Scalable and advanced Unified Communications solutions.
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Avaya 混合云与企业发展步调一致
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实时连接资源、洞见和知识,为今天的“贪心客户”提供更加个性化的服务——他们希望您能立即满足他们当前的需求。我们能做到这一点。Frost & Sullivan 表示,我们结合AI技术的先进解决方案让我们得以成功引领体验变革。
员工有多优秀,联络中心就有多出色。借助合适的座席绩效管理工具,您可以高效处理员工的招聘、入职、培训、激励、授权、指导和维系,使他们成为真正的品牌代言人。
简化工作
工作更简便,绩效更出色。员工需要的所有工具都集中在一起,让他们无论是在办公室、在家中还是其它任何地方工作,绩效水平都能快速提升。
重新定义员工体验
授权员工做出更好的决策。确保员工掌握了提供最佳体验所需的客户洞察力。
留住高素质员工
让您的团队感到满意,备受激励。人才流失会阻碍发展,当员工拥有卓越的体验时,他们更有可能留下来。
在呼叫中心工作本身就很紧张。Workforce Management 为员工提供更丰富选择,从而有效缓解了部分压力。
Denise Munson
每次出色的客户体验都有出色的员工体验做后盾。从一线到后台,支持您的高效员工队伍为客户提供卓越服务。Avaya 通过其专业知识和技术引领行业,让员工互动参与方式得到彻底变革。
集成桌面简化工作
为员工提供一个整合简化的桌面视图,其中包含所有语音和数字渠道所需的一切。连接您的 CRM 应用程序,充分利用两者的优势。
通过人工智能提供更多
准备迎接客户接下来的任何需求。提供提示、启动工作流程操作以及口语或短语增强合规性,从而实时提高员工绩效。
简化员工配置
创建员工计划,在满足员工偏好的同时,帮助他们持续、经济地完成日常和长期工作量。监控项目时间表和日内趋势的遵守情况,以便快速采取行动。
减少呼叫后工作
自动转录语音交互,以帮助员工专注于建立客户关系,同时减少呼叫后工作。
借助呼叫和屏幕录制提高效率
完整的企业录制和归档应用可帮助提高合规性、减少责任负担、提高员工绩效并支持客户参与。
最大限度提高绩效
创建更强大的团队。利用质量管理和高级计分板来跟踪、管理和改善团队绩效,包括游戏化、辅导和在线学习,最终优化互动,找出技能空白。
我们的 Workforce Engagement Savings Calculator 工具可用于查看您的客户联系团队的工作状况,如果您采用 Avaya 的最新产品,它还能预测您潜在节约的成本。这一切都是为了提高生产力和优化流程。这些改变累加起来,会产生重大影响。
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分析报告
6 种方式打造现代化 Workforce Engagement
Frost & Sullivan 解释了如何通过改变联络中心座席的工作方式来改变客户体验。
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您的联系中心已准备好使用Workforce Engagement解决方案了吗?
您的联系中心已准备好使用Workforce Engagement解决方案了吗? 回答以下问题,确定您的联系中心路线图中是否应该包含 Workforce Engagement 解决方案。
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