Trasforma L’esperienza Dei Tuoi Clienti
Offri interazioni con i clienti di qualità superiore con l’innovativa piattaforma basata sull’intelligenza artificiale di Avaya, integrando perfettamente l’automazione e l’orchestrazione del percorso senza interrompere i sistemi già collaudati. Migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti mantenendo il rapporto di fiducia che hai già costruito.
Offri un servizio self-service avanzato ai tuoi clienti
Offri soluzioni self-service intuitive e basate sull’intelligenza artificiale, velocizzando la risoluzione dei problemi e riducendo il volume delle chiamate e dei costi operativi.
Migliora le interazioni in tempo reale con il servizio assistito basato sull’intelligenza artificiale
Metti a disposizione degli agenti supporto in tempo reale e analisi del sentiment per fornire un servizio più rapido e personalizzato durante le interazioni in tempo reale.
Crea percorsi omnicanale senza interruzioni
Collega i punti di contatto digitali e fisici per garantire un percorso cliente coerente e per consolidarne la cronologia, così da ottenere una risoluzione più rapida già al primo contatto.
Liberiamo l'eccellenza operativa: come piattaforma Avaya Infinity trasforma l'efficienza dei contact center
Sfruttando le sue caratteristiche e capacità avanzate, i contact center possono snellire le operazioni, migliorare la produttività degli agenti e offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Self-service avanzato: per una maggiore autonomia dei clienti
Lascia la libertà ai clienti di gestire le proprie interazioni con opzioni self-service basate sull’intelligenza artificiale, riducendo i costi e consentendo agli agenti di gestire richieste complesse.
IA Self-service
Implementa il servizio self-service basato sull’IA per gestire le richieste di base, riducendo i volumi delle chiamate, i tempi di attesa e i costi operativi e migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti.
Personalizzazione vocale del marchio
Personalizza la conversione da testo a voce per allinearla all’identità del marchio, migliorando così il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
Agente virtuale empatico
Sfrutta gli agenti virtuali empatici per affrontare le esigenze emotive dei clienti, migliorandone l’esperienza e la fedeltà.
Trasferimento intelligente live
Implementa trasferimenti intelligenti live per mantenere il contesto durante i passaggi di consegne, migliorando l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Autenticazione biometrica cliente
Migliora la sicurezza e riduci le frodi con l’autenticazione biometrica basata sull’IA, fornendo una convalida dell’identità senza interruzioni e sicura.
Come sfruttare l'intelligenza artificiale e l'automazione per una maggiore efficienza
Leggi il blogServizio assistito: aumento delle prestazioni dell’agente
Potenzia le interazioni in tempo reale fornendo agli agenti strumenti basati sull’intelligenza artificiale per migliorare la personalizzazione e fornire un servizio più rapido ed efficace.
Supporto per le risposta dell’agente
Metti a disposizione degli agenti una guida in tempo reale basata sull’intelligenza artificiale per risposte coerenti e accurate e una migliore esperienza del cliente.
Suggerimenti personalizzati
Utilizza l’IA per offrire promozioni personalizzate ai tuoi clienti, aumentando i tassi di conversione e il lifetime value.
Assistente multilingue
Implementa un assistente IA multilingue per espandere la portata del mercato, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti con la traduzione in tempo reale.
Assistente alla conformità
Implementa un assistente alla conformità basato sull’intelligenza artificiale per garantire il rispetto delle normative, riducendo i rischi e i costi operativi.
Automazione del wrap-up delle interazioni
Automatizza i riepiloghi post-interazione per ridurre il lavoro post-chiamata, ridurre il tempo di gestione medio e migliorare la produttività.
Formazione in tempo reale
Utilizza strumenti basati sull’intelligenza artificiale per il coaching in tempo reale, migliorando le prestazioni agente e la risoluzione dei problemi dei clienti.
Integrazione CRM
Integra i sistemi di CRM Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics con i desktop agente per eliminare il passaggio da un’applicazione a un’altra, aumentare la produttività e semplificare i flussi di lavoro.
Piattaforma Avaya Infinity
Scopri Avaya InfinityGive Kids The World innova per creare esperienze magiche
Scoprite come questa organizzazione no-profit collabora con Avaya per costruire il cambiamento e come migliora l'esperienza dei clienti quando visitano il villaggio del resort nella Florida centrale. Scoprite come il team Avaya ACES fornisce servizi per creare le esperienze magiche che i bambini malati e le loro famiglie meritano, creando ricordi indelebili.
Accesso digitale semplificato: garantisci percorsi senza ostacoli
Offri ai clienti un’esperienza unificata su tutti i canali: web, mobile, telefono e di persona. Garantisci interazioni coerenti e personalizzate che favoriscono il coinvolgimento e la soddisfazione.
Espansione canale digitale
Integra più canali digitali per semplificare la comunicazione, migliorare l’efficienza e consolidare la cronologia dei clienti per una migliore risoluzione già al primo contatto.
Migliora la CX con le soluzioni video
Utilizza le escalation in video per ridurre i tempi di gestione, migliorare la risoluzione dei problemi e aumentare la produttività agente riducendo allo stesso tempo lo stress.
Soluzioni di pagamento digitale
Offri soluzioni di pagamento digitale sicure e personalizzate per aumentare i tassi di completamento delle transazioni e preservare la fiducia dei clienti.
Promuovi l’innovazione senza interruzioni con le soluzioni Avaya
Scopri le soluzioni per l’esperienza dei dipendenti
Aumenta la soddisfazione e la produttività dei dipendenti grazie a previsioni dei carichi di lavoro basate sull’intelligenza artificiale e flussi di lavoro unificati che semplificano le attività e migliorano la soddisfazione sul lavoro. Le soluzioni Employee Experience di Avaya ti aiutano a trattenere i migliori talenti e a garantire un servizio clienti eccezionale.
Ottieni più vantaggi con le soluzioni per la crescita aziendale
Sfrutta le soluzioni di crescita aziendale di Avaya per aumentare i ricavi sfruttando l’orchestrazione del percorso, le informazioni basate sull’intelligenza artificiale e l’assistenza proattiva per aumentare il lifetime value del cliente e ottimizzare le prestazioni operative.
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