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Diretor de pré-vendas e consultoria na Avaya
Ricardo tem mais de 18 anos de experiência profissional atuando como empresário, consultor e palestrante para diversas empresas de grande porte. Em 2000 fundou a primeira empresas especializada em atendimento eletrônico, tornando viável o atendimento a clientes através da internet. Em 2004 iniciou suas atividades como Consultor na Avaya implantando mudanças nos maiores callcenters do país, criando novos processos de atendimento e humanização nas relações empresa/cliente. Hoje atua como Diretor de pré-vendas e consultoria na Avaya, ajudando diversas empresas a encontrarem a implantarem as melhores soluções em Digital Customer Experience. Além da atividade como diretor da Avaya, Ricardo apresenta o quadro Customer Experience no programa Inova360 da RecordNews e é professor de oratória e experiência do cliente.
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