化体验。当您打破孤岛将用户体验与多重体验交织起来,再将它们应用于您的客户和员工体验中时,您就获得了全面的体验。

Ventana Research 将 Avaya 提名为客户体验的领导者

2022 年 Ventana Research 的座席管理价值索引评估认可 Avaya 在为客户和员工提供更好体验中的贡献。

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Ventana Research

为实现出色客户服务,企业需要考虑些什么?

新的数字服务支持任何设备,让任何渠道都紧密相连,赋能您的团队和客户,最终全面提升您的客户体验。这是如何做到的呢?

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为实现出色客户服务,企业需要考虑些什么?

联络中心的一天

想了解怎样为您的客户和员工带来更好的体验?从这些故事里您将看到不同的公司如何利用Avaya OneCloud CCaaS解决各自面临的客户服务挑战。我们将深入探讨集成桌面与虚拟助理、即时数据检索、实时报表、员工赋能等领域的人工智能驱动的解决方案。

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Nemertes 解释应该专注于数字客户体验的原因

如今比以往任何时候都更加关注客户,事实也的确如此。

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