Assistenza da parte di tecnici esperti che fanno funzionare le tue comunicazioni
Se le comunicazioni si interrompono, anche il lavoro va in pausa forzata. Qualsiasi interruzione può essere costosa: dalla linea che cade in una conversazione importante, ai servizi in stallo, fino a un contratto che rimane nel limbo. In Avaya diamo la massima importanza alla prevenzione di eventuali tempi di inattività. Già in fase iniziale, i nostri Avaya Expert Systems riducono la probabilità di interruzioni di servizio del 73%.
1.5M+
Oltre 1,5 milioni di richieste di assistenza gestite all'anno
91%
91% di tutte le interruzioni di servizio risolte in meno di 2 ore
84%
84% delle richieste ricevute online tramite chat risolte in meno di 1 ora
I vantaggi
Soluzione rapida dei problemi
Nel 90% dei casi di interruzione del servizio, il nostro team di assistenza di emergenza ripristina il servizio in meno di 2 ore. La nostra capacità di trovare e risolvere i problemi è fondamentale per fare in modo che le tue comunicazioni funzioni bene.
Accessibilità
Puoi contattare il tuo team di assistenza Avaya in qualsiasi momento, scegliendo tra chiamate telefoniche, email, chat o videochiamate. Consulta le nostre dettagliate guide di assistenza per riuscire a comprendere e risolvere i problemi in modo autonomo e velocemente.
Prevenzione proattiva
Gli Avaya Expert Systems risolvono i problemi ancora prima che tu sappia che esistono. Riducono la probabilità di interruzioni di servizio del 73% e risolvono il 96% degli allarmi senza intervento umano.
Informazioni sul servizio
Support Advantage
Il tuo contratto di servizio spesso parte con l'ottimo pacchetto Support Advantage, disponibile a livello globale. I nostri esperti usano un monitoraggio remoto proattivo e automatizzato, una connettività sicura da remoto e sofisticati strumenti e processi di supporto per proteggere le tue comunicazioni.
Sostituzione avanzata di parti di ricambio
Alcuni prodotti Avaya inclusi nella copertura prevedono parti di ricambio. La consegna avviene il giorno lavorativo successivo con due opzioni di fascia oraria di arrivo. Questo servizio ti garantisce parti di ricambio certificate Avaya, evitandoti di avere scorte di magazzino ad hoc.
Supporto in loco
Se necessario, Avaya invia risorse tecniche in loco per sostituire le parti difettose. In questo modo puoi evitare di avere competenze interne e parti di ricambio dei prodotti Avaya in magazzino. Comprende la sostituzione di parti di ricambio.
Servizi evoluti
Questi servizi offrono un'assistenza operativa continua per la tua rete e le tue applicazioni, e ti aiutano a svolgere funzioni fondamentali, che siano di routine o rare, in maniera puntuale, per colmare vuoti di competenze all'interno del tuo team.
Supporto remoto H.24
Quando emergono problemi, rivolgiti agli esperti Avaya per un aiuto immediato. E affidati ai nostri strumenti e alle nostre fonti informative, che comprendono monitoraggio da remoto proattivo H.24, diagnostica e soluzione dei problemi.
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