Was ist Avaya Cloud Office?

Das moderne Büro wird nicht mehr durch vier Wände definiert, sondern dadurch, wie effektiv Teams von überall aus in Verbindung bleiben können. Ein Cloud-Kommunikationssystem ist der Schlüssel, um die „App-Überlastung“ zu bewältigen, bei der Mitarbeiter und Manager mit einer Vielzahl von Anwendungen jonglieren, um produktiv und vernetzt zu bleiben. Während die Landschaft der Unified Communications as a Service (UCaaS) von Plattformen gesättigt ist, die Apps in einem einzigen Bereich kombinieren, muss eine erstklassige Lösung im Jahr 2026 noch weiter gehen. Sie sollte Mitarbeiter befähigen, effektiver als je zuvor zusammenzuarbeiten, und sich gleichzeitig nahtlos in ein größeres Geschäftsökosystem integrieren, um eine weitere unkontrollierte Ausbreitung von Technologien zu verhindern.

Avaya Cloud Office^® by Ring Central erfüllt diese Anforderungen, indem es robuste Funktionen in einer intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche bietet, die auf jedem Gerät zugänglich ist. Durch die Vereinheitlichung von Anrufen, Nachrichten und Videomeetings vereinfacht es das Kommunikationsmanagement und führt zu erheblichen Kosteneinsparungen.

Eine App, eine Nummer

Ein Erlebnis mit nur einer einzigen App bietet viele Geschäftsvorteile, darunter Zeitersparnis, Kosteneinsparungen, eine gestärkte Geschäftsidentität und Flexibilität. Mit Avaya Cloud Office müssen Mitarbeiter nicht mehr zwischen Apps wechseln, um zu kommunizieren, was eine Reibungsquelle im Arbeitsalltag beseitigt. Aus der Sicht eines IT-Managers bedeutet dies: ein Ort zur Verwaltung der Kommunikation, ein Konto, das für neue Mitarbeiter administriert wird, und ein Ansprechpartner für Support und Schulungen.

Die Stärke einer einzigen App erstreckt sich auch auf eine gestärkte, einheitliche Geschäftsidentität. Jedem Mitarbeiter wird eine Nummer für Sprache, Fax und SMS (in berechtigten Ländern) zugewiesen, die ihm von seinem Desktop bis zur mobilen App folgt. Dies gewährleistet ein konsistentes Erscheinungsbild und hält persönliche Nummern vertraulich.

Eine einzige Nummer fördert die Flexibilität, von überall auf der Welt zu arbeiten. Ob Ihre Belegschaft hybrid, remote oder einfach nur von Zeit zu Zeit außerhalb der Bürozeiten erreichbar sein muss – Avaya Cloud Office bietet eine nahtlose Verbindung, selbst bei geschäftskritischen Ereignissen.

Ein praktisches Beispiel

Die in Louisiana ansässige Nicholls State University verließ während Notfällen den Campus und blieb über die Cloud verbunden. Vor Avaya Cloud Office hatte die Universität keine Möglichkeiten für Remote-Arbeit und benötigte nun eine größere Agilität, um sich an die Bedürfnisse ihrer Studenten und Mitarbeiter anzupassen. Der Übergang zu einer Cloud-Kommunikationsplattform bot ihnen eine Lösung für das Arbeiten von überall – sie ermöglichte Anrufe, Nachrichten, Meetings und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Dozenten und Mitarbeitern der Universität und erhielt die professionellen Kommunikationswege mit den Studenten aufrecht. Hören Sie sich ihre Erfahrungen mit Avaya Cloud Office an.

„Wir sind auf das Produkt Avaya Cloud Office umgestiegen, was ein riesiges, riesiges Upgrade war und unserer Universität eine viel vielfältigere Lösung bot.“

- Slade Besson, Director of Telecommunications and Networking, Nicholls State University

Intelligenter arbeiten mit KI-Unterstützung

Avaya Cloud Office hebt die Standardkommunikation in das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz. Es stellt jedem Mitarbeiter einen persönlichen, kanalübergreifenden „Assistenten“ zur Verfügung, der die Produktivität durch die Automatisierung kleiner Aufgaben steigert.

• Sprache: Führen Sie Anrufe in HD-Qualität von einem Smartphone, Tischtelefon oder Desktop aus und erhalten Sie nach jedem Gespräch KI-generierte Anrufnotizen und Aktionspunkte. Diese Funktion fördert eine bessere Erinnerung an die wichtigsten Erkenntnisse aus Gesprächen, was zu schnelleren Entscheidungen und einer zügigen Umsetzung führen kann. 
• Video: Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten remote und haben einen Terminkalender voller Meetings. Manchmal ist es unmöglich, an jedem virtuellen Meeting teilzunehmen, oder die Teilnahme an jedem Meeting bedeutet, Arbeitszeit zu opfern. Mit detaillierten KI-Besprechungszusammenfassungen können Sie das Verpasste leicht nachholen und wichtige Besprechungspunkte auf die Minute genau nachverfolgen. 
• Nachrichten und SMS: Messaging ist das Herzstück einer Kollaborationsplattform. Teams können sich schnell verbinden, 1:1-Nachrichten senden und wichtige Dateien teilen, während das Gespräch im Fluss bleibt. Mit KI können lange Nachrichtenverläufe sofort zusammengefasst und Sprachbarrieren durch Nachrichtenübersetzung überwunden werden. Dieselben Funktionen gelten auch für SMS in den USA und Kanada und eröffnen über die reine Sprachtelefonie hinaus einen neuen Weg der Kundenansprache.

Analysen

Daten rund um Ihre Bürokommunikation können ein wertvolles Werkzeug sein, um Personalentscheidungen und die Customer Experience zu verbessern. Zum Beispiel: Wie lange dauert es, bis Kundenanrufe entgegengenommen werden? Wie lange sind Ihre Kunden in der Warteschleife? Wie viele Anrufe werden pro Tag abgebrochen? Das Verständnis von Geschäftsanalysen ist unerlässlich, um jeden Kanal, jeden Prozess und jeden Schritt zu optimieren. Maßnahmen für Wachstum zu ergreifen ist wichtig; einen Plan auf der Grundlage von Fakten zu formulieren, ist der beste Weg, um Erfolg zu haben.

App-Integrationen

Viele Unternehmen nutzen bereits eine Vielzahl von Technologien für die Zusammenarbeit und Kommunikation und manchmal mehrere Optionen für jede einzelne. Diese vielfältigen Lösungen können aufgrund interner Regeln und Vorschriften notwendig sein, oder manchmal erfordern Kundengespräche einfach eine bestimmte Anwendung. Der Schlüssel liegt darin, diese unkontrollierte Ausbreitung von Technologien zu stoppen, indem Sie alle Ihre Tools unter einer zentralen Lösung zusammenführen. Genau hier kommt der „vereinheitlichte“ Teil von Unified Communications ins Spiel.

Avaya Cloud Office lässt sich mit über 300 Geschäftsanwendungen von großen Softwareentwicklern wie Microsoft, Salesforce und anderen integrieren. Die Chancen stehen gut, dass wir viele der Apps unterstützen, die Ihr Unternehmen täglich nutzt. Die Integration Ihres Ökosystems steigert den Wert Ihrer Kommunikation, indem Gespräche und Zusammenarbeit genau dort eingebettet werden, wo Sie sie benötigen.

Wie Avaya helfen kann

Die Wahl der richtigen Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen kann eine Herausforderung sein. Bei der Cloud-Kommunikation sind Einfachheit, Zuverlässigkeit und moderne Funktionen wichtige Vorteile, auf die man achten sollte. Avaya Cloud Office überzeugt an allen drei Fronten.

Mehr über alles zu erfahren, was eine einheitliche Cloud-Kommunikationsplattform zu bieten hat, ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen für den Erfolg gerüstet ist, während es weiter skaliert und wächst. Avaya-Vertreter stehen zur Verfügung, um beim Übergang in die Cloud zu helfen –kontaktieren Sie uns noch heute.