Avaya Ava™

利用人工智能与机器学习开创卓越客户体验

让客户关照重现活力

据估计,全世界共有五十多亿移动设备用户,每天会发送200亿条文本短信和600亿条社交网络讯息。可以说,今天的消费者拥有着空前丰富和自由的联系手段,企业必须清楚如何与他们互动。Avaya能为此助一臂之力

Avaya Ava™是一种云端AI解决方案,让您能通过社交媒体、聊天和消息等渠道,同您的客户深入互动交流。借助聊天机器人和自然语言处理(NLP),社交媒体消息集成和数字互动自动化把即时自助服务功能带给了您的客户。

利用您现有的业务规则,Avaya Ava能根据互动情境分析结果做出相应的回应 - 比如自动响应,或是转接给人工客服代表。当把客户转接给客服代表来提供关照服务最合适时,系统会保留完整的前期自动服务体验背景信息,以确保客户享受到期望中的个性化、高效率服务关照。凭借对全部以往互动历史的持续机器学习,Avaya Ava甚至还能支持未来互动处理,从而变得更高效。

连接客户

为通过社交媒体和消息应用来联系您的客户提供服务。

支持轻松客户深层互动

促进有全面信息支撑的服务体验,包括完整情境和服务过程映射。

达成更出色业绩

优化客户体验、加快服务速度有助于促进客户满意度、忠诚度和公司收入的提升。

IDC

“支持AI的解决方案让企业从始至终都能迅速与客户交流互动,实现高满意度的卓越体验。“

Mary Wardley,IDC客户关照与CRM副总裁

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利用AI技术优化数字时代客户深层互动

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