Déclaration de confidentialité

Avaya et la protection de la vie privée
Comment nous contacter

Bureau de la protection des données d'Avaya

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Adresse postale:
Avaya UK
Building 1000, Cathedral Square, Cathedral Hill,
Guildford, Surrey GU2 7YL, Royaume-Uni
 
 
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« Avaya relève les défis du passage au numérique par le biais de solutions innovantes qui proposent des expériences de calibre mondial et protègent vos données à caractère personnel. »

Nikos Nikolopoulos
Senior vice-président, Stratégie générale et développement


Déclaration de confidentialité relative au site Internet

Avaya veille à respecter la confidentialité de vos données à caractère personnel. Nous avons établi la présente déclaration de confidentialité relative au site Internet (« Déclaration de confidentialité relative au site Internet ») pour expliquer comment Avaya Inc. (4655 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054-1233, USA) et ses sociétés affiliées/filiales dans le monde entier[1] (collectivement « Avaya ») traitent les informations à caractère personnel (à savoir les données qui identifient ou peuvent être utilisées pour l'identification d'un individu) (« Données à caractère personnel »), notamment : (i) le type de Données à caractère personnel recueillies et extraites ; (ii) les finalités pour lesquelles nous utilisons les Données à caractère personnel ; (iii) les entités auxquelles les Données à caractère personnel peuvent être communiquées ; (iv) les options dont disposent les individus en ce qui concerne la collecte de leurs Données à caractère personnel ; (v) la manière dont les individus peuvent accéder à ces informations et les mettre à jour, etc.

La présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet régit notre site Internet principal www.avaya.com et certains autres sites Internet directement associés à cette Déclaration de confidentialité relative au site Internet (« Site Internet ») dans la mesure où ces sites Internet ne comportent pas leur propre déclaration de confidentialité. Des informations supplémentaires sur le traitement des Données à caractère personnel peuvent figurer dans l'avis qui vous est envoyé avant la collecte de vos données à caractère personnel. Lorsque vous utilisez notre site Internet, vous acceptez les pratiques en matière de confidentialité décrites dans la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet.

 

Traitement des données à caractère personnel
Sécurité des données à caractère personnel
Partage des données à caractère personnel
Transferts internationaux de données
Notification des violations de données
Cookies et autres technologies similaires
Médias sociaux
Droits de la personne concernée
Informations relatives au contrat
Données de cartes de paiement
Contenus des liens externes
Forums et espaces de discussion
Vie privée des enfants
Parlez-en à vos amis
Vos choix de préférences de communication
Résolution de différends
Procédure de mise à jour de la Déclaration de confidentialité relative au site Internet
Interprétation de la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet
Informations complémentaires et coordonnées des délégués à la protection de la vie privée d'Avaya

 

Traitement des données à caractère personnel

Pour conduire des activités mondiales dans un environnement économique de plus en plus dépendant de l'électronique, la collecte et l'utilisation des Données à caractère personnel est souvent nécessaire et souhaitable, pour les entreprises comme pour les personnes concernées. Avaya a pour objectif de parvenir à un juste équilibre entre le droit des individus à protéger leurs Données à caractère personnel et les bénéfices qu'en retirent nos clients et nous mêmes.

Pour quelles finalités recueillons-nous les données à caractère personnel à travers le site Internet ?

Les données à caractère personnel recueillies à travers notre site Internet seront utilisées aux fins décrites dans la notice qui vous est envoyée avant la collecte de vos Données à caractère personnel ou à toute autre fin autorisée par la loi en vigueur. Dans l'éventualité où vous ne recevez aucun préavis spécifique, vos Données à caractère personnel pourront être utilisées par Avaya pour diverses fins valables, notamment (dans la mesure permise par la loi applicable) :

  • gestion et maintien de notre site Internet ;
  • authentification des utilisateurs de notre site Internet (y compris pour création de comptes) ;
  • compréhension de vos besoins et de vos préférences et évaluation de votre niveau de satisfaction à l'égard du site Internet ;
  • communication à propos du site Internet ;
  • accès, stockage et analyse de vos informations afin que vous puissiez apprécier le site Internet ;
  • évaluation des performances et de la sécurité de notre site Internet ;
  • prévention et détection de la fraude ou utilisation abusive du site Internet ;
  • tenue de registres internes ;
  • envoi de communications marketing et de bulletins d'information ;
  • inscription à un séminaire ou un webinaire (ou un évènement similaire) ;
  • participation à une enquête en ligne ;
  • adhésion à des programmes;
  • diffusion des offres d'emploi ;
  • participation à des groupes de discussion ou des forums ;
  • personnalisation de la publicité et des contenus ;
  • achat de produits et/ou de services disponibles sur le site Internet ;
  • suivi des questions et des demandes d'assistance ou d'information ;
  • conformité avec les exigences réglementaires ;
  • gestion de notre entreprise.

Quelles données à caractère personnel peuvent être recueillies à travers le site Internet ?

Les Données à caractère personnel que vous nous fournissez volontairement par l'intermédiaire du présent site Internet peuvent inclure votre nom, vos coordonnées (par ex., société, titre/poste, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse, etc.), vos données de connexion (par ex., adresse IP, système d'exploitation, fournisseur d'accès Internet, navigateur, site Internet de référence, emplacement géographique général, etc.), vos données de paiement (par ex., détails de la carte de paiement ou coordonnées bancaires) et les métadonnées qui en sont dérivées, etc. Si vous fournissez à Avaya les données à caractère personnel d'un tiers, vous confirmez que ce tiers vous en a donné l'autorisation formelle. Avaya et ses sous-traitants (sous-traitants ultérieurs) peuvent associer les données à caractère personnel collectées auprès de vous avec des informations provenant d'autres sources afin d'améliorer leur exactitude et exhaustivité générales, et personnaliser le site Internet pour vous ou pour toute autre fin commercialement raisonnable, dans la mesure permise par les lois applicables.

De quelle manière peut-on traiter les données à caractère personnel ?

Le traitement des Données à caractère personnel peut inclure l'utilisation, le stockage, l'enregistrement, le transfert, l'adaptation, le résumé, la modification, le partage, l'anonymisation et la destruction des données à caractère personnel le cas échéant en fonction des circonstances ou de toute autre manière requise par la loi en vigueur. En vous inscrivant auprès d'Avaya et/ou en utilisant notre site Internet, vous acceptez que nous traitions certaines de vos Données à caractère personnel.

Combien de temps les données à caractère personnel seront-elles conservées ?

Nous conserverons et utiliserons vos Données à caractère personnel pendant le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies ou selon les besoins pour régler les différends, faire exécuter les contrats et/ou nous conformer à nos obligations juridiques.

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Sécurité des données à caractère personnel

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos Données à caractère personnel et nous prenons cette question au sérieux. Avaya a pris et mettra en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées quant à la nature des Données à caractère personnel recueillies et traitées à travers ce site Internet. Avaya garantira un niveau de sécurité approprié au regard du risque de probabilité et de gravité variables pour les droits et libertés des personnes physiques.

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Partage des données à caractère personnel

Au sein d'Avaya

Les informations recueillies par le biais du présent site Internet peuvent être partagées avec les sociétés affiliées/filiales d'Avaya aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet. Pour veiller à ce que ces transferts de données à caractère personnel au sein des sociétés affiliées/filiales d'Avaya soient protégés par la loi, Avaya s'engage à respecter la législation applicable sur les transferts internationaux de données et à mettre en œuvre des mesures de protection adéquates pour faciliter lesdits transferts, notamment des Règles d'entreprise contraignantes.

Avec des sous-traitants ultérieurs externes

Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à nos sous-traitants ultérieurs qui nous aident à fournir nos services, par exemple pour donner suite aux demandes d'informations, recevoir et envoyer des communications, actualiser des listes de sollicitation, analyser des données, fournir des services d'appui ou dans des tâches connexes. Nos sous-traitants ultérieurs (sous-traitants) utiliseront vos informations seulement dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions.

Règles particulières concernant la divulgation

Avaya peut également divulguer certaines données à caractère personnel à des tiers dans d'autres cas très spécifiques : notamment (i) si la loi l'exige, par exemple pour se conformer à l'ordonnance d'un tribunal ou à une procédure judiciaire similaire ; (ii) si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle d'autrui ou nous défendre contre des actions en justice ; (iii) pour éviter une fraude ou un autre délit ; (iv) dans le cadre de la négociation d'une fusion, d'une acquisition, de la vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs, d'un financement, d'une liquidation, d'une réorganisation ; et (v) sous une forme agrégée et/ou anonyme ne pouvant plus être utilisée pour vous identifier.

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Transferts internationaux de données

Les informations que vous nous transmettez par le biais du site Internet peuvent être transférées à l'extérieur de votre pays/région. Cela peut notamment être le cas si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE ») et l'un ou plusieurs de nos serveurs étaient provisoirement implantés en dehors de l'EEE ou l'un de nos prestataires de service était implanté en dehors de l'EEE. Si vous prenez contact avec une entreprise promue ou figurant sur notre site Internet, vos détails peuvent être transférés en dehors de l'EEE. Si nous transférons ainsi vos informations en dehors de l'EEE, nous prendrons des mesures pour garantir le respect de vos droits en matière de protection de la vie privée.

Les transferts de données à caractère personnel en interne entre les sociétés affiliées/filiales d'Avaya seront régis par les Règles d'entreprise contraignantes d'Avaya. Si Avaya transfère des données à caractère personnel émanant de l'EEE à des sous-traitants ultérieurs tiers (c.-à-d. les sous-traitants d'Avaya qui ne sont pas ses sociétés affiliées/filiales) situés dans des pays en dehors de l'EEE n'ayant pas reçu une décision d'adéquation exécutoire de la Commission européenne, ces transferts doivent être conformes aux mécanismes appropriés de transfert qui garantissent un degré de protection suffisant et conforme au RGPD.

Pour les données à caractère personnel n'émanant pas de l'EEE, Avaya mettra également en œuvre des mesures de protection adéquates pour protéger convenablement ces données et se conformer aux lois en vigueur.

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Notification des violations de données

Nous appliquons des normes rigoureuses de sécurité des données en prenant en considération la sécurité de vos données à caractère personnel. Selon la juridiction compétente, nous sommes tenus par la loi de vous informer et/ou d'informer les autorités compétentes en matière de protection des données de violations de sécurité affectant notre réseau informatique qui concernet vos données à caractère personnel. Lorsque la loi l'exige et si cela est juridiquement possible, nous vous aviserons (en vous envoyant par exemple un e-mail ou en vous contactant d'une autre façon) et/ou publierons un avis sur notre site Internet dans le cas d'une telle violation.

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Cookies et autres technologies similaires

Les informations obtenues par le biais de cookies et d'autres technologies similaires serviront à mieux comprendre et améliorer l'efficacité, les performances et la convivialité du site Internet et nous aideront à adapter le contenu de notre site Internet pour vous. Les « Cookies » sont de petits fichiers que notre site Internet dépose sur le navigateur Internet de l'appareil d'un utilisateur à des fins d'identification. Les cookies permettent de mieux servir le visiteur qui revient sur le site Internet qui les a implantés (notez que les cookies ne peuvent pas lire les données du disque dur de l'appareil d'un utilisateur). Pour en savoir plus sur les cookies et autres technologies de suivi susceptibles d'être utilisés sur le site Web, veuillez consulter la Déclaration relative aux cookies sur le site Internet.

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Médias sociaux

Des liens hypertexte vers les réseaux sociaux (par ex., Facebook, LinkedIn et Twitter) peuvent être intégrés dans notre site Internet. Les liens hypertexte vers ces réseaux sociaux sont clairement mis en évidence sur notre site Internet en utilisant le logo concerné (par ex., Facebook, LinkedIn et Twitter) ou par le biais du bouton « J'aime » dans le pug-in (pour Facebook). Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité des différents opérateurs de réseaux sociaux (par ex., la politique de confidentialité de Facebook est disponible ici; ; la politique de confidentialité de LinkedIn est disponible ici; la politique de confidentialité de Twitter est disponible ici).

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Droits de la Personne concernée

Pour avoir accès à notre site Internet et l'utiliser, nous pouvons vous demander de nous fournir vos Données à caractère personnel. Si vous n'envoyez pas les données à caractère personnel demandées, vous risquez de ne pas avoir accès à certaines parties du site Internet et/ou de ne pas pouvoir utiliser les services concernés.

Selon les lois applicables en matière de protection des données, lorsque Avaya est considéré comme un « responsable du traitement des données », vous pouvez exercer vos droits d'accès aux données à caractère personnel et demander des rectifications, des suppressions et/ou des copies de vos données à caractère personnel. En demandant l'accès à vos données à caractère personnel, notez que nous pourrons vous demander des informations spécifiques afin que nous puissions vérifier votre identité et votre droit d'accès, et de rechercher et vous communiquer les données à caractère personnel que nous détenons sur vous. Notez également que votre droit d'accès aux données à caractère personnel que nous détenons sur vous n'est pas absolu. Les données à caractère personnel peuvent avoir été détruites, effacées ou rendues anonymes conformément à nos obligations et pratiques, ou dans certains cas, les lois ou les règlements applicables permettent ou exigent que nous refusions de fournir la totalité ou une partie des données à caractère personnel que nous détenons sur vous (par ex., lorsque Avaya agit en tant que « sous-traitant des données » au nom de son client - dans ce dernier cas, Avaya aidera son client à respecter les demandes légitimes d'exercice des droits présentés par la personne concernée).

Lorsque vous avez consenti à ce que nous recueillons, utilisons ou divulguons vos données à caractère personnel, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans incidence sur la licéité du traitement sur le fondement de ce consentement avant son retrait. Toutes les communications à l'égard d'un tel retrait ou modification du consentement doivent être faites par écrit.

Pour plus d'informations sur la procédure relative aux droits de la personne concernée, consultez les Règles d'entreprise contraignantes d'Avaya : Politique relative au responsable du traitement. Si vous souhaitez exercer vos droits décrits dans la présente section ou demander de l'assistance dans la préparation de votre demande, n'hésitez pas à contacter le Bureau de la protection des données d'Avaya à l'adresse dataprivacy@avava.com.

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Informations relatives au contrat

Sur notre site Internet, nous pouvons recueillir les données à caractère personnel sur vous afin d'exécuter et de maintenir notre relation contractuelle. Peuvent être visées vos données, telles que : nom, titre, coordonnées (par ex., numéro de téléphone et adresse e-mail), détails de paiement (par ex., détails de la carte de paiement ou coordonnées bancaires), adresse de livraison, etc. Au moment de la conclusion d'un contrat, nous créons un compte client dans nos systèmes de gestion, qui renfermera toutes les informations recueillies. Pendant la durée du contrat, les informations telles que les factures, les détails de paiement et les commandes seront ajoutées au compte client. Nous utiliserons ces informations pour la fourniture des produits/services demandés ainsi que pour l'établissement des factures et la gestion des paiements ou la résolution des différends.

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Données de cartes de paiement

Avaya peut avoir besoin des informations de votre carte de paiement (par ex., nom, détails de carte de paiement ou coordonnées bancaires, etc.) afin de traiter le paiement de certains produits et services. Ces informations seront également portées à la connaissance de nos prestataires de services de paiement qui respectent des exigences de sécurité strictes telles que les normes de sécurité PCI (‘Payment Card Industry’) (« PCI DSS »).

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Contenus des liens externes

Avaya peut prévoir des liens, des contenus ou des ressources spécifiques (collectivement « Contenu ») sur son site Internet. Avaya vérifie régulièrement le Contenu avant de le mettre en relation, mais nous n'exerçons aucun contrôle sur le Contenu. Par conséquent, Avaya n'est pas responsable du Contenu et vous encourage à consulter les politiques de confidentialité en accédant au Contenu.

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Forums et espaces de discussion

Si vous participez aux forums de discussion animés par Avaya ou si vous contactez notre service d'assistance à travers l'interface d'un service de discussion en ligne ou par email, nous vous demanderons des informations supplémentaires (pouvant inclure vos données à caractère personnel) telles que votre identifiant sur le forum, nom, adresse électronique, numéro de téléphone, société que vous représentez, appareil que vous utilisez ou problème technique que vous rencontrez, etc. Le stockage de tels contenus permet à Avaya d'animer les forums, les espaces de discussion et de traiter votre demande. Notez que le contenu que vous publiez sur des forums publics et/ou espaces de discussion est accessible à n'importe qui, et Avaya ne peut être tenu responsable des données à caractère personnel ou d'autres informations de ce type que vous choisissez de publier dans ces forums/espaces de discussion.

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Vie privée des enfants

Avaya est sensible à la protection de l'intérêt des enfants, mais nous croyons parallèlement que les parents ont la responsabilité ultime de superviser les activités en ligne de leurs enfants. Nous demandons instamment aux parents de discuter avec leurs enfants de la diffusion en ligne des données à caractère personnel et de leur protection. Chaque fois que nous sollicitons d'un enfant des données à caractère personnel, nous demandons également l'adresse email de l'un de ses parents, de manière à avertir celui-ci que nous avons reçu de l'enfant des données de ce type. Les parents peuvent avoir le droit de prendre connaissance des données à caractère personnel recueillies auprès de leur enfant en suivant les procédures d'accès aux données décrites dans la section « Droits de la Personne concernée » de la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet.

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Parlez-en à vos amis

Si vous décidez d'utiliser notre service de recommandation pour faire connaître notre site Internet à un ami, vous reconnaissez que ce tiers vous en a donné la permission. En retour, nous vous demanderons le nom de votre ami et son adresse électronique ainsi que d'autres informations connexes, et nous lui enverrons un email ponctuel l'invitant à visiter le site Internet.

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Vos choix de préférences de communication

Vous pouvez nous dire de ne plus vous proposer des mises à jour et des informations concernant nos solutions soit au moment de collecte de ces informations, (en cochant ou en décochant (selon les instructions) la case correspondante) soit, si vous ne souhaitez plus nous autoriser à utiliser vos informations à de telles fins, en suivant les instructions de désabonnement contenues dans les communications qui vous sont envoyées. Si vous avez besoin d'aide concernant l'exercice de ce doit, n'hésitez pas à contacter le Bureau de la protection des données d'Avaya à l'adresse dataprivacy@avaya.com. N'oubliez pas d'indiquer votre nom, votre adresse électronique et des informations spécifiques pertinentes sur la documentation que vous ne souhaitez plus recevoir.

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Résolution de différends

Si vous avez une réclamation concernant les pratiques de confidentialité d'Avaya, n'hésitez pas à contacter le Bureau de la protection des donneés d'Avaya (par email à l'adresse dataprivacy@avaya.com ou par la poste à l'adresse Avaya Global Privacy Office, Avaya UK, Building 1000, Cathedral Square, Cathedral Hill, Guildford, Surrey GU2 7YL, Royaume-Uni), qui fera des efforts raisonnables pour tenter de résoudre la plainte avec vous. Vous pouvez également soumettre votre réclamation ou plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (les coordonnées des autorités de contrôle de la protection des données dans votre pays au sein de l'Union européenne sont disponibles ici) et/ou initier une procédure auprès d'un tribunal compétent conformément aux lois en vigueur sur la protection des données. Veuillez consulter nos Règles d'entreprise contraignantespour plus d'informations sur la procédure de traitement des plaintes d'Avaya.

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Procédure de mise à jour de la Déclaration de confidentialité relative au site Internet

Nous nous réservons le droit de reformuler ou de modifier la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet à tout moment, aussi veuillez l'examiner fréquemment. Si nous modifions la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet, la version modifiée sera publiée, avec la date de la dernière révision. Si après de telles révisions, vous continuez à utiliser notre site Internet, cela signifie que vous acceptez d'être liées par celles-ci.

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Interprétation de la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet

Toute interprétation de la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet se fera par le Délégué à la protection des données d'Avaya. La présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet ne crée pas ni ne confère de droits individuels ou n'impose à Avaya des obligations hormis les droits ou les obligations imposés par les lois sur la protection de la vie privée applicables aux données à caractère personnel de la personne concernée. En cas de divergence spécifique entre la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet et de telles lois sur la protection de la vie privée, cette Déclaration de confidentialité relative au site Internet doit être interprétée conformément à ces lois sur la protection de la vie privée.

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Informations complémentaires et coordonnées des délégués à la protection de la vie privée d'Avaya

En cas de questions concernant la présente Déclaration de confidentialité relative au site Internet ou de préoccupations concernant la façon dont nous gérons les données à caractère personnel que nous recueillons sur vous à travers le site Internet, n'hésitez pas à contacter le Bureau de la protection des données d'Avaya à l'adresse dataprivacy@avaya.com.

Sinon, vous pouvez vous adresser au Délégué à la protection des données, Koldo Loidi (qui est joignable à l'adresse kloidi@avaya.com ou par la poste à l'adresse Avaya UK, Building 1000, Cathedral Square, Cathedral Hill, Guildford, Surrey GU2 7YL, Royaume-Uni) ou le Délégué à la protection des données d'Avaya pour l'Allemagne, Niklas Potthoff (qui est joignable à l'adresse npotthoff@avaya.com ou par la poste à l'adresse Avaya Deutschland GmbH, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main, Allemagne).

 

Révision : avril 2018.


[1] Pour plus d'informations sur ces entités, consultez les sites relatifs à la réglementation de chaque pays.

 

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