Give Kids The World Village: Wo Träume wirklich wahr werden

Vor fast 40 Jahren wünschte sich ein junges leukämiekrankes Mädchen namens Amy einen Besuch in den magischen Themenparks von Orlando. Sie wollte lachen, spielen unbezahlbare Erinnerungen mit ihrer Familie schaffen – eine Chance, der Realität zu entfliehen und ihre Träume wahr werden zu lassen. Amys Wunsch sprach sich herum, bis er einem Mann namens Henri Landwirth zugetragen wurde.

Landwirth, ein angesehener Hotelier, war von Amys Geschichte zutiefst gerührt. Als Überlebender des Holocausts wusste er nur zu gut, wie es ist, seine Kindheit aufzugeben. Er hatte seine GI-Leistungen - die er durch seinen Dienst in der US-Armee erhalten hatte - genutzt, um das Hotelmanagement zu erlernen und stieg vom Pagen zum Besitzer auf. Jahrzehnte später war er in der Lage, Amys einmaligen Wunsch zu erfüllen und ihr einen kostenlosen Hotelaufenthalt zu ermöglichen. Leider sollten sich Henri und Amy nie treffen. Die weiteren Pläne für Amys Reise dauerten zu lange, und ihr Wunsch ging nicht in Erfüllung.

Diese eine Erfahrung veränderte Landwirths Lebensweg. Jedes Kind ist etwas Kostbares und verdient eine ganz besondere Kindheit, vor allem diejenigen, die mit Schwierigkeiten zu kämpfen haben, die wir uns nicht einmal vorstellen können. Er schwor sich: Nie wieder sollte der Wunsch eines kranken Kindes unerfüllt bleiben. Der Lauf der Dinge in Landwirths Leben hatte ihn in diese Richtung gelenkt – seine größte Berufung und Bestimmung.

1986 eröffnete er das Give Kids The World Village und hält seitdem sein Versprechen – er ermöglicht schwerkranken Kindern und ihren Familien einen einwöchigen Traumurlaub in einer wundersamen Oase wie aus dem Märchenbuch. Von den einfachen Freuden des Lebens bis hin zu dem Stoff, aus dem die Träume sind, wird jede Familie mit einer All-inclusive- Erfahrung verwöhnt, die Unterkunft, alle Mahlzeiten und Snacks, gestiftete Eintrittskarten für Themenparks, abendliche Unterhaltung, tägliche Geschenkartikel und ununterbrochenen Spaß im Village mit zahlreichen barrierefreien Fahrgeschäften und Attraktionen umfasst... all das sorgt für Freude, Optimismus und Hoffnung, die noch lange anhält, nachdem die Familien nach Hause zurückgekehrt sind. Kinder aus der ganzen Welt besuchen das gemeinnützige Resort in der Nähe von Orlando, manchmal sogar innerhalb von 24 Stunden, wenn nötig. Die Hälfte aller Kinder, die sich einen Wunsch erfüllen können, entscheiden sich für einen Besuch in Zentralflorida und seinen weltberühmten Themenparks!

Die Magie des Village

Heute ist Give Kids The World Village ein 89 Hektar großes Resort mit 166 Villen, einmaligen Unterhaltungsattraktionen für Kinder aller Altersgruppen und Fähigkeiten und skurrilen, barrierefreien Veranstaltungsorten – vom verzauberten Karussell und Henri's Starlite Scoops bis hin zum Amberville-Bahnhof und dem Pool im Park der Träume. Sie können mit Bürgermeister Clayton, einem magischen, 1,80 m großen Hasen, der das Village regiert, Ms. Merrys Karottenkuchen essen und mit Murphy, dem Lebkuchenmann, CandyLand® spielen. Kailey, der Pinguin, kommt vom Südpol zu Besuch ins Village und zaubert bei dem warmen Wetter ein Lächeln auf die Kindergesichter.

Außerdem können Wunsch-Familien jeden Abend in der Woche an Unterhaltungspartys und Feiertagsfeiern teilnehmen. Jeden Montag gibt es ein Halloween-Spektakel und jeden Dienstagabend „Stellars Star Show“, bei der die Kinder ihre Talente zeigen, singen, tanzen, Witze erzählen und Lichtschwerterkämpfe austragen können. Am Donnerstagabend werden die Winterfeiertage gefeiert, und jeden Freitag kommen Piraten, Prinzessinnen und Meerjungfrauen für „Once Upon a Village“ in das Resort.

Eine unglaubliche Woche lang können Wunsch-Kinder und ihre Familien das Give Kids The World Village und eine Vielzahl anderer Attraktionen und Erfahrungen kostenlos genießen, darunter Walt Disney World®, Universal Orlando Resort™, SeaWorld Orlando®, Gatorland™, das Kennedy Space Center, LegoLand® Florida Resort und vieles mehr. Für Kinder, die mit dem Unvorstellbaren konfrontiert wurden, ermöglicht „Give Kids The World“ eine magische Woche des „JA“, in der Wunsch-Kinder die Freuden und Wunder der Kindheit abseits von Krankenhausaufenthalten und medizinischen Behandlungen erleben können, und in der sich die Familien entspannen, wieder zusammenfinden und viele der kostbaren Momente nacherleben können, die durch die Krankheit des Kindes möglicherweise versäumt worden sind.

Ein besonders bedeutungsvoller Teil der Erfahrung im Village ist die Gelegenheit für jedes Kind, das es besucht, einen goldenen Stern individuell zu gestalten und ihn an der Decke des Schlosses der Wunder und des Sternenturms anzubringen. „In jedem Kind, das ins Village kommt, strahlt ein Licht. Der Stern eines jeden Kindes bleibt für immer dort als Symbol für seine Zeit im Village und sein strahlendes Licht. Das ist ihr Vermächtnis“, erklärt Ian Cole, Chief Innovation Officer von Give Kids The World. Einige Kinder kehren als Erwachsene mit ihren eigenen Familien zurück, um ihren Stern zu sehen, während andere Sterne von hinterbliebenen Familienmitgliedern betrachtet werden.

Das Village erweitert sich ständig um neue Erfahrungen und Angebote – wie Mayor Clayton's WonderLab, ein interaktives, praxisbezogenes Bildungszentrum, in dem Kinder an STEAM-Aktivitäten (Wissenschaft, Technologie, Ingenieurwesen, Kunst und Mathematik) teilnehmen können. Als führender Experte auf dem Gebiet der Technologie ist Cole über diese Entwicklung besonders erfreut.

Talent und Leidenschaft

Die Mission von Give Kids The World „Glück zu bereiten, das Hoffnung weckt“ für Familien wird durch Tausende von Freiwilligen ermöglicht, die ihre Zeit, ihr Talent und ihre Leidenschaft spenden, um praktisch jeden Aspekt des Village zu organisieren – von der Be dienung der barrierefreien Fahrgeschäfte, dem Eisessen und der Essensausgabe bis hin zum Veranstalten von Partys und der Unterstützung der Geschenke-Fee. Jede Woche arbeiten Freiwillige bis zu 1.800 Schichten, was das Village zu einem der größten ehrenamtlichen Einrichtungen in den USA macht.

Außerdem ermöglichen unzählige Spender, Organisationen, die Wünsche gewähren, und Unternehmenspartner wie Avaya, dass Give Kids The World seinen Auftrag erfüllen kann. Das Village nutzt Avaya Unified Communications und Contact Center-Anwendungen sowie ein Online-Portal, mit denen Partner Anfragen stellen und Informationen verwalten können; für externe Gespräche wird jedoch vor allem das Telefon genutzt. Ein kleines, aber kompetentes Team von Village Vacation Planning Services (VVPS) ist für die Kommunikation und den Aufbau von persönlichen Beziehungen mit wunscherfüllenden Unternehmen und anderen Interessengruppen auf globaler Ebene zuständig.

Unternehmen, die Wünsche erfüllen, kommunizieren mit den Familien während des Prozesses der Wunscherfüllung; alle medizinischen Genehmigungen, Reisevorbereitungen und andere Überlegungen werden in Zusammenarbeit mit dem Kinderdorf vor der Wunschreise getroffen.

Sobald diese Details bestätigt sind, setzen sich die Wunschpartner mit dem VVPS-Team in Verbindung, und ein zugewiesenes Teammitglied übernimmt die Aufgabe, jede Familie vor ihrem Besuch zu kontaktieren, um sie über das Kinderdorf zu informieren, wichtige Informationen zu sammeln und Wege zu finden, die Wünsche für jedes Familienmitglied persönlich zu gestalten. Von speziellen Treffen mit Charakteren und Lieblingsspeisen bis hin zu einzigartigen Gelegenheiten, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, geht das Village weit darüber hinaus und schafft einmalige Momente und unvergessliche Erinnerungen.

Mehr als 800 Gäste pro Woche bedeuten täglich Hunderte von Interaktionen, um die Betreuung zu koordinieren und Reservierungen zu bestätigen, wobei das Anrufaufkommen in den geschäftigen Zeiten des Jahres, wie z. B. in den Ferien, noch höher ist. Das Village legt außerdem keine Termine für einen Besuch fest – die Familien haben die volle Kontrolle über ihre Erlebnisse – was zusätzliche Kommunikation mit Drittanbietern bedeuten kann.

Es ist entscheidend, dass die richtigen Leute die Anrufe mit beispielloser Zuverlässigkeit und Qualität entgegennehmen, um das Erlebnis von Give Kids The World zu ermöglichen. Auch für Coles kleines Technologie-Team, das für die Verwaltung und Wartung Tausender miteinander verbundener Geräte im gesamten Resort verantwortlich ist, ist Zuverlässigkeit von entscheidender Bedeutung. „Wir haben nicht die Zeit, uns durch unser Telefon-System ausbremsen zu lassen“, so Cole.

„Wir brauchen ein leistungsstarkes System, von dem wir wissen, dass es nahtlos funktioniert. Avaya hat uns in dieser Hinsicht absolut überzeugt.“

In jeder Gästevilla gibt es mindestens ein physisches Telefon, das für Anfragen verwendet werden kann, z. B. für Bestellungen aus der Pizzaküche oder vom Gebäckwagen des Resorts. Natürlich sind diese Geräte auch für Notfallgespräche unverzichtbar. Das Village arbeitet derzeit an der Umstellung von analogen Telefonen auf Glasfaser und SIP, wodurch die Zuverlässigkeit erheblich verbessert, Ausfallzeiten vermieden (Florida gilt als die Hauptstadt der Blitze, wenn man die Zahl der Einschläge pro Quadratkilometer zugrunde legt) und die Betriebskosten gesenkt werden. „Wir freuen uns auf die Umstellung auf SIP, um die langfristige Rentabilität zu gewährleisten. Dies spielt eine wichtige Rolle für die Umgebung, die wir schaffen, und die Erfahrungen, die wir bieten können“, so Cole.

Smartere Notrufgespräche schaffen

In einer Einrichtung, die sich um schwerkranke Kinder und ihre Familien kümmert, wird der Notruf häufig gewählt. Avaya ermöglicht es Give Kids The World, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz der Gespräche in diesen entscheidenden Momenten zu erhöhen. Das Village hat schon immer ein besonderes Augenmerk auf Notfalldienste gelegt und freut sich darauf, SENTRY vom Partner 911Secure zum Einsatz zu bringen, den weltweit ersten gesicherten NG911-Daten- Repository für Unternehmen.

Dies wird Give Kids The World in die Lage versetzen, zusätzliche detaillierte Standortinformationen an die Rettungskräfte zu übermitteln, z. B. welches Tor und welches Gebäude sie betreten müssen, bis hin zum spezifischen Stockwerk und/oder Zimmer. Die Ferienanlage beabsichtigt, diese Funktion zur Ermittlung des Standorts in Zukunft dazu zu verwenden, um alarmiert zu werden, wenn Gäste mit ihren persönlich genutzten Telefonen den Notruf wählen. Dies ist eine bedeutsame Entwicklung, die die Notfallbereitschaft auf dem gesamten 89 Hektar großen Gelände verbessern wird.

Die Lösung stellt darüber hinaus die Einhaltung von Kari's Law und Ray Baum's Act sicher. Diese Maßnahmen erfordern, dass Multi-Line-Telefonsysteme – wie die in Unternehmen, Hotels, Behörden und Schulen – die direkte Anwahl von Notrufzentralen ermöglichen und dass diese Anrufe einen detaillierten Standort enthalten, um die Reaktionszeit zu verkürzen.

Wo das Glück die Hoffnung inspiriert

Jeder, der im Village tätig ist – von Mitarbeitern wie Cole, die hinter den Kulissen arbeiten, über die unverzichtbaren Teams des VVPS und des Gästeservices bis hin zu Tausenden von Freiwilligen und Organisationen – hat ein Herz für den Dienst am Nächsten und eine Leidenschaft dafür, jeden Moment magisch zu machen.

„Die Welt kann ein schwieriger Ort sein. Es ist einfach großartig, an einen Ort zu kommen, an dem die Menschen aktiv zusammenarbeiten, um ihn besser zu machen“, so Cole.

Avaya fühlt sich geehrt, Technologie bereitstellen zu dürfen, die durchgängige, problemlose Gespräche und die Vorbereitung auf Notfälle im Give Kids The World Village sicherstellt. Diese einzigartige Organisation, die Hunderttausende von Menschenleben zum Besseren verändert hat, ist wahrhaftig der Inbegriff von Erlebnissen, die zählen.