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客户体验

跨渠道全面超越客户期望

更多渠道,更多机会

无论是社交媒体、聊天还是移动应用,每个渠道都是客户与您的品牌交互的新机会。借助跨所有渠道的360度、全方位客户洞察,您可以提前预测需求并将服务提升到更高水平,轻松收获忠诚客户。

始终提供适宜体验

无论您是专注于联络中心、多渠道运营还是全媒体管理,Avaya 都可以为您提供帮助。

灵活的部署选项

根据您的业务需求,云端、本地、混合模式或服务形式混合搭配。

自定义客户之旅

借助更高的可见性、智能呼叫路由和见多识广的座席,始终打造无缝客户体验。

93%

Avaya 调查显示,93% 的受访高管计划在 2018 年专注提升客户体验

80%

80% 以上的公司把客户体验视为竞争优势

91%

91% 的组织打算在未来两年内投资全媒体分析

资料库

对话式商务:数字化客户旅程的未来

利用对话式商务,品牌和消费者可以通过消息、语音助手和其他自然语言接口进行交互。

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

白皮书

博客

Nemertes 解释应该专注于数字客户体验的原因

3 Steps to Delivering a Great Customer Experience Every Time

博客

只需 3 个步骤,每次都能提供良好的客户体验

白皮书

利用 Workforce Engagement Management 来增强客户体验策略

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开启您的客户体验转型

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