Avaya Infinity Platform

Nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen

Ihr Contact Center hat noch nicht sein ganzes Potenzial entfaltet. 
Avaya beseitigt Silos, vereinheitlicht Erlebnisse – und macht Ihr Contact Center zum Connection Center, das Beziehungen stärkt und echten Mehrwert schafft. 

Infinite Loop Illustration
Warum ein Upgrade?

Eine Plattform. Unendliches Potenzial.

Enterprise-Stabilität 

Skalieren Sie mit Zuversicht – auf Basis bewährter Technologien von Avaya, dem bevorzugten Partner für große, komplexe Unternehmen weltweit. 

Extreme Agilität 

Nutzen und erweitern Sie Ihre bestehenden Infrastrukturen – und bleiben Sie dabei maximal anpassungsfähig für sich wandelnde Kunden- und Marktbedürfnisse. 

Grenzenlose Flexibilität 

Innovieren Sie frei – in Cloud-, On-Prem- oder hybriden Umgebungen. Wählen und wechseln Sie Ihre bevorzugten KI-Tools jederzeit, ganz ohne Einschränkungen. 

Absolute Zuverlässigkeit 

Modernisieren Sie zu Ihren Bedingungen, ohne Kompromisse bei Kontrolle, Skalierbarkeit oder Sicherheit – zentrale Werte für jedes führende Unternehmen. 

"Die Avaya Infinity™ platform zeichnet sich dadurch aus, dass sie eine kritische Marktlücke schließt: Die Migrationsmuster von Unternehmen in der realen Welt sind weder linear noch geradlinig. Die flexible Architektur von Avaya, kombiniert mit leistungsstarken Orchestrierungsfunktionen, bietet Unternehmen die nötige Flexibilität, um ihre Kunden zu unterstützen." 
 

Oru Mohiuddin, Research Director,
Enterprise Communications and Collaboration, IDC

Funktionsweise

Nutzen Sie die Kraft intelligenter Orchestrierung

Avaya Infinity vereint Daten, personalisiert Erlebnisse und transformiert Interaktion – für durchgängige, kanalübergreifende Kundenreisen an jedem Berührungspunkt.

Avaya Infinity Marketecture diagram
icon

Profitieren Sie von Cloud-Komfort mit On-Premise-Kontrolle

Setzen Sie auf eine einheitliche, moderne Architektur mit durchgängiger Datenhoheit 

icon

Omnichannel trifft KI

Ermöglichen Sie reibungslose Interaktionen über alle Kanäle hinweg, orchestriert durch Workflow- und Aufgabenautomatisierung.

icon

Hyper-Personalisierung in Echtzeit

Verwandeln Sie fragmentierte Daten in handlungsrelevanten Kontext – für maßgeschneiderte Erlebnisse bei Kunden und Mitarbeitenden.  

icon

Integration ohne Integrationsaufwand

Beschleunigen Sie Anpassung, Automatisierung und Entwicklung durch einfache Low-Code-/No-Code-Tools.

icon

KI-unabhängige Orchestrierung

Verwalten Sie mehrere KI-Modelle parallel, optimieren Sie Kosten und Leistung und behalten Sie volle Kontrolle mit klar definierten Regeln. 

Avaya Infinity™: Intelligente Orchestrierung vorantreiben und Verbindungen schaffen

Lesen Sie das eBook

Verint-Partnerschaft ermöglicht erstklassige CX-Automatisierung

Die KI-gestützten Bots von Verint erweitern die Funktionen der Low-Code-Workflows von Avaya Infinity und sorgen so für eine einfache Integration, eine erhöhte Automatisierung und eine verbesserte Kundenerfahrung.

  • Vorteile – Eine bessere Integration zwischen Personal und KI-gestützten Bots, um die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig die Gesamtkosten zu senken.
  • Bereitstellung – Durch das Hinzufügen von Bots zu Ihrer bestehenden On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-Umgebung können Sie schneller von KI-Innovationen profitieren.
  • Erfolg – nsere über 20-jährige strategische Partnerschaft, umgesetzt als Single-Vendor-Strategie, ist die Erfolgsformel für unsere gemeinsamen Kunden.
Verint logo