探索数字联络中心的能力

使用 Avaya Experience Platform 来构建和扩展您业务所需的联络中心。在一个独立的界面里，支持任意渠道的呼入和呼出，同时为座席提供实时的客户数据。

解锁 Avaya Call Center Elite 的创新功能

在 Avaya Experience Platform 中添加最佳的云技术到您的 Avaya Call Center Elite 中。

与客户选择的渠道上进行互动——聊天、电子邮件、社交消息。
消除杂乱的第三方数字体验，且不中断现有的本地呼叫流程。
为您的座席提供现代化统一的 WebRTC 桌面，配备人工智能噪音去除功能。
为您的座席提供从您本地到云交互所获得的客户 360 度视图。
采用云技术的同时减少 IT 和管理工作。享受一个简单、灵活、安全的云体验，无忧升级、支持和管理。

开始您的创新之旅

Two women looking at a laptop in an office

利用 API 以全新的方式与客户建立联系

利用 Avaya 公开可用的 API 扩展您的解决方案，为您的客户提供专属的个性化体验。

将 Avaya Experience Platform 打造成您真正的创新平台。
提高客户忠诚度，增强您的品牌。
获得非凡、灵活的解决方案，改造您的联络中心。
增强座席、座席班长和管理人员的体验。

面向开发人员的更多细节

African American man working at a laptop

让您的座席为客户创造愉快的体验。

为座席提供与客户交互所需的工具，对于激发座席的工作热情和防止工作倦怠具有重要意义。借助实时对话监控与自动提示，对座席进行实时辅导，同时利用通话录音自动打分功能，为持续改进服务提供机会。

自动记录交互信息—通过自动捕捉和处理语音和数字交互，以提高合规性和洞察获取关键性信息。
优化员工水平—利用历史趋势和数据，为客户始终提供卓越的服务，并衡量员工服务水平。
实时监控交互情况—通过恰当的提示、客户详细信息、资料和逐步指导来实时帮助座席。
管理座席绩效—使用呼叫录音的自动记分卡功能来主动监控、评估和指导座席表现。
整合座席桌面—从每个接触点来管理计划、培训、客户信息等内容—这一切包含在一个统一的界面中。
快速产生投资回报—只需按照使用频率而定的价格进行预付费，即可获得所需服务。快速扩展所需的功能。

视频：Avaya Workforce Engagement 解决方案彻底改变客户体验

能为你省下多少钱？

博客：数字化同事可以提供帮助

视频：Allegiance 专注于客户和员工体验

Woman with headphones on talking with another woman on her laptop screen

让每一次体验都更轻松。

为客户提供个性化的自助服务选项，让他们可以全天候地使用他们喜欢的渠道。为员工提供帮助，以便他们能够专注于更重要的工作。

个性化自助服务—使自助服务的互动方式像现场座席交谈一样自然且个性化。
接触更多客户—随时随地以客户喜欢的方式与客户连接。
由单一的汇报变为沟通的桥梁—使用简单直观的应用程序，让您的客户再次光临。
让座席腾出时间从事更有趣的工作—让自动作业承担起简单的任务—为您的座席腾出时间和精力来解决更重要的客户需求。

信息图：联络中心的一天

博客：通过自动化作业来保持企业竞争力

Two women working together in an office

让我们的客户体验服务（ACES）专家来帮助您。

Avaya 客户体验服务（ACES）团队使用了一套细致入微的分析、设计和部署流程，以打造与您的业务需求完美契合的客户体验，其中也包含了人工智能解决方案。

打造您的出色体验

Woman sitting at a desk

准备好详细了解 Avaya Experience Platform 了吗？