Connetti i tuoi dipendenti ai tuoi clienti attraverso i canali che utilizzano di più.
Automatizza e personalizza i processi aziendali con applicazioni predefinite o personalizzate.
Chiama, organizza riunioni, invia messaggi, e molto altro ancora – tutto in un’unica app.
Collega persone, attività, strumenti e altro ancora in un'app personalizzabile costruita per una collaborazione immersiva.
Affidati al nostro team di esperti per ottenere il massimo dal tuo investimento.
Consultate gli esperti per creare il vostro miglior customer journey.
Trova un cloud flessibile, sicuro e interamente dedicato alla tua organizzazione.
Esplora la nostra gamma completa di dispositivi sia per sigoli individui privati che per sale conferenze aziendali.
Scopri il set completo di funzionalità del tuo call center.
Esplora le opzioni per l'innovazione delle tue comunicazioni.
Porta la collaborazione, sia interna che esterna, a un livello superiore.
Migra al tuo ritmo grazie alle opzioni possibili di cloud ibrido con Avaya.
Offri esperienze senza sforzo a clienti e dipendenti in ogni punto di contatto.
Aiuta il tuo contact center a funzionare senza problemi, indipendentemente da dove si trovino i tuoi dipendenti.
Trova un Partner di canale autorizzato e certificato Avaya geograficamente più vicino a te.
Crea soluzioni di comunicazione nuove e innovative attraverso le piattaforme di soluzioni aperte di Avaya.
Approfondisci il valore delle nostre partnership con aziende tecnologiche leader per ottenere soluzioni uniche e di qualità.
Scoprite di più sui vari tipi di Partnership e sui programmi Avaya disponibili per i Partner.
Inserite nella vostra offerta il portafoglio Avaya completo di vantaggi, incentivi, lead gen, formazione e risorse di marketing dei quali la vostra azienda può avvalersi.
Conosci meglio Avaya attraverso i nostri blog. Troverai tanti approfondimenti su temi quali la Collaborazione, la Customer Experience, l’AI, e il Digitale.
Guardate i video per argomento o cercate le ultime novità. Interviste, soluzioni, istruzioni per l'uso, e molto altro.
Scopri come le aziende utilizzano le soluzioni Avaya per cambiare il mondo del lavoro.
Guarda cosa c'è di nuovo nel nostro mondo Avaya - e scopri come questo possa giovare al tuo mondo e al tuo business.
Scopri i progressi di Avaya e il lavoro in corso per servire al meglio tutti i nostri clienti.
Accedi ad una gamma completa di informazioni e di servizi di assistenza per la tua soluzione Avaya.
Di persona oppure online, acquisisci una comprensione completa della tua soluzione Avaya e delle sue capacità.
Approfondimenti
Sala stampa
Condividi
Avaya OneCloud CCaaS, nuove applicazioni abilitate dall’Intelligenza Artificiale e nuove funzionalità vocali e digitali offrono esperienze memorabili ai clienti
La soluzione Avaya integra in un'unica interfaccia utente applicazioni vocali, digitali e di Intelligenza Artificiale (IA) tra cui Google, Nuance, Amazon, IBM Watson e BYO
Milano, 4 maggio, 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione, introduce nuove funzionalità per Avaya OneCloud™ CCaaS che migliorano il servizio offerto ai clienti attraverso l’integrazione di applicazioni voce, digitali e IA in unico ambiente di progettazione grafica.
Il designer grafico di conversazioni low code/no code consente a consulenti esperti di integrare rapidamente una grande quantità di dati di contesto e processi abilitati dall'intelligenza artificiale attraverso le avanzate funzionalità vocali e digitali di OneCloud CCaaS, permettendo agli agenti che operano nei contact center di offrire esperienze memorabili ai clienti.
Sono sempre più numerosi i servizi di assistenza clienti integrati con l’intelligenza artificiale, che sono in grado di identificare e prevedere le esigenze dei clienti migliorando quindi la customer experience grazie alla maggiore reattività rispetto agli approcci tradizionali. Gartner prevede che entro il 2023, il 40% delle applicazioni aziendali disporrà di sistemi di IA conversazionali, che oggi sono meno del 5%. I vantaggi offerti dall'intelligenza artificiale consentono ad Avaya OneCloud CCaaS di realizzare evoluti servizi basati su comprensione e processing automatico del linguaggio
I principali vantaggi dei flussi di lavoro basati su IA:
Secondo Gartner Peer Insights, le organizzazioni globali che hanno implementato Avaya OneCloud CCaaS per migliorare l'esperienza dei clienti ne hanno promosso le funzionalità e le prestazioni, nonché la visione futura della soluzione. Gli utenti hanno definito Avaya OneCloud CCaaS una "soluzione estremamente solida che fornisce vantaggi a livello di gruppo per un'azienda digitale" e una "soluzione cloud di facile utilizzo".
"Sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e di una piattaforma multi-cloud, Avaya sta aiutando i clienti a superare il concetto di contact center tradizionale per creare centri di esperienza cliente componibili che favoriscono l’aumento del fatturato e costruiscono una reale difesa del brand", ha affermato Anthony Bartolo, Executive Vicepresident e Chief Product Officer, Avaya. "Le funzionalità di workflow abilitate dall'intelligenza artificiale di Avaya consentono agli utenti di comporre e personalizzare facilmente le applicazioni, fornire piena integrazione con i repository di dati, garantire il miglioramento continuo degli algoritmi per l’apprendimento automatico sottostanti all'ecosistema multi-cloud di Avaya OneCloud. Stiamo rendendo più semplice che mai per gli utenti di OneCloud CCaaS sincronizzare le risorse dell'intera organizzazione e fornire la conoscenza giusta al momento giusto per ottenere risultati ottimali".
Approfondimenti:
Per ulteriori informazioni: www.avaya.com/it https://twitter.com/Avaya_IT https://www.linkedin.com/showcase/avaya-italia/
Anna Banfi
Avaya
+348 1580047
banfi@avaya.com
Gennaro Nastri
bcw | burson cohn & wolfe
331 2333 148
gennaro.nastri.ce@bm.com
Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya offre milioni di esperienze.
Avaya sta plasmando il futuro delle esperienze dei clienti, attraverso innovazioni e partnership, offrendo vantaggi che cambiano l’intero mondo della comunicazione aziendale. Le nostre soluzioni di comunicazione consentono esperienze coinvolgenti, personalizzate e memorabili per i clienti, aiutandoli a raggiungere i loro obbiettivi strategici e i risultati desiderati. Siamo l’azienda tecnologica alla quale imprese di ogni dimensione, pubbliche o private, possono affidarsi per offrire esperienze che contano.
In Italia Avaya è presente con tre sedi a Milano, Roma e Ancona. Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia
Per ulteriori informazioni:
www.avaya.com/it twitter.com/Avaya_IT www.linkedin.com/company/avaya
Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements
This document contains certain “forward-looking statements.” All statements other than statements of historical fact are “forward-looking” statements for purposes of the U.S. federal and state securities laws. These statements may be identified by the use of forward-looking terminology such as "anticipate," "believe," "continue," "could," "estimate," "expect," "intend," "may," "might," “our vision,” "plan," "potential," "preliminary," "predict," "should," "will," or “would” or the negative thereof or other variations thereof or comparable terminology. The Company has based these forward-looking statements on its current expectations, assumptions, estimates and projections. While the Company believes these expectations, assumptions, estimates and projections are reasonable, such forward-looking statements are only predictions and involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond its control. The factors are discussed in the Company’s Annual Report on Form 10-K and subsequent quarterly reports on Form 10-Q filed with the Securities and Exchange Commission (the “SEC”) available at www.sec.gov, and may cause the Company’s actual results, performance or achievements to differ materially from any future results, performance or achievements expressed or implied by these forward-looking statements. The Company cautions you that the list of important factors included in the Company’s SEC filings may not contain all of the material factors that are important to you. In addition, in light of these risks and uncertainties, the matters referred to in the forward-looking statements contained in this press release may not in fact occur. The Company undertakes no obligation to publicly update or revise any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as otherwise required by law.