Telefono Cloud per l'Ufficio: Ubiquo e Multidevice con ACO

Nell’era della comunicazione unificata e delle video-call a cadenza quotidiana, qual è il valore di un sistema telefonico in cloud? Perché c’è bisogno del cloud? Il concetto stesso di comunicazione telefonica non è anacronistico in un mondo sempre più connesso e dominato – anche in ambito business - dall’instant messaging, sul modello dei vari WhatsApp e Telegram?

Il valore del telefono in cloud per l'ufficio nell’era del lavoro 2.0

Il sistema telefonico in cloud è un elemento cardine della strategia di trasformazione digitale delle comunicazioni aziendali. Le conversazioni vocali restano infatti fondamentali nelle relazioni di lavoro, sia verso i partner esterni ma anche i colleghi, a maggior ragione in un contesto di smart working laddove gli incontri in presenza e la comunicazione vis-a-vis sono meno comuni e frequenti di un tempo. La comunicazione vocale è più rapida e incisiva di quella per iscritto, oltre al fatto di essere sincrona: pur essendo più invasiva dell’altra, ha un’efficacia maggiore e non è in alcun modo possibile ridurla a una mera alternativa nell’ambito dei canali moderni di comunicazione.

La comunicazione vocale, l’hybrid work e l’obsolescenza dei sistemi tradizionali

L’hybrid work, svincolato dall’orario e dalla presenza fissa sul luogo di lavoro, richiede non solo un’evoluzione culturale e organizzativa, ma anche tecnologica atta a supportare le nuove dinamiche di lavoro. Dal punto di vista della comunicazione, infatti, l’utente usa sempre meno il terminale fisso dell’ufficio, con tanto di interno aziendale che l’ha accompagnato per decenni. Per risolvere questo problema è possibile dotare ogni dipendente di uno smartphone e una SIM aziendale (o e-SIM, nelle aziende più evolute), ma i costi e l’onere gestionale per l’IT manager potrebbero non essere indifferenti. Inoltre, in questo modo si rafforzerebbero i silos dei canali di comunicazione: la voce verrebbe gestita tramite rete cellulare, le video-call e conference-call passerebbero da internet e, quindi mancherebbe un ambiente dove racchiudere e rendere complementari i vari canali.

Il sistema telefonico tradizionale (il centralino PBX), su cui l’azienda ha basato per decenni le proprie comunicazioni, è soggetto a un naturale e inevitabile percorso di obsolescenza: è una struttura fisica da installare nel data center dell’azienda, va aggiornato, soffre di una scalabilità limitata e, come ogni apparecchio hardware, è soggetto a guasti. Ecco perché il centralino virtuale è la vera soluzione: la virtualizzazione del PBX svincola le sue funzionalità dall’hardware sottostante, permettendo all’azienda di godere di un sistema telefonico in cloud estremamente efficiente, sempre aggiornato, dalla scalabilità pressoché infinita e basato su un modello di costo as-a-service, in cui quest’ultimo è proporzionato alle concrete esigenze d’utilizzo. Tutto questo, senza l’installazione di un apparato fisico nel data center del cliente, che richiede costante aggiornamento e manutenzione.

Avaya Cloud Office e la comunicazione vocale cloud-based

L’utilizzo di un telefono in cloud permette al canale voce di essere nativamente integrato all’interno di un sistema di comunicazione unificata (UCC). Avaya Cloud Office ne è un esempio evidente: chiunque lavori con Avaya Cloud Office ha sì un numero interno aziendale raggiungibile dall’esterno con le medesime modalità di sempre, ma lo può impiegare per la comunicazione bidirezionale (in ingresso e uscita) senza vincolarla a un unico dispositivo, che un tempo era il telefono fisso dell’ufficio. Chi usa Avaya Cloud Office può fare e ricevere telefonate al numero aziendale tramite lo smartphone, il tablet, il PC fisso, il laptop e anche il terminale aziendale, se ancora in uso. Inoltre, Avaya Cloud Office inserisce la comunicazione vocale in un sistema di comunicazione integrato che comprende anche l’instant messaging (canali di team e comunicazione one-to-one) e la comunicazione video, rendendoli complementari e sviluppando una serie di sinergie come il passaggio immediato dalla voce al video (e viceversa), la condivisione di messaggi e documenti durante i meeting video e molto altro. In questo modo, uno strumento come Avaya Cloud Office permette di sfruttare al massimo i benefici del sistema telefonico in cloud esaltandone l’immediatezza, la semplicità d’uso, la flessibilità e l’integrazione in un unico ambiente centralizzato.