Avaya Aura® Contact Center

一体化多渠道联络中心解决方案

Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

超越电话通话 – 让客户通过文本、IM、电子邮件或聊天灵活建立联系

  • 用客户自己的方式与之联系。像管理来话与去话语音互动一样管理您的其它所有联络渠道,如电子邮件、聊天、SMS、IM和社交媒体等。
  • 利用这一全面的多渠道联络中心解决方案保证来电者每次联系您时都能连接到最合适的服务资源;用丰富的实时与历史情境信息支持您的客服代表打造与众不同的客户体验;
  • 通过低成本渠道降低联络中心开支;
  • 同时凭借始终如一的高效、个性化的统一体验树立品牌形象,巩固客户忠诚度。

• 单一界面管理所有客户互动

把客户互动扩展到低成本渠道、例如聊天与SMS/文本,以减少呼叫数量,提高工作效率,并通过单个坐席桌面界面对所有互动加以管理。

• 支持客户的渠道偏好

您知道吗?82%的消费者表示,自己希望企业总能提供多种沟通和服务渠道。现在,您能够满足这些客户的期望了。

• 提供跨渠道的无缝客户体验

68%的消费者表示,希望自己通过一种渠道提供给企业的信息也能用于其它渠道。现在,您可以跨不同的联络渠道共享各种详细信息,例如客户互动历史、弹出窗口数据等,实现个性化的客户体验。

客户案例
Configure Contact Center Agent's Desktop with Avaya Aura

提高客服代表的工作效率

配置客服代表的桌面,让他们能通过一个界面同时管理最多六种不同类型的互动。例如,客服代表可以在处理web聊天的同时接收电子邮件或SMS消息。在自己的桌面里,他们能查看相关的客户数据、以及客户在所有互动渠道的历史记录, 需要的一切信息尽在指尖,确保您的客户得享最佳服务体验。

Contact Center Performance Management

管理联络中心绩效

联络中心绩效的管理变得更简单。内建的报告模块里包含了超过120种预先设定的实时与历史报告,以及用于创建定制报告的报告创建向导。利用它们,您可以管理坐席绩效,监视对于保持服务级别至关重要的各种统计数据。您的坐席监督和联络中心主管能迅速查看实时绩效信息,以及时适应状况变化,协助确保最佳客户体验。

Avaya Aura Contact Center

打破联络中心和业务部门之间的壁垒

联络中心流程与应用同您的业务流程和应用相集成,帮助您简化、并自动执行以往需要手动操作的功能。利用Web服务API,您可以轻松实现联络中心和业务部门的整合, 把各种联络中心功能插入到业务流程里,例如即时回电或计划回电、或是自动任务路由等,以改善客户体验。

Deployment of Avaya Aura Contact Center

部署与管理简单方便

在单个界面里完成系统设置、坐席配置、技能组分配、绩效报告和联络流程管理等,简化您的日常管理工作。由于它使用简单,您可以更好的管理您的客服代表及其技能,迅速应对影响您的企业的种种市场变化。

Graphical Workflow

通过图形化工作流程管理工具管理客户体验

我们大多数人都在拨打客服电话时遇到过烦人的选单,通常我们就只是放弃了事。在管理客户体验时,了解您自己的客户服务方式、掌握您的客户有哪些选择至关重要。图形化的工作流程管理工具Avaya Aura® Orchestration Designer让您可以清楚的查看自助服务和坐席辅助客户联络流程。它采用拖拽式界面,客户联络流程的创建、修改和调整都非常简单。

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