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Insights
Dienstleistungsindustrie
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Contact-Center: Echtzeit-Analysen erlauben eine tagesaktuelle Lastverteilung und so eine bessere Nutzung der vorhandenen Personalressourcen. Das erhöht die Erreichbarkeit.
Telefonie: Eine moderne Unified-Communications-Plattform vereinfacht die Anbindung von ERP- und CRM-Systemen sowie die Einbindung mobiler Mitarbeiter.
Video: Die sichere Anbindung interner Bereiche und externer Standorte verbessert die Kommunikation in der ZA-Gruppe.
Netzwerk: Avaya-Komponenten erlauben den Einstieg in eine moderne Fabric-Architektur.
Avaya Carrier Services: Die Kosten pro Gesprächsminute wurden um 50 Prozent gesenkt, der monatliche Grundpreis für den Anschluss um 70 Prozent.
IP OfficeTM Server Edition
Voice Mail Pro, Fax Mail Pro, Avaya one-X Portal
Nutzerprofile Officeworker, Poweruser
Customer Interaction Express
Ethernet Routing Switches der 3500 Serie
Avaya Scopia®
Scopia® XT 7000
Avaya Carrier Services
Die ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft Düsseldorf, AG (ZA AG) möchte ihre Service- und Kundenorientierung kontinuierlich weiter verbessern. Im Rahmen der Kampagne „herz:factor – die Service- und Factoringoffensive“ hat das Unternehmen deshalb sein Angebot an Dienstleistungen und Produkten massiv erweitert. Doch die alte Telefonanlage konnte den geänderten Anforderungen für Kundenbetreuung und Neukundengewinnung nicht mehr genügen. Daher hat die ZA AG ihre gesamte Kommunikation auf eine moderne All-IP-Lösung umgestellt – mit Avaya als Komplettanbieter. Auf dieser Basis kann die Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft interne Prozesse neu ordnen und verschlanken, um den Kunden optimalen Service zu bieten – und die eigenen Wachstumspläne konsequent voranzutreiben.
1988 beschlossen sieben Zahnärzte, ihr Wissen zu teilen und gemeinsam wirtschaftlich erfolgreich zu sein – und gründeten die ZA - Zahnärztliche Abrechnungsgenossenschaft eG in Düsseldorf. Heute zählt die Genossenschaft rund 1.400 Mitglieder. Zahnärzte für Zahnärzte: Das ist auch die Maxime der eigens für den Bereich „Factoring“ gegründeten Tochter ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft Düsseldorf,AG. Das Unternehmen übernimmt die Fakturierung und Forderung für Leistungen, die Zahnarztpraxen oder Kieferorthopäden gegenüber ihren Patienten erbracht haben. „Unsere Kunden erhalten ihr Geld von uns direkt nach Abschluss der Behandlung und Übermittlung der Abrechnungsunterlagen. Wir erstellen dann die Rechnung für den Patienten und kümmern uns um die Zahlung. Mit dieser Dienstleistung stellen wir die Liquidität der Zahnarztpraxen sicher und sorgen dafür, dass sie sich ganz auf ihre Kernaufgabe konzentrieren können – die Gesundheit der Patienten“, erklärt Holger Brettschneider, Vorstand der ZA AG. Die Abrechnungsprozesse der ZA AG unterliegen den strengen Standards der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Das garantiert den Praxen höchste Sicherheit und Datenschutz. Zudem fließen 75 Prozent der von der ZA AG erwirtschafteten Gewinne in die Zahnärzteschaft zurück – ganz im Sinne der genossenschaftlichen Grundidee. „Die ZA AG finanziert damit mittelbar Projekte, die dem Berufs-stand nutzen, etwa das webbasierte Abrechnungslexikon ALEX oder betriebswirtschaftliche Unterstützung von Zahnmedizinstudenten und Praxisgründern“, sagt Brettschneider.
Wir haben einen innovativen Kommunikationspartner gesucht, um auf technischer Seite die Voraussetzungen für Höchstleistung gegenüber