AVAYA技术联盟

利用综合解决方案解决业务难题

Avaya and Salesforce Global Alliance

两家行业领袖,一大卓越战略解决方案

Avaya和Salesforce在2017年曾表示将整合双方的联络中心产品,以服务共同客户。  现在,到2018年,Salesforce宣布,该公司已经正式加入了Avaya A.I。两家公司将把各自的生态系统连接到一起,进一步提升客户体验。  对于那些在现有服务或销售环境中采用Einstein的客户来说,此次扩展联盟关系显著强化了Avaya技术解决方案当前所提供的洞察力和卓越智能。Avaya和Einstein技术的强强结合将最终化为更出色的无缝体验,让客户服务过程中的每一个点都能得享增强情境感知支持。

Avaya Oceana解决方案短片

Avaya Oceana™ 解决方案

无论您身处哪种行业,公司规模是大是小,都能借以提供和管理卓越客户体验。您的客户与客服代表互动中的每个步骤、每种可能性均会得到个性化。Avaya Oceana 是一种专用的全媒体解决方案,支持您全面整合和管理您的传统电话与数字渠道。经由Avaya Oceana全盘纵览您的客户联络世界,您将能够清晰查看各个客户接触点,管理路由,匹配资源,利用情境资讯并满足客户偏好。Avaya Oceana让您可以通过快速创新,灵活响应多变的客户期望。您还能连接和整合多种第三方技术,例如Salesforce等,以优化工作效率。

Analytics for your Omnichannel Environment

Avaya Oceanalytics™ Insights

有效利用整个企业范围内的大数据。借此,您能实时、全面的把握客户服务过程中的任何状况。Avaya Oceanalytics 打破了传统分析工具的“孤岛”状态。丰富的可视化数据让您的实时决策更明智,有助于您调整商业战略,最终提高客户满意度,提升坐席体验。

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Avaya Oceana和Avaya Breeze

Avaya联络中心系统和Salesforce的简便、灵活集成让Salesforce的既有经验得以尽展其实践价值。依托Avaya Oceana,您可以利用Avaya Breeze应用开发和Avaya管理插件,扩展和定制您的客户体验。您的客服代表也能从Salesforce用户界面直接无缝工作。CRM记录将以弹出窗口的形式呈现,向他们显示联系人、潜在客户等信息。这类情境数据(ANI、UUI、电子邮件、聊天)有助增强坐席体验和工作效率。互动日志会馈入CRM报表和分析系统,进一步加强客户服务全程映射。点击呼叫功能则能简化外拨联络。

全球最大CRM提供商

作为出色的客户成功平台和全球最大CRM,Salesforce让各行各业、各类不同规模企业都能利用云端、社交媒体、移动和数据科学技术领域的最新进展,以一种崭新的方式同自己的客户紧密相连。

Salesforce公司(NYSE:CRM)创建于1999年。公司率先提出了用CRM云平台取代传统桌面CRM软件这一革命性理念,让随时随地的CRM访问得以实现。今天,Salesforce创新的云平台已经成为全球首位的CRM解决方案。Avaya Customer Engagement解决方案和Salesforce市场领先的CRM目前已经广泛部署于世界各地的众多联络中心,包括许多最大型的客户服务运营系统。如需进一步了解Salesforce,请访问网址 salesforce.com

随着越来越多的公司开始向web和云应用过渡,Salesforce和Avaya的集成解决方案将使这些公司在推进其战略转型过程中,最大限度减小、甚至完全避免对正常营运的干扰。请联系Avaya,详细了解这一扩展联盟关系如何把丰富优势带给您的公司。

联系我们
AvayaSFDCTeam@avaya.com

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