Avaya OneCloud CCaaS, nuove applicazioni abilitate dall’Intelligenza Artificiale e nuove funzionalità vocali e digitali offrono esperienze memorabili ai clienti
La soluzione Avaya integra in un'unica interfaccia utente applicazioni vocali, digitali e di Intelligenza Artificiale (IA) tra cui Google, Nuance, Amazon, IBM Watson e BYO
Milano, 4 maggio, 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione, introduce nuove funzionalità per Avaya OneCloud™ CCaaS che migliorano il servizio offerto ai clienti attraverso l’integrazione di applicazioni voce, digitali e IA in unico ambiente di progettazione grafica.
Il designer grafico di conversazioni low code/no code consente a consulenti esperti di integrare rapidamente una grande quantità di dati di contesto e processi abilitati dall'intelligenza artificiale attraverso le avanzate funzionalità vocali e digitali di OneCloud CCaaS, permettendo agli agenti che operano nei contact center di offrire esperienze memorabili ai clienti.
Sono sempre più numerosi i servizi di assistenza clienti integrati con l’intelligenza artificiale, che sono in grado di identificare e prevedere le esigenze dei clienti migliorando quindi la customer experience grazie alla maggiore reattività rispetto agli approcci tradizionali. Gartner prevede che entro il 2023, il 40% delle applicazioni aziendali disporrà di sistemi di IA conversazionali, che oggi sono meno del 5%. I vantaggi offerti dall'intelligenza artificiale consentono ad Avaya OneCloud CCaaS di realizzare evoluti servizi basati su comprensione e processing automatico del linguaggio
I principali vantaggi dei flussi di lavoro basati su IA:
- Costruire automatismi basati sulla comprensione del linguaggio e capaci di integrare semplicemente applicazioni e dati provenienti da domini specifici dell’azienda
- In un modello Cloud ibrido, è possibile comporre e modificare con estrema semplicità le applicazioni utilizzando un'unica, semplice interfaccia grafica
- Sfruttare la piattaforma per integrare motori di IA in modalità predefinita, plug-in o per creare sistemi IA personalizzati, alla base di Virtual Agent, Chatbot, Assistenti Virtuali, multilingua e già integrati con piattaforme come Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson e Alexa Skills Kit
- Utilizzo di analisi e dati di contesto integrati per continuare ad evolvere ed affinare le le decisioni e le azioni relative alle richieste identificate
- Funzionalità low code / no code per integrazioni flessibili e agili
- Disponibilità di oltre 20 lingue tra cui inglese, tedesco, spagnolo, giapponese, cinese, supporto di modelli di apprendimento automatico indipendenti dalla lingua
Secondo Gartner Peer Insights, le organizzazioni globali che hanno implementato Avaya OneCloud CCaaS per migliorare l'esperienza dei clienti ne hanno promosso le funzionalità e le prestazioni, nonché la visione futura della soluzione. Gli utenti hanno definito Avaya OneCloud CCaaS una "soluzione estremamente solida che fornisce vantaggi a livello di gruppo per un'azienda digitale" e una "soluzione cloud di facile utilizzo".
"Sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e di una piattaforma multi-cloud, Avaya sta aiutando i clienti a superare il concetto di contact center tradizionale per creare centri di esperienza cliente componibili che favoriscono l’aumento del fatturato e costruiscono una reale difesa del brand", ha affermato Anthony Bartolo, Executive Vicepresident e Chief Product Officer, Avaya. "Le funzionalità di workflow abilitate dall'intelligenza artificiale di Avaya consentono agli utenti di comporre e personalizzare facilmente le applicazioni, fornire piena integrazione con i repository di dati, garantire il miglioramento continuo degli algoritmi per l’apprendimento automatico sottostanti all'ecosistema multi-cloud di Avaya OneCloud. Stiamo rendendo più semplice che mai per gli utenti di OneCloud CCaaS sincronizzare le risorse dell'intera organizzazione e fornire la conoscenza giusta al momento giusto per ottenere risultati ottimali".
Approfondimenti:
- Come creare una effortless experience for customers con Avaya OneCloud CCaaS.
- Scarica il report, Four Ways Contact Center as a Service (CCaaS) Delivers a Better Employee and Customer Experience in 2021.
Per ulteriori informazioni:
www.avaya.com/it
https://twitter.com/Avaya_IT
https://www.linkedin.com/showcase/avaya-italia/
