カスタマイズデモ
アバイア・インフィニティでコンタクトセンターをコネクションセンターへ変革
揺るぎない顧客との絆を築き、進化するデジタル環境において将来を見据えた体制を維持しましょう。
Avaya Infinity でコンタクトセンターを再構築
アバイア・インフィニティはAIとインテリジェントなオーケストレーションを活用し、企業内のチャネル、インサイト、ワークフローを統合。断片化したやり取りを、意味のある持続的な顧客関係へと変革します。コンタクトセンターを真のつながりの拠点へと変革する方法をご覧ください。
- クラウドのメリットを活用しながらオンプレミスのセキュリティとデータ主権を維持
エンタープライズセキュリティの需要を満たしながら、クラウドのスピードとアジリティを備えたモダンアーキテクチャを導入 - AI 対応ワークフローでオムニチャネルの会話を活用
ワークフローとタスクの自動化により、チャネル間でオーケストレーションされたエンドツーエンドのスムーズなインタラクションを実現 - お客様と従業員の体験をハイパーパーソナライズ
断片化したエンタープライズデータをアクションに結びつくリアルタイムのコンテキストに変換し、一貫性のあるカスタマイズされた体験を提供 - 面倒な統合作業なしでつなげてオーケストレーション
ローコード/ノーコードワークフローの作成により、エンタープライズ統合とカスタマイズを高速化
「Avaya Infinity™プラットフォームは、市場における重大なギャップ、つまり現実の企業の移行パターンが直線的でも単純でもないというギャップを解消することで際立っています。Avayaの柔軟なアーキテクチャと強力なオーケストレーション機能を組み合わせることで、企業は顧客をサポートするための俊敏性を得ることができます。」
Oru Mohiuddin、エンタープライズコミュニケー
ションおよびコラボレーション担当リサーチディレクター、IDC、
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仕組みは以下の通りです：
1. 情報を共有する – 簡単・迅速です。
2. 当社からご連絡します – ご都合の良い時間をお選びください。
3. セッションに参加する – お客様に合わせた洞察と解決策をご提供します。
大手企業がアバイアを活用
アバイアは、ロイヤリティを築き、コラボレーションを強化し、成功を促進するつながりを強化しています。
10/10
世界の製薬会社の上位 10 社のうち 10 社がアバイアを利用
10/10
世界の自動車メーカー上位 10 社のうち 10 社がアバイアを利用
10/10
米国の上位 10 位のホテル、カジノ、リゾート施設のうち 10 社が アバイアのコンタクトセンターソリューションを利用