强强联手,助力客户和员工体验转型

Avaya 和 GOOGLE CLOUD

完美AI组合助您推动联络中心转型

我们的先进AI产品结合谷歌云联络中心AI技术,让您可以把自动化的辅助体验无缝融入客户之旅。把AI添加到客户体验中需要有效策略。这里您将了解到如何在整合尖端技术的同时保留人性化接触。

启用虚拟座席

Avaya Experience Platform and Google CCAI partnership graphic

新闻室

Avaya 发布新的 AI 功能以改善客户体验

Avaya AI Virtual Agent Enhanced - 我们与 Google Cloud 的最新协同创新 - 将强大的虚拟座席与背景环境和知识相融合,助力您的服务旅程。

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通过对话式 AI 增强 Avaya OneCloud CCaaS 的功能

Transcosmos inc. 是一家总部位于日本的 BPO(业务流程外包公司),他们通过高级虚拟座席提供直观的对话式互动,从而带来自助服务式的轻松客户体验。

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主要功能

  • 支持 AI 的虚拟座席以自然、对话和亲切的方式为客户提供即时、个性化和卓越的全天候客户体验。

  • Agent Assist 通过识别意图并提供实时、逐步的指导,使员工能够在客户互动过程中获得持续的支持。

  • 通过分析和报告,揭示关键交互驱动因素、客户情绪等,客户对话转变为洞察力

重新设计您的联络中心

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