アバイアのデジタルバンキング向けソリューション

銀行は、不安定な市況に対応する迅速で機動的な意思決定の実行に大きく依存しています。しかし、仮想ワークソリューションに過度に依存すると、意思決定が遅くなり、クライアントと同僚の間で自発的な学習や創造性がなくなる可能性があります。

リーダーは、迅速な意思決定を行うために、より意味のある方法で、簡単な情報共有と協調的な問題解決を行う必要があります。Avaya OneCloudにより、バンキングエコシステムに関わる従業員は会議を超えて、会議前、会議中、会議後に、コラボレーション全体のビジネス成果を推進することができます。そのため、チームはミーティングにかける時間を減らし、解決にかける時間を増やします。

データ保護とサイバーセキュリティリスクの軽減は、特に銀行にとってリモートワークにおける大きな課題となっています。金融サービスセクターは、銀行が情報の流れを安全かつセキュアに保つための対策を必要とするため、厳しく規制されています。リモートワークでは、保護する表面層がはるかに広いため、銀行は完全な可視性と従業員のコラボレーションツールの管理を必要とし、使用を監視して、脅威になるリスクを阻止します。

同様に、取引銀行も、不正な情報共有を防ぐ必要があるため、リモートワークに関するコンプライアンス問題に直面しています。トレーダーが遠隔地にいる場合は、最低限の基準を満たし、オフサイトでのモニタリングが可能な自宅内のスペースで従業員が作業しない限り、これを実行することはほぼ不可能です。

新型コロナウイルスのパンデミックにより、アウトソーシングのコールセンターが閉鎖され、大量のバックログと不幸な顧客が生まれました。同様に、ロックダウンは、オンサイトスタッフのみで機能するように装備されたオフショアサービスセンターに深刻な影響を与えました。

多くの銀行は、リモートワークへの大規模な移行を効率的に達成しつつ、オフィスの重要な機能を担当する主要スタッフで構成される小規模なチームを配置した支店を継続しました。プレッシャーの1つは、政府支援の救済ローンの膨大な数の申請を処理・管理することでした。銀行は、この支援をするために多数のスタッフを採用しました。これは、仕事と家庭の生活を両立させるというプレッシャーが続く中で、生産性がややフラットになったことから、短期的な解決策だったかもしれません。

完全な可視性と統合により、銀行業界のリーダーは、従業員の働き方に合わせて、従業員の業務を継続的に改善することができます。AIにより、ワークフローを自動化し、単一のプラットフォーム全体で統合されたプロセスにより、作業をさらに簡単に行うことができます。

将来的には、反復可能な認知タスクのために自動化がエンタープライズに組み込まれ、スタッフが価値の瞬間に集中して顧客体験を強化できるようになるでしょう。ますます、彼らが実行するタスクが顧客サービスにどのように影響するかが評価されるようになります。今後、銀行は複数のサービスプロバイダと協力して、リスクの分散を図り、マネージドサービスの手配を通じて、より多くの活動をオンショアに戻し、自動化とデジタル化を次のレベルに引き上げます。