Snap-in Avaya

Cambia il modo di sviluppare le tue applicazioni

Avaya Aura® Collaboration Environment Snap-ins

Semplificate lo sviluppo delle applicazioni con moduli di codice pre-costruiti

  • Soddisfate e superate le esigenze aziendali e quelle del cliente per migliorare la produttività interna e l'esperienza del cliente. Come? Fornite agli sviluppatori di applicazioni strumenti migliori per creare rapidamente applicazioni di comunicazioni innovative.
  • Risparmiate tempo e denaro sviluppando applicazioni di comunicazione ed esperienza cliente nuove e migliorando quelle esistenti. Gli Snap-in Avaya sono codici di programmazione o funzionalità modulari e riutilizzabili che connettono, abilitano o facilitano un'azione o un risultato specifici dell'applicazione nel vostro ambiente. Gli sviluppatori non devono far altro che "montare" i moduli di codice per integrare immediatamente le nuove funzionalità.
  • Fornite valore durante l'uso di singoli Snap-in in modo indipendente. Ottenete vantaggi esponenziali utilizzando gli Snap-in insieme. Ad esempio, utilizzate gli Snap-in per:
    • Fornire agli utenti funzionalità di chiamata con un clic o di video chat all'interno delle applicazioni mobili o delle pagine web.
    • Creare modi più semplici ed efficaci per raccogliere continuamente e utilizzare i dati in tempo reale e migliorare i tempi di risposta aziendali e le esperienze dei clienti.
    • Utilizzare un motore di corrispondenza delle risorse in tempo reale guidata dai dati e sfruttare i dati dei clienti e aziendali al minuto per ottimizzare il raggiungimento dei risultati aziendali desiderati.
    • Integrare la ricerca del discorso in tempo reale nella tua azienda e sulle applicazioni e sui flussi di lavoro dei contact center.
    • Implementare la composizione a un numero e gli accessi vocali per eliminare la necessità di inserire ripetutamente i numeri conferenza e i passcode.
Avaya Collaboration Designer Snap-in

Avaya Engagement Designer

Ora potrai creare applicazioni senza dover programmare in Java: ideale se non sei uno sviluppatore. Engagement Designer offre una gamma di funzionalità derivate dall'Avaya Engagement Development Platform. Trascinate una determinata funzione sul piano di lavoro di Snap-in per creare flussi di lavoro e applicazioni.

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WebRTC Snap-in

Snap-in WebRTC

Ideale per attrarre l'interesse del cliente, questo Snap-in fornisce a qualsiasi utente con PC, smartphone o tablet funzionalità click-to-call dal proprio browser. Può essere combinato con altri Snap-in per catturare il quadro comportamentale del cliente, le sue preferenze e la cronologia di navigazione, presentando tali informazioni agli agenti in modo che gli stessi possano guidare la conversazione con i clienti, rispondere alle domande e risolvere i problemi in maniera efficiente e positiva.

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 Context Store Snap-in

Snap-in Context Store

Crea un bus di dati universale a memoria interna che migliora le prestazioni dell'applicazione e riduce i tempi di risposta. Conservando in memoria i dati richiesti più frequentemente, questo Snap-in riduce la necessità di richieste ripetute e sistemi diversi per recuperare o convalidare i dati. Questo sistema semplifica l'aggregazione delle informazioni attraverso varie fonti aziendali e pubbliche, per garantire che applicazioni, servizi e persone riescano a prendere decisioni migliori in tempo reale.

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Work Assignment Snap-in

Snap-in Work Assignment

Create opportunità di ottimizzazione, assegnando la risorsa giusta al cliente che state assistendo. Con il Work Assignment Snap-in, la vostra applicazione sfrutterà i dati interaziendali, eseguendo regolazioni al momento, per abbinare il cliente al professionista migliore disponibile. Questo sistema di distribuzione del lavoro espandibile e altamente scalabile usa l'instradamento guidato dall'analisi dei dati per assegnare gli elementi di lavoro. La vostra applicazione risponderà in tempo reale sulla base dei vostri obiettivi e dei risultati desiderati, come l'assegnazione dei chiamanti ad agenti interni piuttosto che a risorse esterne. Oppure, definirà regole di corrispondenza che dirigano i vostri clienti di maggior valore verso i vostri agenti di vendita migliori.

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Real-Time Speech Snap-in

Snap-in Real-Time Speech

Utilizza questo Snap-in per integrare la funzione di ricerca vocale in tempo reale nelle applicazioni e nei processi di lavoro aziendali e di contact center, in modo da sviluppare e implementare velocemente servizi vocali in tutto l'ambiente. Questo consolidato insieme di servizi consente agli sviluppatori di applicazioni la gestione e l'uso di tecnologie vocali, concentrandosi sulla ricerca vocale in tempo reale e interattiva.

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