Forrester レポート：AI を活用した CX の未来
AIが顧客体験をどのように再定義し、企業が顧客と関わり、サポートし、つながる方法を変革し、顧客獲得を促進しているかを探ります。
1 つのプラットフォームで、無限の可能性。
エンタープライズの安定性
大規模で複雑なエンタープライズにとって最適なパートナーであるアバイアの信頼できるテクノロジーを活用し、自信を持ってビジネスを加速しましょう。
卓越した俊敏性
既存のインフラ投資を最大限に活用し、そのパワーを拡張することで、進化する顧客と市場の需要に無限に適応できます。
無限の柔軟性
クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境を横断し、AIツールを自由に選択・切り替えることで、無限のイノベーションを実現できます。
揺るぎない信頼性
エンタープライズリーダーシップに不可欠な制御性、拡張性、セキュリティを犠牲にすることなく、お客様の条件とスケジュールに合わせてモダナイズできます。
「Avaya Infinity™プラットフォームは、市場における重大なギャップ、つまり現実の企業の移行パターンが直線的でも単純でもないというギャップを解消することで際立っています。Avayaの柔軟なアーキテクチャと強力なオーケストレーション機能を組み合わせることで、企業は顧客をサポートするための俊敏性を得ることができます。」
Oru Mohiuddin、エンタープライズコミュニケー
ションおよびコラボレーション担当リサーチディレクター、IDC、
インテリジェントなオーケストレーションのパワーを発揮
Avaya Infinity はデータを統合し、エクスペリエンスをパーソナライズし、エンゲージメントを変革して、すべてのタッチポイントで途切れのないカスタマージャーニーを提供します。
クラウドのメリットを活用しながらオンプレミスのセキュリティとデータ主権を維持
1 つのユニバーサルでモダンなアーキテクチャとコードベースを実装します。
AI 対応ワークフローでオムニチャネルの会話を活用
ワークフローとタスクの自動化により、チャネル間でオーケストレーションされたスムーズなインタラクションが可能になります。
カスタマーおよび従業員エクスペリエンスをパーソナライズ
断片化したデータをアクションに結びつくリアルタイムのコンテキストに変換し、エクスペリエンスをカスタマイズします。
面倒な統合作業なしで接続およびオーケストレーション
エンタープライズ統合、カスタマイズ、ローコード/ノーコードワークフローを迅速に作成します。
特定の AI に依存しないオーケストレーションで迅速に対応
複数のモデルを管理し、コストとパフォーマンスのバランスを取り、安全策を実装します。
Avaya Infinity: インテリジェントなオーケストレーションの推進とつながりの構築
電子ブックを読むVerint とのパートナーシップでクラス最高の CX 自動化を実現
Verint の AI を活用したボットは、Avaya Infinity のローコードワークフローの機能を強化し、統合を容易にし、自動化を強化して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
- 利点 – 従来の従業員と AI を活用したボットの統合を強化し、全体的なコストを削減しながら、顧客とのつながりを強化します。
- 導入 – 既存のオンプレミス、クラウド、ハイブリッド環境にボットを追加して、AI イノベーションを迅速に活用します。
- 成功 – 20 年以上にわたる当社の戦略的パートナーシップは、1 つのベンダー戦略として確立され、共同顧客にとって成功の手本となっています。
