Excelência no atendimento ao cliente

30 Jun 2016

Estabilidade e flexibilidade foram dois dos principais pontos que levaram a SOAP a buscar por um sistema de telefonia mais eficiente.

A SOAP (State of The Art Presentations) é uma empresa jovem, fundada em 2003, que hoje já contabiliza 83 das 100 maiores e melhores empresas do Brasil em seu portfólio de clientes. Organizada em 2 linhas de negócios - SOAP Solutions, com apresentações e vídeos corporativos, e SOAP Training, com coachings e workshops presenciais e online - a empresa especializada em soluções para apresentações corporativas desenvolveu uma metodologia pioneira para auxiliar empresas e executivos a aumentarem suas chances de sucesso em momentos decisivos.

Desafios do atedimento ao cliente
Manter um  relacionamento direto, próximo e de qualidade com os clientes é um ponto crítico nos negócios da SOAP. Grande parte do contato diário é feito por telefone, e o sistema de telefonia analógico, com uma central simples, não mais atendia as necessidades dos cerca de 80 usuários internos e dos clientes que entram em contato todos os dias.

Com o rápido crescimento dos negócios, a quantidade de ligações aumentou muito e os problemas passaram a ser recorrentes. Ramais ocupados, transferências de ligações impossíveis de completar e uma recepção que não mais conseguia atender a todas as chamadas. Era necessário a adoção de uma solução que resolvesse todos estes desafios, que fornecesse estabilidade mas também oferecesse flexibilidade e suporte para o crescimento que ainda estava por vir.

Uma parceria de sucesso
Desde 2009 a SOAP já era cliente da Betta Group, parceira de negócios da Avaya, reponsável por toda a manutenção de TI da empresa com um técnico alocado no cliente.  Para resolver os desafios de telefonia, a Betta Group fez a implementação do IP Office da Avaya, uma solução de colaboração completa para empresas do Midmarket.

Após a implementação, que durou apenas 1 dia, a SOAP conseguiu obter 100% de estabilidade em seu ambiente de telefonia. Em pouco tempo todos já estavam habituados aos novos telefones IP e a qantidade de ocorrências foi zerada.

Além da estabilidade total do ambiente, a SOAP ganhou também flexibilidade para seus usuários. Antes, quando um dos colaboradores precisava por exemplo mudar de mesa, a simples de transferência do ramal de um local para o outro era complicada e demorada, agora tudo é feito de forma automática e de praticamente imediata. Adicionar novos ramais também não é mais um desafio. O próximo passo para a empresa inclusive será a implantação de um ramal direto para falar com a unidade de Portugal sem necessidade de ligações internacionais e como consequência, mais economia.

A recepção agora possui um maior controle das chamadas, tanto externas como internas. O novo sistema, com luzes de led indicativas, auxiliam na visulização dos ramais em uso e aceleram o tempo de reposta para os clientes.

Dos 80 usuários internos, 10 são da área comercial e outros 10 são atendimentos que estão constantemente em contato com os clientes. A Betta Group desenvolveu um guia de usuários para que todos se acostumassem com os novos Deskphones da Avaya e ramais SIP, mas a adoção da nova tecnologia ocorreu de maneira tranquila e rápida.

Para o Futuro
Uma das grandes vantagens da plataforma IP Office da Avaya é permitir a mobilidade e esta é justamente o próximo passo da SOAP. Resolvido o desafio do atendimento, a empresa planeja agora oferecer mobilidade para seus colabaoradores para melhorar ainda mais a experiência de atendimento ao cliente.

O excelente atendimento da Betta Group à SOAP, faz com que a empresa fique muito tranquila em adotar novas tecnologias, já que não precisa se preocupar com questões técnicas da solução podem focar no que realmente importa e aproveitar a criatividade para trabalharem no que eles são especialistas.

Sobre a SOAP
Acrônimo de "State of The Art Presentations", a SOAP é uma consultoria de comunicação especializada em soluções para apresentações corporativas.  A empresa surgiu em 2003 com o propósito de auxiliar empresas e executivos a aumentarem suas chances de sucesso em momentos decisivos. Ou seja, todos os momentos desafiadores do dia a dia corporativo nos quais pretende-se engajar ou "vender" algo a uma audiência - uma ideia, um projeto, um produto, um serviço. Para isso, a SOAP criou uma metodologia pioneira e já desenvolveu mais de 12 mil apresentações para cerca de 1.200 empresas, tanto no Brasil como em outros 22 países na América e Europa. No Brasil, a SOAP atende 83 das 100 maiores e melhores empresas do país. Hoje, a SOAP está organizada em 2 linhas de negócios: SOAP Solution, com apresentações e vídeos corporativos; e SOAP Training, com coachings e workshops presenciais e online.


Algumas afirmações constantes deste comunicado à imprensa referem-se ao futuro. Tais afirmações podem ser identificadas pelo uso de termos que se referem ao futuro, como “projetar”, “acreditar”, “continuar”, “poderia”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “planejar”, “potencial”, “prever”, “dever”, “irá” ou outros termos semelhantes. Baseamos essas afirmações referentes ao futuro em nossas expectativas, suposições, estimativas e projeções atuais.  Embora, na nossa opinião, essas expectativas, suposições, estimativas e projeções sejam razoáveis, tais afirmações referentes ao futuro são meras previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão fora de nosso controle. Esses e outros fatores importantes podem ocasionar diferenças relevantes entre os resultados, desempenho ou sucessos efetivamente alcançados e eventuais resultados, desempenho ou sucessos futuros que estejam expressos ou implícitos nessas afirmações referentes ao futuro. Para obter uma lista e descrição de tais riscos e incertezas, consulte os documentos apresentados pela Avaya à SEC (Comissão de Valores Mobiliários dos EUA), que estão disponíveis em www.sec.gov. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer afirmações referentes ao futuro, como resultado do recebimento de novas informações, de eventos futuros ou por qualquer outro motivo.