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Avaya 解决方案得到了大型企业客户的认可，他们青睐私有云模型来支持特定的绩效、安全性、合规性以及自定义要求。
Rich Costello
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本地和混合联络中心
Metrigy 研究显示，各大公司正在向云端功能迁移，同时依旧在运行当前的本地解决方案。
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将员工和客户的体验联系起来
Constellation Research 讨论了将联络中心发展成为战略性商业资产的五大趋势。
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