Web サイトプライバシーステートメント

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Avaya グローバルプライバシーオフィス

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Guildford, Surrey GU2 7YL, United Kingdom
 
 
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「Avaya はデジタルトランスフォーメーションの課題を、世界クラスのエクスペリエンスを提供し利用者の個人データを保護する、革新的ソリューションで解決しています」

Nikos Nikolopoulos
法人戦略・開発担当シニアバイスプレジデント


Web サイトプライバシーステートメント

お客様のプライバシーは Avaya にとって重要です。Avaya はAvaya Inc.(4655 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054-1233, USA)と各国の関連会社/子会社[1] (以下「Avaya」と総称) における個人データ(個人の身元を特定する情報または特定に利用可能な情報) (以下「個人データ」) の処理方法を開示するために、この Web サイトプライバシーステートメント (以下「Web サイトプライバシーステートメント」)を策定しました。開示される主な情報の例として、次のものが挙げられます。(i)収集・追跡される個人データの種類。(ii)個人データの利用目的。(iii)個人データの共有相手。(iv)収集される個人データに関して与えられる個人の選択肢。(v)収集される個人データに個人がアクセスし、その情報を更新する方法。

この Web サイトプライバシーステートメントで対象となるのは、Avaya の主な Web サイトwww.avaya.com とこの Web サイトプライバシーステートメントに直接リンクしている他の特定 Web サイト (以下「本 Web サイト」) (ただし、当該他の Web サイトに固有のプライバシーステートメントがない場合のみ)です。個人データの収集前にお客様に通知する内容には、個人データの処理に関する追加情報が開示される場合があります。お客様は、当社 Web サイトを利用することで、この Web サイトプライバシーステートメントに記載される個人データのプライバシープラクティスを受け入れるものとみなされます。

 

個人データの処理
個人データのセキュリティ
個人データの共有
国際的データ移転
情報侵害通知
クッキーと類似技術
ソーシャルメディア
情報主体(本人)の権利
連絡先情報
支払カード情報
リンクされる外部コンテンツ
フォーラムとチャットルーム
児童の個人データの保護
友人に伝える
コミュニケーション設定の選択
苦情の解決
Web サイトプライバシーステートメントの改定手順
本 Web サイトプライバシーステートメントの考え方
補足情報と当社プライバシーオフィサーの連絡先

 

個人データの処理

ますます電子化する経済環境で世界規模のビジネスを行う上で、当事者である企業と個人にとって、個人データの収集と利用は多くの場合必要であり、望ましい行為です。Avaya は個人データに関して、当社と当社のお客様のビジネス上のメリットとその情報の所有者個人の権利とのバランスを取ることを目標としています。

個人データは Web サイトを通じてどのような目的で収集されますか?

当社 Web サイトを通じて収集される個人データは、個人データの収集に関するお客様への事前通知に明記するため、または適用法で許容される目的で利用されます。お客様が個別の事前通知を受領しない場合、Avaya は以下をはじめとする複数の合理的な目的(適用法で許容される範囲内)で個人データを利用する場合があります。

  • 当社 Web サイトを運営・保守する目的
  • 当社 Web サイトのユーザーを認証する目的(アカウント登録を含む)
  • お客様のニーズと好みを把握する目的、および当社 Web サイトに対するお客様の満足度を評価する目的
  • 当社 Web サイトに関してお客様とコミュニケーションを図る目的
  • お客様に当社 Web サイトをお楽しみいただくために、お客様の情報にアクセスし、その情報を保存・分析する目的
  • 当社 Web サイトのパフォーマンスと安全性を評価する目的
  • 詐欺または本 Web サイトの悪用を防ぐ目的
  • 内部記録を保持する目的
  • マーケティング用の案内やニュースレターを送信する目的
  • セミナーやウェビナー(など)に登録する目的
  • オンラインアンケートに参加する目的
  • メンバーシッププログラムに登録する目的
  • 採用に関する問い合わせをサポートする目的
  • ディスカッショングループやフォーラムに参加する目的
  • 広告やコンテンツをカスタマイズする目的
  • 当社 Web サイトで販売している製品やサービスを購入する目的
  • 質問へのフォローアップ、サポートや情報のリクエストをフォローアップする目的
  • 法的要件を満たす目的
  • 当社事業を運営する目的

本 Web サイトを通じて収集されるのはどのような個人データですか?

Avaya が本 Web サイトを通じてお客様から自主的に提供される個人データには、お客様の名前、連絡先情報(会社、タイトル/役職、電子メールアドレス、電話番号、郵便住所など)、接続データ(IP アドレス、オペレーティングシステム、インターネットサービスプロバイダー、ブラウザ、参照 Web サイト、大まかな地域など)、支払データ(支払カード情報、銀行口座情報など)、これらを情報源とするメタデータなどが含まれる可能性があります。サードパーティの個人データを Avaya に提供する場合、お客様は、そのサードパーティから提供することを明示的に許可されたことを確認します。Avaya とその下請業者(外部情報処理委託業者)は、本 Web サイトの全般的正確性や完全性の向上やお客様に合わせたカスタマイズを目的として、または商業的に合理的な他の目的(適用法で許容される範囲内)のために、お客様から収集した個人データを他の情報源から取得した情報と組み合わせる場合があります。

個人データはどのように処理されますか?

個人データの処理方法としては、状況の必要性に応じてまたは適用法の要請に従って、利用、保存、記録、移転、改造、要約、修正、共有、匿名化、破棄などが考えられます。Avaya はお客様が Avaya に登録するか当社 Web サイトを利用した時点以降、お客様の個人データの一部を処理することになります。

個人データはどれくらい保持されますか?

Avaya は収集目的の達成に必要な期間、または苦情の解決、契約の履行、当社の法的義務の遵守に必要な期間、お客様の個人データを保持、利用します。

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個人データのセキュリティ

Avaya はお客様の個人データのセキュリティを会社の重要事項と受け止め、真摯に取り組んでいます。本 Web サイトを通じて収集、処理される個人データに対して、その性質に適した技術的・組織的セキュリティ措置を設け、運用しています。セキュリティレベルは、自然人の権利と自由に対するリスクの発生確率と深刻度の変化に応じて、適度に設定されます。

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個人データの共有

Avaya 内部

本 Web サイト経由で収集される情報は、本 Web サイトプライバシーステートメントに特定される目的で、Avaya の 関連会社/子会社 と共有される場合があります。このケースにおける Avaya の関連会社/子会社内での移転の法的保護を徹底するため、Avaya は国際的データ移転に適用される法律を遵守し、保護された移転を実現するために 拘束的企業準則 などの適切な保護措置を講じます。

外部の処理委託業者

Avaya は当社サービスの提供をサポートする外部の処理委託業者(下請業者)にお客様の個人データを開示する場合があります。この委託業者のタスクには、情報のリクエストへの対応、通知の送受信、マーケティングリストの更新、データの分析、サポートサービスの提供などがあります。外部の処理委託業者(下請業者)は、委託業務を履行するために必要な範囲でのみ、お客様の情報を利用します。

特定の開示ルール

Avaya は上記を除く次のような特別な状況でも、特定の個人データをサードパーティに開示する場合があります。(i)法律の要請に応じるケース。例えば、裁判所命令や類似の法手続に従うためなど。(ii)当社の権利、お客様や他者の安全の保護のため、または法的主張を弁護するために開示が必要であると Avaya が誠実に考えるケース。(iii)不正などの犯罪防止のため。(iv)当社資産のすべてまたは一部の合併、買収、売却をめぐる交渉、資金繰り、清算、更生に付随して、またはその進行中。(v)お客様の身元を特定できなくなっている集計済みまたは匿名の状態。

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国際的データ移転

本 Web サイト経由でお客様が当社に提出する情報は、お客様の在住国/地域以外の国に移転される場合があります。例えば、お客様が欧州経済領域 (以下「EEA」)の居住者であり、かつ当社のサーバーが EEA 域外の国に 1 台以上随時配置される場合、または当社のサービスプロバイダーが EEA 域外の国にある場合に、こうしたケースが発生することがあります。お客様が当社 Web サイトで取り上げられる事業についてコンタクトする場合、お客様に関する詳細な情報が EEA 域外に移転されることがあります。このケースのようにお客様の情報が EEA 域外に移転される場合でも、当社はお客様のプライバシー権が移転後も保護されるように万全を期します。

Avaya の関連会社/子会社間での個人データの移転は、Avaya 拘束的企業準則 により規律されます。EEA 圏内で最初に収集された個人データを、Avaya がサードパーティである外部の処理委託業者(Avaya の関連会社/子会社ではない Avaya の下請業者)に移転するケースにおいて、当該業者が拘束力のある適格性認定を欧州委員会からまだ受けていない EEA 域外の国に在住している場合、GDPR(EU一般データ保護規則)の要件を十分満たすレベルで情報を保護する適切な移転メカニズムに従って移転されるものとします。

EEA 域外で最初に収集された個人データについても、Avaya はこうしたデータを十分保護するために適切な保護措置を講じ、適用されるプライバシー法を遵守します。

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情報侵害通知

Avaya はお客様の個人データを保護するために厳格なセキュリティ基準を採用しています。当社は一部の法域で、お客様の個人データに影響する恐れのある当社 IT ネットワークでのセキュリティ侵害について、お客様やしかるべきデータ保護監督機関に通知する法的義務を負う場合があります。こうした侵害事例で、法的に求められる場合は、可能な限り、お客様に通知(例えば、電子メールの送信などの方法でお客様に連絡する)し、および/または当社 Web サイトに通知を掲載します。

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クッキーと類似技術

クッキーや他の類似技術から取得される情報は、本 Web サイトの効果、パフォーマンス、ユーザビリティについての理解を深め、これらの点を改善するために利用され、当社 Webサイトのコンテンツをお客様向けにカスタマイズするために役立てられます。「クッキー」 とは、当社 Web サイトが識別のために利用者のデバイスのインターネットブラウザに配置する小さなファイルです。クッキーは、クッキーが配置されている Web サイトの訪問者がそのサイトを再訪したときに利便性を向上するために利用されます(注:クッキーはユーザーのデバイスのハードドライブのデータを読み取れません)。本 Web サイトで利用されるクッキーとその他の追跡技術についての詳細は、Avaya の Web サイトクッキーステートメント を参照してください。

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ソーシャルメディア

当社 Web サイトにソーシャルネットワーク(Facebook、LinkedIn、Twitter など)へのハイパーリンクが組み込まれている場合があります。こうしたソーシャルネットワークへのハイパーリンクは、それぞれのロゴ(Facebook、LinkedIn、Twitter など)、またはプラグインの「いいね!」ボタン(Facebook の場合)を通じて、目立つように明示されます。詳細は、各ソーシャルネットワークプロバイダーのプライバシーポリシーを参照してください(Facebook のプライバシーポリシーは こちら、LinkedIn のプライバシーポリシーは こちら、Twitter のプライバシーポリシーは こちら)。

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情報主体(本人)の権利

Avaya は当社 Web サイトへのアクセスと利用のために、お客様から個人データを要求することがあります。要求された個人データを提出されない場合、お客様は本 Web サイトの特定部分へのアクセスや、当該サービスの利用ができない場合があります。

適用されるデータ保護法によって、Avaya が 「データ管理者」 とみなされる場合、お客様は個人データへのアクセス権の行使、および当該情報の修正、削除、複製を要求できます。個人データへのアクセスを要求する際は、当社は、お客様の身元とアクセス権の確認、および保有するお客様に関する個人データの検索、提供が可能となるように、具体的な情報をお客様に要求できます。また、当社が保有するお客様に関する個人データへのお客様のアクセス権は絶対的なものではありません。個人データは、当社の義務とプラクティスに従って、破棄、消去、匿名化済みである場合があります。また当社は、保有するお客様に関する個人データの一部またはすべての提供を、適用法や規制要件に従って、拒否可能な場合や拒否する義務を負う場合があります(Avaya がお客様に代わり 「データ処理者」の役割を担うケースなど。当該ケースで Avaya は合法的データ主体の権利の要求に従うために Avaya お客様をサポートします)。

お客様の個人データを当社が収集、利用または開示するためにお客様の同意が必要であった場合、お客様はいつでもその同意を撤回できます。この場合、当該同意に基づき撤回前に行われた処理の合法性には影響しません。同意の撤回または類似行為に関わるすべてのやり取りは書面で行われます。

データ主体の権利行使の手順に関する詳細は、Avaya の 拘束的企業準則:管理者ポリシーを参照してください。本セクションで詳述する自己の権利を行使する場合、またはリクエストの作成でサポートが必要な場合は、Avaya グローバルプライバシーオフィス (dataprivacy@avava.com) にお問い合わせください。

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契約情報

Avaya は契約関係を履行・維持するために、当社 Web サイトでお客様から個人データを収集する場合があります。収集する情報としては、お客様の名前、タイトル、連絡先情報(電話番号、電子メールアドレスなど)、支払情報(支払カード情報、銀行口座情報など)、配達先住所などのお客様の個人データが含まれます。Avaya は契約成立時点で当社管理システムにお客様アカウントを開設し、収集されたすべての情報はそのアカウントに保持されます。契約関係にある間、請求書、支払情報、注文などの情報がお客様のアカウントに追加されます。Avaya はリクエストされた製品/サービスの配送や請求目的のほか、支払処理や苦情の解決のためにこの情報を利用します。

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支払カード情報

Avaya は特定製品・サービス代金の支払を処理するために、支払カード情報(お客様の名前、支払カード情報、銀行口座情報など)を必要とする場合があります。この情報は当社支払サービスプロバイダーによっても処理されます。こうしたプロバイダーには、ペイメントカード業界データセキュリティ基準 (以下「PCI DSS」)などの厳格なセキュリティ要件の遵守が義務付けられています。

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リンクされる外部コンテンツ

Avaya は特定のリンク、コンテンツまたはリソース (以下「コンテンツ等」と総称) を当社 Web サイトに含める場合があります。当社はリンクする前にコンテンツ等を定期的にチェックしますが、そのコントロール権はありません。そのため Avaya はコンテンツ等に対して責任を負いません。コンテンツ等にアクセスする際は、当該サードパーティのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。

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フォーラムとチャットルーム

Avaya はお客様が Avaya 運営のディスカッションフォーラムに参加したり、チャットサービスのオンラインインターフェイスか電子メールから当社サポートサービスに連絡したりする場合、追加情報(お客様の個人データを含むことがあります)をお客様に依頼します。こうした情報には、お客様のフォーラムでのハンドル名、氏名、電子メールアドレス、電話番号、代表する会社、使用デバイス、直面している技術的問題などが含まれます。Avaya はフォーラムやチャットルームを運営するため、およびお客様の問い合わせを処理するためにこうしたコンテンツを保存します。公開フォーラム/チャットルームにお客様が投稿するコンテンツは誰でも見ることができ、こうしたフォーラム/チャットルームに提出した個人データや他の情報に対して、Avaya は責任を負いません。

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児童の個人データの保護

Avaya は児童の利益保護に配慮していますが、児童のオンラインアクティビティを監督する最終的責任は保護者にあると考えています。個人データのオンラインでの公開と保護についてお子様と話し合うことを保護者の方に強くお勧めします。Avaya では、児童から個人データをリクエストする際、その受領を保護者の方に通知できるよう、必ず保護者の電子メールアドレスも依頼します。保護者は当社がお子様から収集した個人データを、本 Web またはサイトプライバシーステートメントの「情報主体(本人)の権利」セクションに明記する情報アクセス手順に従って確認する権利を有する場合があります。

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友人に伝える

お客様は、当社の紹介サービスを利用して当社 Web サイトについて友人に伝えることを選択する場合、その友人からその旨の許可を得ていると表明したものとみなされます。選択後 Avaya はお客様に友人の名前と電子メールアドレスまたは関連情報を尋ね、その友人に本 Web サイトの訪問を促す 1 度限りの招待メールを自動送信します。

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コミュニケーション設定の選択

お客様が当社ソリューションに関するアップデートや情報に関する案内を希望しない場合、情報収集時点、(該当ボックスに(指示に従い)チェックマークを入れるか外すことで)、またはこのような目的でお客様の情報を当社が利用し続けることを希望しなくなった時点で、お客様に送信される通知の購読解除手順に従い、当社にその旨を伝えることができます。この権利を行使する上でサポートが必要な場合は、Avaya のプライバシーオフィス (dataprivacy@avaya.com) までお問い合わせください。お問い合わせの際は、お客様の名前、電子メールアドレス、今後受信を希望しない資料の具体的な関連情報を必ず含めてください。

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苦情の解決

Avaya のプライバシープラクティスについてご不満がある場合は、Avaya グローバルプライバシーオフィス(電子メール:dataprivacy@avaya.com、または書面の送付先:Avaya Global Privacy Office, Avaya UK, Building 1000, Cathedral Square, Cathedral Hill, Guildford, Surrey GU2 7YL, United Kingdom)までご連絡ください。お客様とともに問題解決に取り組みます。苦情は担当の監督当局に申し立てることもできます(欧州連合圏内の各地域のデータ保護監督当局の連絡先情報は こちら からご確認いただけます)。この申し立てに加え、または申し立ての代わりに、適用されるデータ保護法に従って管轄地域の裁判所で訴訟を起こすこともできます。Avaya の苦情対処手順に関する詳細は、当社の 拘束的企業準則ポリシー を参照してください。

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Web サイトプライバシーステートメントの改定手順

Avaya は本 Web サイトプライバシーステートメントをいつでも修正または改定する権利を有するため、その確認を頻繁にしていただくようお願いします。本 Web サイトプライバシーステートメントを改定する場合、当社は最新改定日を記した改定版を掲載します。当該改定の発効後に当社 Web サイトの利用を継続することで、お客様はその改定を受け入れ、同意したものとみなされます。

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本 Web サイトプライバシーステートメントの考え方

本 Web サイトプライバシーステートメントを解釈するのは、Avaya グローバルプライバシーオフィサーです。任意の個人の個人データに適用されるプライバシー法に基づく何らかの権利や義務を除き、本 Web サイトプライバシーステートメントによって、当該個人にそれ以外の権利が発生または付与されることはなく、Avaya にそれ以外の義務が課されることもありません。特定のケースにおいて、本 Web サイトプライバシーステートメントと前記のプライバシー法との間に矛盾がある場合、本 Web サイトプライバシーステートメントは当該プライバシー法に準拠するものと解釈されます。

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補足情報と当社プライバシーオフィサーの連絡先

本 Web サイトプライバシーステートメントに関してご不明な点や本 Web サイトを通じて収集されるお客様の個人データの当社の管理方法についてご不明な点は、Avaya グローバルプライバシーオフィス (dataprivacy@avaya.com) にお問い合わせください。

Avaya グローバルプライバシーオフィサー Koldo Loidi(電子メール: kloidi@avaya.com または書面の送付先:Avaya UK, Building 1000, Cathedral Square, Cathedral Hill, Guildford, Surrey GU2 7YL, United Kingdom)または Avaya ドイツプライバシーオフィサー Niklas Potthoff(電子メール: npotthoff@avaya.com、または書面の送付先:Avaya Deutschland GmbH, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main, Germany)にお問い合わせください。

 

2018 年 4 月改定。


[1] これら組織の詳細は、各国の規制ページを参照してください。

 

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