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2019-4-24

渣打银行部署Avaya OneCloud解决方案,积极推进客户体验转型

新加坡 – 2019424 –Avaya控股集团(NYSE: AVYA)与渣打银行宣布将携手开展多年期客户体验转型项目,通过部署Avaya OneCloud私有云解决方案,满足渣打银行客户快节奏、数字化生活的需求。

开放性、定制化解决方案,为未来业务发展奠定基础

Avaya OneCloud私有云解决方案持续赋能企业和机构,帮助他们在其私有云上部署统一通信和联络中心解决方案,客户可以采用Avaya标准化参考架构,也可以与Avaya全球专家合作设计定制化解决方案。渣打银行与Avaya合作开展客户体验转型项目,旨在为客户提供高效的服务,同时为未来的联络中心渠道奠定基础。

近年来,渣打银行不断加大在数字化方面的投资,其整体数字化应用也在持续增长,目前已有49%的客户积极使用其在线或移动银行功能,2017年这一比例为45%。渣打银行致力于为客户提供跨渠道的简单、快捷和安全的数字银行体验,同时通过客户联络中心提供人工服务。

统一用户界面,打造跨越多个接触点的无缝客服体验

渣打银行语音与虚拟业务全球总裁Stuart Beaumont表示:“Avaya OneCloud私有云解决方案可以把所有客户互动整合到统一的用户界面,为客户提供真正无缝的通信体验。联络中心坐席不仅可以在所有渠道之间自由转换,还可以了解以往沟通的上下文语境,这将大大提高我们的服务效率。此外,得益于Avaya开放的平台,我们还可以灵活地引入第三方机构,继续优化服务、提供最佳的渠道。”

Avaya OneCloud私有云解决方案为渣打银行打造了其发展所需的全球化平台,并且可在渣打银行企业环境内进行安全部署。

Avaya欧洲、中东、非洲和亚太区总裁Nidal Abou-Ltaif说:“渣打银行正在为客户打造更加便利的银行业务模式,确保任何渠道的安全性、隐私性和全方位便利服务。Avaya非常荣幸能够与渣打银行合作,帮助他们继续优化和转型,满足客户数字化、个性化的需求,这一合作也证明了Avaya云服务的可靠性以及未来的无限潜力。”

Avaya客户服务负责人Mark Meehan补充道:“正如对客户承诺的那样,渣打银行非常重视公司的战略伙伴关系,这也是Avaya一直秉承的价值理念。我们的技术蓝图与渣打银行不断演进的需求高度一致,我们非常荣幸、也非常有信心能够帮助这家拥有160年历史的金融机构继续提供出色的客户体验。”

关于前瞻性陈述的注意事项

本文包含某些前瞻性陈述。除历史事实陈述外,所有陈述均为服从美国联邦及各州证券法规定的"前瞻性"陈述。此类陈述可通过预计相信继续可能估计预期打算可能愿景计划潜在初步预测应当将会、或者其它否定、或变体、或类似前瞻性术语的使用为标记,其中包括但不限于公司NYSE上市和注册声明的预期生效。此类前瞻性陈述建立在公司目前的期望、假设、估计和预测的基础上。尽管公司相信此类期望、假设、估计和预测是合理的,但此类前瞻性陈述仅作为预测,并涉及已知及未知的风险和不确定性,其中许多不在公司控制范围内。在公司向美国证券交易委员会提交的Form 10注册声明中讨论到的此类因素可能导致实际结果、业绩或成果同此类前瞻性陈述中明示或暗示的任何未来结果、业绩或成果之间存在实质性不同。如需进一步查询此类风险与不确定因素的列表和描述,请参考Avaya公司向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件,详见网站 www.sec.gov请注意,公司SEC备案文件中列出的重要因素可能并未完整包含您重视的所有重要因素。此外,鉴于上述风险与不确定性,本文所载前瞻性陈述中提及的各个事项可能不会实际发生。除非法律另行要求,否则无论是出于新资讯、未来事件或其它任何情况,公司都不承担任何义务公开更新或修改任何前瞻性陈述。

关于Avaya

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渣打是一家领先的国际银行,业务网络遍及全球60个最有活力的市场,为来自145个市场的客户提供服务。渣打的使命是利用其独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺 “一心做好,始终如一(Here for good)”中得到充分体现。渣打集团有限公司除在伦敦及香港的交易所上市外,还在印度的孟买以及印度国家证券交易所上市。

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