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Avaya Experience Platform

提供出色的客户体验

一位坐在街上戴着耳机正在笔记本电脑前工作的女士

选择您的联络中心创新之路。

无论您是在本地运行的联络中心(如 Avaya Call Center Elite)还是准备完整迁移到云上,我们都让您的创新之旅变得简单。Avaya Experience Platform 是一个公有云解决方案,旨在帮助不同类型的企业在不中断现有业务的情况下进行创新,为客户和员工提供新功能和能力。通过 Avaya Experience Platform Connect,您可以将最佳的云技术添加到您的 Avaya Call Center Elite 中。这种混合解决方案在行业内独树一帜,是一种增量式创新——在新功能可用时使用它们,无需停机更新。

建立更深层次关系的能力

向座席提供所需的一切,从而让每个客户都觉得自己尤为重要——这一切尽在一个界面中。

  • 人工智能语音分析和降噪功能:帮助座席和客户找到更快速、更清晰的方式来解决经常遇到的呼叫问题。
  • 基于路由属性:确保每个客户都可以与最适合的座席相匹配。
  • Workforce Engagement 工具:通过来电监听和实时辅导,使座席能够发挥出最理想水平。为领班座席提供可以成为帮手所需的工具。
  • 自动化作业和自助服务:让客户能够自由地选择体验。减少座席重复性和常规性呼叫。
探索功能
一位正在打电话并微笑着的女士。

在每个接触点连接客户服务

Avaya Experience Platform 可以轻松连接语音、视频、聊天、消息等所有内容,从而在每个接触点为客户和员工提供轻松的体验。它汇集了团队、资源和洞察,从而尽可能地提高联络中心的绩效和体验。

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了解联络中心即服务 — CCaaS

了解 Avaya Experience Platform(即CCaaS 解决方案)是如何为您的客户提供最佳体验,同时让您的企业在需要时自由选择所需的技术。

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