智能客户路由

让所有客户得享个性化体验

Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

把等待时间化为高效率的积极客户互动环节

  • 创建卓越客户体验,彰显您对客户的时间和期望的重视。您可以在等待时间里分享新产品,为客服代表提供有助准确、快速解决问题的客户信息,或是向排队中的来电者发送警告和通知。
  • 加强客户的深层次互动,以能够感知背景情境的应用提供令客户满意的卓越服务体验。Avaya智能客户路由能根据以往购买历史、交易或其它业务指标结果,动态优化客户互动,保证每次客户互动都是个性化的。

• 为客户提供卓越使用体验

每个客户都能根据与其独特条件和需求密切关联的个人及业务数据享受到个性化的接待。

• 降低部署与运营成本

降低来话语音通信成本,减小联络中心的占地空间。

• 保留现有投资

不必更替整个基础设施就能优化客户体验; 现有的坐席终端、呼叫路由系统和其它资源都能予以保留。

Mobile Worker Collaboration

让客户等待时间更有成效

当客户持机等待时为他们提供个性化的向上销售或交叉销售讯息、回电选项和菜单服务; 随时主动联系客户,向他们通报各种交易状态,例如账单、或预约提醒等。

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

客户快速接通合适的客服代表

基于策略的路由与坐席代表资源选择确保了客户需求和客服代表技能相匹配。客户直接连接到合适的专家、联络中心客服代表或外包小组。

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

打造开放通信环境

支持客户通过自己惯用的方式和您联系, 通过语音、视频及其它多媒体组件满足客户的喜好和期望。

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