1.5M+

年間 150 万件以上のサービスリクエストを 処理

91%

機能停止の 91% が 2 時間以内に解決

84%

オンラインチャットによる問い合わせの 84% が 1 時間以内に解決

主なメリット

迅速な解決

機能停止の 90% が、アバイアの緊急復旧チームにより 2 時間以内にサービスを復旧しています。問題をすばやく検出し修正する能力は、コミュニケーションを最適に維持するために重要です。

アクセスのしやすさ

通話、電子メール、チャット、ビデオを使用して、いつでもアバイアのサポートチームに連絡できます。また、アバイアの広範なナレッジベースを参照すれば、問題をすばやく把握し解決できます。

プロアクティブな防止

アバイアのエキスパートシステムなら、お客様が障害に気付く前にそれらを自動的に解決します。このシステムは機能停止の可能性を 73% 削減し、人間が介入することなく、アラームの 96% を解決します。

サービス情報

サポートアドバンテージ

お客様のサービス契約は、多くの場合、この受賞歴を誇るグローバルに入手可能なサポートアドバンテージパッケージから始まります。アバイアのエキスパートは、自動プロアクティブリモートモニタリング、セキュアなリモート接続、高度なサポートツールとプロセスを活用して、お客様のコミュニケーションを保護します。

事前部品交換

交換部品はアバイアの保証付き製品で利用できます。翌営業日に配達され、お届け時間は 2 つのオプションからお選びいただけます。このサービスでは認定されたアバイアの部品が提供されるため、自社で部品在庫を抱える必要がありません。

オンサイトサポート

必要に応じて、アバイアが現場に技術スタッフを派遣し、欠陥部品を交換します。自社で専門技術を保持し、アバイア製品の部品在庫を抱える必要はありません。事前部品交換が含まれます。

アドバンスドサービス

これらのサービスでは、通信ネットワークとアプリケーションの運用を継続的にサポートすることで、定常業務でも非定常業務でも、重要な機能をタイムリーに実行し、お客様のビジネス固有のギャップを埋めることができます。

24 時間 365 日リモートサポート

問題が発生した場合は、アバイアのエキスパートに緊急サポートをご依頼ください。また、セキュアな 24 時間 365 日のプロアクティブリモートモニタリング、診断、解決策を含む、アバイアのツールと情報リソースをご活用ください。

アバイアのプロフェッショナルサ
ービスへのお問い合わせ

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