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Avaya OneCloud CCaaS, nuove applicazioni abilitate dall’Intelligenza Artificiale e nuove funzionalità vocali e digitali offrono esperienze memorabili ai clienti
La soluzione Avaya integra in un'unica interfaccia utente applicazioni vocali, digitali e di Intelligenza Artificiale (IA) tra cui Google, Nuance, Amazon, IBM Watson e BYO
Milano, 4 maggio, 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione, introduce nuove funzionalità per Avaya OneCloud™ CCaaS che migliorano il servizio offerto ai clienti attraverso l’integrazione di applicazioni voce, digitali e IA in unico ambiente di progettazione grafica.
Il designer grafico di conversazioni low code/no code consente a consulenti esperti di integrare rapidamente una grande quantità di dati di contesto e processi abilitati dall'intelligenza artificiale attraverso le avanzate funzionalità vocali e digitali di OneCloud CCaaS, permettendo agli agenti che operano nei contact center di offrire esperienze memorabili ai clienti.
Sono sempre più numerosi i servizi di assistenza clienti integrati con l’intelligenza artificiale, che sono in grado di identificare e prevedere le esigenze dei clienti migliorando quindi la customer experience grazie alla maggiore reattività rispetto agli approcci tradizionali. Gartner prevede che entro il 2023, il 40% delle applicazioni aziendali disporrà di sistemi di IA conversazionali, che oggi sono meno del 5%. I vantaggi offerti dall'intelligenza artificiale consentono ad Avaya OneCloud CCaaS di realizzare evoluti servizi basati su comprensione e processing automatico del linguaggio
I principali vantaggi dei flussi di lavoro basati su IA:
Secondo Gartner Peer Insights, le organizzazioni globali che hanno implementato Avaya OneCloud CCaaS per migliorare l'esperienza dei clienti ne hanno promosso le funzionalità e le prestazioni, nonché la visione futura della soluzione. Gli utenti hanno definito Avaya OneCloud CCaaS una "soluzione estremamente solida che fornisce vantaggi a livello di gruppo per un'azienda digitale" e una "soluzione cloud di facile utilizzo".
"Sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e di una piattaforma multi-cloud, Avaya sta aiutando i clienti a superare il concetto di contact center tradizionale per creare centri di esperienza cliente componibili che favoriscono l’aumento del fatturato e costruiscono una reale difesa del brand", ha affermato Anthony Bartolo, Executive Vicepresident e Chief Product Officer, Avaya. "Le funzionalità di workflow abilitate dall'intelligenza artificiale di Avaya consentono agli utenti di comporre e personalizzare facilmente le applicazioni, fornire piena integrazione con i repository di dati, garantire il miglioramento continuo degli algoritmi per l’apprendimento automatico sottostanti all'ecosistema multi-cloud di Avaya OneCloud. Stiamo rendendo più semplice che mai per gli utenti di OneCloud CCaaS sincronizzare le risorse dell'intera organizzazione e fornire la conoscenza giusta al momento giusto per ottenere risultati ottimali".
Approfondimenti:
Per ulteriori informazioni: www.avaya.com/it https://twitter.com/Avaya_IT https://www.linkedin.com/showcase/avaya-italia/
Anna Banfi
Avaya
+348 1580047
banfi@avaya.com
Gennaro Nastri
bcw | burson cohn & wolfe
02 72143532
gennaro.nastri.ce@bm.com
Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya offre milioni di esperienze.
Avaya sta plasmando il futuro delle esperienze dei clienti, attraverso innovazioni e partnership, offrendo vantaggi che cambiano l’intero mondo della comunicazione aziendale. Le nostre soluzioni di comunicazione consentono esperienze coinvolgenti, personalizzate e memorabili per i clienti, aiutandoli a raggiungere i loro obbiettivi strategici e i risultati desiderati. Siamo l’azienda tecnologica alla quale imprese di ogni dimensione, pubbliche o private, possono affidarsi per offrire esperienze che contano.
In Italia Avaya è presente con tre sedi a Milano, Roma e Ancona. Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia
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