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Servizi
Coinvolgere i clienti e responsabilizzare gli agenti con soluzioni di IA conversazionale
Impiega un agente virtuale Avaya nella tua azienda per migliorare e creare app self-service, creando un’esperienza di servizio più intuitiva ed efficiente per i tuoi clienti e utenti. I nostri agenti virtuali dispongono di strumenti di linguaggio naturale e replicano l’esperienza di un agente reale parlando, ascoltando e comprendendo i chiamanti, fornendo soluzioni di auto-aiuto per problemi comuni e, se necessario, inoltrando facilmente le chiamate ai tuoi agenti umani.
Reinventa ed espandi le tue esperienze di servizio automatizzato aggiungendo le funzionalità di Avaya AI Virtual Agent.
Utilizzando Avaya AI Agent Assist, quando i chiamanti vengono trasferiti a un agente attivo, il contesto e la cronologia delle chiamate vengono trasferiti con loro. L’intelligenza artificiale estrae la “conversazione” per fornire agli agenti suggerimenti continui e recuperare informazioni pertinenti durante l’interazione.
Gli agenti virtuali non hanno mai bisogno di una pausa.
Possono parlare, chattare, fare chiamate e altro ancora.
Possono comunicare con chiunque, ovunque.
E facilitare le cose come se si parlasse con una persona.
Gli agenti virtuali possono percepire le emozioni e reagire in modo appropriato.
Possono essere implementati nella tua azienda in completa sicurezza.
Immagina il tuo agente virtuale come un nuovo dipendente. Scopri tutte le capacità e le competenze che può apportare all’esperienza cliente nel tuo settore.
“Permettimi di aiutare i tuoi clienti con prenotazioni, biglietti e informazioni sui voli. So relazionarmi con ogni tipologia di persona.”
“Stai cercando di espandere i tuoi servizi nella gestione dei conti e nella consulenza finanziaria personalizzata? Sono pronto, e ti garantisco discrezione e sicurezza.”
“Il flusso di domande sull’assistenza sanitaria può essere enorme. Affida a me le attività di routine: posso aiutarti a programmare appuntamenti, inviare promemoria e altro ancora.”
“Le mie capacità decisionali intelligenti mi consentono di analizzare dati e fornire informazioni per la definizione delle policy, oltre a garantire la conformità ai requisiti normativi.”
“Il mondo delle banche può essere complesso. Parlo correntemente 100 lingue, posso lavorare in tutto il mondo e analizzare transazioni finanziarie per rilevare frodi o attività sospette.”
Il team Avaya Customer Experience Services si serve di un meticoloso processo di analisi, progettazione e implementazione per creare esperienze cliente, tra cui soluzioni di IA, perfettamente in linea con le tue esigenze aziendali.
Report
IA per l'esperienza cliente: cosa stanno facendo le aziende ora e cosa faranno in futuro
Esplora le percezioni dei clienti sull'IA e il loro livello di interazione.
Blog
Bot AI per l’esperienza cliente: trend, informazioni strategiche ed esempi
Come puoi implementare i bot AI nella tua azienda e in che modo questi potranno aiutarti?
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Report di ricerca Aragon per l’IA conversazionale
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Usare l’ia generativa per migliorare la customer experience
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Schede tecniche
Intelligenza conversazionale Avaya
Trasforma la tua esperienza cliente e migliora la produttività degli agenti riducendo le attività successive alla chiamata al contact...