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博客
Natalie Romano
Global VP, Experience Platform Solution Sales
联络中心即服务（CCaaS）是基于云的客户服务应用，负责管理和跟踪客户之旅、员工与客户间的交互、以及其它许多往来客户沟通。企业能跨语音和数字渠道跟踪这些通信，例如电子邮件、web聊天和文本消息。CCaaS允许企业只购买自己需要的技术，并且通常由供应商负责运行，有助于企业降低IT和管理成本。
CCaaS平台的管理和访问都通过云端实现。它不需要独立的基础设施，这使CCaaS公司能自动、实时的推送功能更新，就像Facebook更新应用一样，不会导致软件停用或业务中断。
联络中心是一个运营单位，负责管理语音和数字通信渠道上往来的客户交互。它利用多种不同类型的技术来服务客户，跟踪互动，抓取绩效数据。
基于云的联络中心解决方案支持客户和员工之间的通信和信息流。CCaaS解决方案、比如 Avaya Experience Platform能帮助企业管理客户的语音和数字交互，并利用基于客户的数据和指标，实时跟踪绩效信息。
呼叫中心是一种业务模式，大多数企业会把它和传统客户服务联系起来。它通常设在办公室里，员工随时准备接听来电和外拨呼叫。呼叫中心一般需要现场硬件和软件的支持。但云联络中心则不需要这些。
假设有一位客户想要咨询问题，为此需要联系您的员工。
如果他联系的是呼叫中心，