Il retailer globale G-Star unifica le comunicazioni con i dipendenti e i clienti nel percorso di trasformazione digitale

In passato G-Star supportava un ambiente di comunicazione eterogeneo, non completamente aggiornato e molto diversificato, con risorse limitate. G-Star aveva bisogno di una connettività più semplice in tutte le sedi e di creare efficienza nei costi, riducendo al contempo l'onere sui compiti più operativi per un team IT molto snello al quale veniva richiesto di focalizzarsi anche su altre priorità.

G-Star ha valutato diversi fornitori, ma ha dato priorità alle soluzioni Avaya in quanto già cliente di soluzioni on-premise Avaya. È stato allora che l'organizzazione ha scoperto Avaya Cloud Office, soluzione del portafoglio UCaaS di Avaya.

Avaya Cloud Office fornisce la flessibilità necessaria che G-Star non aveva prima dell’adozione di questa nuova soluzione, aumentando ora sia la produttività del lavoro che la soddisfazione degli utenti.

Non c'è stata praticamente nessuna interruzione delle attività durante il training degli utenti sulla nuova soluzione. I dipendenti sono passati da un telefono fisso a un softphone sui loro laptop o telefoni cellulari. Questo ha garantito il normale svolgimento delle attività senza praticamente interruzioni significative del lavoro.

G-Star ha potuto così sostituire il suo sistema telefonico ormai obsoleto, alleggerendo al contempo l'onere dell'IT di supportare l'hardware internamente e risparmiando costi rispetto alla precedente configurazione telefonica on-prem.

Soluzione flessibile, ricca di funzionalità, in cloud

Con il passaggio ad Avaya Cloud Office, G-Star non ha più bisogno di telefoni fissi tradizionali, poiché le comunicazioni possono essere gestite da qualsiasi dispositivo connesso a Internet (laptop, cellulare, tablet). Il team dell'helpdesk può eseguire gli ordini prima o dopo l'orario di lavoro, senza interrompere le persone durante la loro giornata lavorativa. In passato, questi dipendenti erano vincolati a lavoro di scrivania, limitati in ciò che potevano fare senza causare interruzioni.

In quanto soluzione cloud pubblica, Avaya Cloud Office è sempre aggiornato, con nuove funzionalità, senza necessità di sostituzioni di hardware o aggiornamenti impegnativi. Gli aggiornamenti avvengono automaticamente una volta al trimestre, senza costi aggiuntivi. Gli utenti hanno tutto ciò che serve per imparare e lavorare in modo efficace e gli amministratori non dovranno mai più preoccuparsi che la soluzione di comunicazione non sia aggiornata.

Efficienza dei costi e migliori prestazioni di sistema

Come già accennato, il costo di Avaya Cloud Office si è rivelato inferiore a quello che G-Star pagava nel passato per gestire e mantenere i sistemi telefonici on-premise esistenti.

E a questo costo inferiore, G-Star sta beneficiando di prestazioni più elevate grazie al cloud in un ambiente a basso rischio.

Avaya Cloud Office può essere utilizzato ovunque e in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo per visualizzare le informazioni, apportare modifiche e monitorare in modo sicuro le comunicazioni. Gli amministratori IT (o chiunque sia incaricato di gestire la soluzione) possono gestire facilmente le informazioni e i numeri di ufficio, impostare un centralinista automatico, tenere traccia della fatturazione, dell'utilizzo generale e dei crediti e ottenere ruoli e autorizzazioni flessibili per garantire che le comunicazioni rimangano sicure e disponibili quando necessario.

Avaya Cloud Office rappresenta un passo fondamentale nei piani di trasformazione digitale di G-Star, consentendo ai dipendenti di comunicare in modo flessibile ovunque, in qualsiasi momento, utilizzando qualsiasi dispositivo per servire meglio i clienti, lavorare in modo più produttivo e migliorare i risultati aziendali, il tutto con costi, problemi e grattacapi nettamente inferiori rispetto al passato.