Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
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Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Services
L’innovation ne s’arrête pas à l’intégration
Vous rêvez de connecter vos systèmes et applications du quotidien afin de profiter de flux de travail plus intelligents et plus fluides au sein de toute votre entreprise ? Néanmoins, une connectivité accrue s’accompagne également de risques d’erreurs et de vulnérabilités. Les processus évoluent, les API peuvent rencontrer des anomalies et de nouveaux risques de sécurité peuvent se poser. À défaut de temps et ressources dédiés, les chances de progrès peuvent paraître minces. Heureusement, Avaya est là pour vous aider. Nous vous fournissons les effectifs, les processus et le savoir-faire indispensables pour améliorer votre environnement ainsi que pour concevoir des expériences à la hauteur des attentes de vos client.
À l’aide de l’accompagnement idéal, vous pouvez créer des flux de travail plus rapides, renforcer la sécurité, améliorer la précision des communications de données et proposer de nouveaux services innovants
Créer des expériences utiles nécessite de rester à l’avant-garde du changement Les services Cloud Hybride Avaya offrent des ressources, des services de développement et de sécurité par le biais d’une équipe d’experts.
Dopez l’innovation de manière sûre et efficace. Votre imagination est la seule limite aux possibilités d’une connectivité accrue et de flux de travail de nouvelle génération.
Standardisez l’intégration entre plateformes CRM et clients Web d’Avaya. Améliorez l’expérience client, réduisez le taux d’attrition et anticipez les comportements de votre clientèle.
Transférez automatiquement les appels entrants ou activez la messagerie vocale dès lors que l’utilisateur participe à une réunion Microsoft Teams.
Déconnectez automatiquement les collaborateurs à leur sortie du bureau ou à une heure précise.
Découvrez une solution innovante, développée par Avaya et Journey.ai, qui garantit une sécurité et une efficacité opérationnelle inégalées pour les centres de contact. L’authentification biométrique de Journey rend les mots de passe obsolètes, les remplaçant par des protections biométriques uniques pour chaque agent.