EENA 2018: Avaya alla guida dell’innovazione tecnologica per il servizio di emergenza europeo 112

Avaya è presente alla conferenza della European Emergency Number Association con le tecnologie abilitanti per il 112 del futuro: in primo piano condivisione dei dati, eCall e sistemi di localizzazione delle emergenze

Milano 2018 – Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), leader globale nei software, servizi e dispositivi di comunicazione digitale per imprese di ogni dimensione, ha presentato le proprie soluzioni per l’evoluzione dei servizi di emergenza alla conferenza EENA 2018, organizzata a Lubiana dalla European Emergency Number Association per condividere a livello europeo le ultime innovazioni e le sfide riscontrate nell’implementazione del Numero Europeo Unico 112.

Le soluzioni presentate da Avaya hanno indirizzato tutte le principali richieste dei servizi 112 di nuova generazione, al centro del dibattito. In particolare l’accesso multi-canale ai servizi di emergenza, includendo oltre al tradizionale canale voce anche il video, il testo, le App e i social media; i sistemi di Localizzazione Mobile Avanzata (AML), in grado di fornire informazioni puntuali sulla posizione del cittadino in difficoltà; l’integrazione del servizio eCall, obbligatorio da aprile su tutti i nuovi veicoli venduti all’interno dell’Unione Europea; le applicazioni avanzate del 112, come ad esempio il servizio di allerta pubblico che, procedendo all’inverso rispetto ai centralini tradizionali, che vengono contattati dal cittadino, è anche in grado di inoltrare pro-attivamente una comunicazione di emergenza alla popolazione di una determinata area geografica.

L’azienda ha mostrato 4 diverse demo di utilizzi innovativi del 112:

• La prima demo è stata dedicata all’utilizzo dei sistemi di localizzazione nelle centrali operative 112 avanzate, in grado di comunicare immediatamente all’operatore i dati sulla posizione forniti dal dispositivo che chiama il servizio di emergenza.
• La seconda demo ha mostrato come la tecnologia Avaya sia decisiva in quei casi in cui il cittadino non è in grado di comunicare la propria posizione o il tipo di emergenza in corso. Grazie ad Avaya l’operatore può inviare direttamente al cittadino che ha chiamato la centrale un SMS, attivando un processo grazie al quale il telefono chiamante restituisce i propri dati GPS alla centrale operativa. Il cittadino viene inoltre abilitato all’invio di immagini alla centrale operativa per spiegare il tipo di emergenza in atto, fornendo informazioni precise che aiutano a rispondere nella maniera più adeguata.
• Nella terza demo è stata mostrata la soluzione Avaya per il servizio di eCall, con un sistema di localizzazione avanzato che, per incrementare la precisione nella localizzazione del cittadino in difficoltà, mostra all’operatore la posizione del veicolo in due punti precedenti all’emergenza.
• La quarta demo è stata dedicata all’uso del canale video mostrando come un drone sia in grado di trasmettere in tempo reale ciò che succedeva alla conferenza rendendo inoltre il video disponibile per la condivisione con qualunque dispositivo connesso alla sessione di videoconferenza.

Tutte le soluzioni presentate da Avaya ad EENA si basano sulla comunicazione in tempo reale, resiliente e affidabile, abilitata dalla piattaforma Avaya Aura, che permette l’integrazione in un’unica soluzione dei canali voce, video, testo e social. Attraverso Avaya Breeze, la soluzione basata su Avaya Aura che ottimizza i vari canali di comunicazione semplificandone la gestione, l’operatore è in grado di ottenere immediatamente tutte le informazioni inviate dal cittadino in difficoltà, attivando prontamente la risposta più adeguata all’emergenza. All’interno della soluzione Breeze, Avaya ha inoltre previsto l’applicazione Avaya Breeze Client SDK, per la creazione di interfacce utente intuitive e rapide, in grado di migliorare ulteriormente il tempo di risposta dei servizi di emergenza.

Oltre agli aspetti tecnologici, nel corso della conferenza sono stati dibattuti gli aspetti regolatori in grado di facilitare l’adozione di servizi di emergenza di nuova generazione. In particolare, è stato rilevato lo stato di implementazione presso le compagnie telefoniche del Codice Europeo per le Comunicazioni Elettroniche (EECC) che, tra gli altri vantaggi, porterà ad una maggiore inter-operabilità tra i sistemi oggi adoperati dai diversi stati membri.

Avaya ha partecipato ad EENA 2018 in qualità di Gold sponsor e ha contribuito al dibattito con due interventi a cura di Markus Bornheim, Consulting Sales Engineer EU, Avaya, intitolati “Multimedia usage in a PSAP” e “Cross-border and cross-agency response”.

Avaya

Avaya è leader globale nei software, servizi e dispositivi di comunicazione digitale per imprese di ogni dimensione. Le nostre soluzioni aperte, intelligenti e ampiamente personalizzabili per contact center e comunicazioni unificate offrono la flessibilità di implementazioni in modalità cloud, on-premise e ibride. Avaya progetta connessioni intelligenti e crea esperienze di comunicazione senza soluzione di continuità sia per i nostri clienti e sia per i clienti dei nostri clienti, gli utenti finali. I nostri team di assistenza professionali di supporto, pianificazione e gestione aiutano nell’ottimizzazione delle soluzioni e nell’implementazione altamente affidabile ed efficiente. Avaya Holdings Corp. è quotata al NYSE con la sigla di negoziazione AVYA.

In Italia Avaya è presente con 3 sedi a Milano, Roma e Ancona.

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