Transform your contact center into a connection center with Avaya Infinity

Avaya Infinity uses AI and intelligent orchestration to unify channels, insights, and workflows within your enterprise—turning fragmented interactions into meaningful, lasting customer relationships. Discover how it can transform your contact center into a hub of authentic connection.

• クラウドのメリットを活用しながらオンプレミスのセキュリティとデータ主権を維持
  エンタープライズセキュリティの需要を満たしながら、クラウドのスピードとアジリティを備えたモダンアーキテクチャを導入
• AI 対応ワークフローでオムニチャネルの会話を活用
  ワークフローとタスクの自動化により、チャネル間でオーケストレーションされたエンドツーエンドのスムーズなインタラクションを実現
• お客様と従業員の体験をハイパーパーソナライズ
  断片化したエンタープライズデータをアクションに結びつくリアルタイムのコンテキストに変換し、一貫性のあるカスタマイズされた体験を提供
• 面倒な統合作業なしでつなげてオーケストレーション
  ローコード/ノーコードワークフローの作成により、エンタープライズ統合とカスタマイズを高速化

「Avaya Infinity™プラットフォームは、市場における重大なギャップ、つまり現実の企業の移行パターンが直線的でも単純でもないというギャップを解消することで際立っています。Avayaの柔軟なアーキテクチャと強力なオーケストレーション機能を組み合わせることで、企業は顧客をサポートするための俊敏性を得ることができます。」

Oru Mohiuddin、エンタープライズコミュニケー
ションおよびコラボレーション担当リサーチディレクター、IDC、