Connetti i tuoi dipendenti ai tuoi clienti attraverso i canali che utilizzano di più.
Automatizza e personalizza i processi aziendali con applicazioni predefinite o personalizzate.
Chiama, organizza riunioni, invia messaggi, e molto altro ancora – tutto in un’unica app.
Collega persone, attività, strumenti e altro ancora in un'app personalizzabile costruita per una collaborazione immersiva.
Affidati al nostro team di esperti per ottenere il massimo dal tuo investimento.
Consultate gli esperti per creare il vostro miglior customer journey.
Trova un cloud flessibile, sicuro e interamente dedicato alla tua organizzazione.
Esplora la nostra gamma completa di dispositivi sia per sigoli individui privati che per sale conferenze aziendali.
Scopri il set completo di funzionalità del tuo call center.
Esplora le opzioni per l'innovazione delle tue comunicazioni.
Porta la collaborazione, sia interna che esterna, a un livello superiore.
Migra al tuo ritmo grazie alle opzioni possibili di cloud ibrido con Avaya.
Offri esperienze senza sforzo a clienti e dipendenti in ogni punto di contatto.
Aiuta il tuo contact center a funzionare senza problemi, indipendentemente da dove si trovino i tuoi dipendenti.
Trova un Partner di canale autorizzato e certificato Avaya geograficamente più vicino a te.
Crea soluzioni di comunicazione nuove e innovative attraverso le piattaforme di soluzioni aperte di Avaya.
Approfondisci il valore delle nostre partnership con aziende tecnologiche leader per ottenere soluzioni uniche e di qualità.
Scoprite di più sui vari tipi di Partnership e sui programmi Avaya disponibili per i Partner.
Inserite nella vostra offerta il portafoglio Avaya completo di vantaggi, incentivi, lead gen, formazione e risorse di marketing dei quali la vostra azienda può avvalersi.
Conosci meglio Avaya attraverso i nostri blog. Troverai tanti approfondimenti su temi quali la Collaborazione, la Customer Experience, l’AI, e il Digitale.
Guardate i video per argomento o cercate le ultime novità. Interviste, soluzioni, istruzioni per l'uso, e molto altro.
Scopri come le aziende utilizzano le soluzioni Avaya per cambiare il mondo del lavoro.
Guarda cosa c'è di nuovo nel nostro mondo Avaya - e scopri come questo possa giovare al tuo mondo e al tuo business.
Scopri i progressi di Avaya e il lavoro in corso per servire al meglio tutti i nostri clienti.
Accedi ad una gamma completa di informazioni e di servizi di assistenza per la tua soluzione Avaya.
Di persona oppure online, acquisisci una comprensione completa della tua soluzione Avaya e delle sue capacità.
Approfondimenti
Sala stampa
Condividi
Milano, 8 aprile 2021 Avaya (NYSE: AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione, ha esteso la disponibilità della soluzione per i contact center Avaya OneCloudTM CCaaS in quaranta paesi,1 tra cui l’Italia. La soluzione fornisce alle aziende di tutto il mondo capacità digitali per connettere in modo ottimale clienti e dipendenti attraverso qualsiasi touchpoint, modalità, dispositivo e canale. Avaya OneCloud CCaaS è parte fondante di Avaya OneCloud, la piattaforma basata su Intelligenza Artificiale (IA) che include collaborazione sui flussi di lavoro, unified communications e soluzioni di comunicazione in modalità as a service con OneCloud UCaaS e OneCloud CPaaS.
Secondo IDC, l'84% dei consumatori considera l' "esperienza" importante quanto il prodotto o il servizio, mentre il 92% afferma che l'esperienza del cliente ha una grande influenza sulle future decisioni di acquisto2. Avaya OneCloud CCaaS consente alle aziende di creare veri e propri “Centri di Esperienza” dove i clienti, grazie all’utilizzo del digitale, possono beneficiare di tutti i vantaggi offerti dal cloud. Vantaggi tra cui la flessibilità, l'efficienza e l'innovazione on-demand di un ecosistema multi-cloud in grado di fornire in tempo reale informazioni, analisi e contesto per migliorare le interazioni con il cliente, attraverso qualsiasi touchpoint, con rapidità e agilità. Avaya OneCloud CCaaS rende inoltre più facile integrare nuove applicazioni abilitate da Avaya OneCloud CPaaS, che funge da “catalizzatore” che amplifica il valore del “Centro di Espereinza Cliente”. Questo consente alle aziende di sfruttare facilmente le app preconfigurate per estendere le capacità esistenti, nonché di utilizzare app proprie per creare soluzioni uniche per soddisfare esigenze specifiche e personalizzate.
Avaya OneCloud CCaaS consente alle aziende di:
"Con OneCloud CCaaS, Avaya è riuscita a coniugare capacità digitali potenziate con una gamma completa di opzioni di distribuzione attraverso il cloud pubblico, privato e ibrido, così da migliorare l'esperienza complessiva e intensificare il coinvolgimento di clienti e dipendenti", ha dichiarato Mary Wardley, Vice President, CRM Applications, IDC. "L’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, i sistemi di coordinamento, i bot, l'integrazione tra voce e digitale – tutte queste caratteristiche la rendono una soluzione efficiente progettata per offrire flessibilità e agilità. Inoltre, l'ampio ecosistema di partner tecnologici e sviluppatori di Avaya mette a disposizione ulteriori comprovate capacità che vengono continuamente integrate nella soluzione Avaya OneCloud CCaaS, assicurando ulteriore valore ai clienti. "
Avaya OneCloud CCaaS consente alle aziende di rendere le interazioni più facili, senza soluzione di continuità e guidate dal contesto, creando esperienze di valore per clienti e dipendenti. Avaya abbina in modo intelligente clienti e dipendenti con le giuste risorse e al momento giusto, inoltre, i flussi di lavoro alimentati dall'IA forniscono ai dipendenti contesto e assistenza virtuale per migliorare il livello di engagement, mentre gli strumenti di gestione offrono informazioni significative a livello organizzativo.
"Avaya comprende bene le esigenze dei clienti che desiderano fruire dei servizi richiesti nelle modalità che sono per loro più abituali. Inoltre, una forza lavoro on-demand e distribuita “ovunque” richiede strumenti per la collaborazione in tempo reale per fornire ai clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono e come lo vogliono", commenta Anthony Bartolo, Executive Vice President e Chief Product Officer, Avaya. "Il successo dipende dal rendere il proprio business “always-on “, ovvero in grado di fornire esperienze personalizzate e basate sul cloud in modo rapido e semplice. Avaya OneCloud CCaaS consente ai nostri clienti di sfruttare la potenza di un ecosistema di applicazioni cloud che è moltiplicato da CPaaS e dalla workstream collaboration. La nostra soluzione offre un vantaggio in termini di coinvolgimento dei clienti che oggi rappresenta un elemento chiave per rimanere competitivi. Infine, caratteristiche altrettanto importanti, Avaya OneCloud CCaaS è focalizzata, flessibile, completa e veloce".
Risorse aggiuntive
1Avaya OneCloud CCaaS è disponibile nei seguenti paesi, il cui elenco è in continuo aggiornamento: USA, Canada, Messico, Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Costa Rica, Giamaica, Panama, Perù, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Israele, Italia, Kuwait, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Qatar, Romania, Arabia Saudita, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Emirati Arabi Uniti
2“Emotional Customer Intelligence and Digital Resiliency: Optimizing CX and NPS with Data and AI,” IDC 2021
Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements
This document contains certain “forward-looking statements.” All statements other than statements of historical fact are “forward-looking” statements for purposes of the U.S. federal and state securities laws. These statements may be identified by the use of forward-looking terminology such as "anticipate," "believe," "continue," "could," "estimate," "expect," "intend," "may," "might," “our vision,” "plan," "potential," "preliminary," "predict," "should," "will," or “would” or the negative thereof or other variations thereof or comparable terminology. The Company has based these forward-looking statements on its current expectations, assumptions, estimates and projections. While the Company believes these expectations, assumptions, estimates and projections are reasonable, such forward-looking statements are only predictions and involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond its control. The factors are discussed in the Company’s Annual Report on Form 10-K and subsequent quarterly reports on Form 10-Q filed with the Securities and Exchange Commission (the “SEC”) available at www.sec.gov, and may cause the Company’s actual results, performance or achievements to differ materially from any future results, performance or achievements expressed or implied by these forward-looking statements. The Company cautions you that the list of important factors included in the Company’s SEC filings may not contain all of the material factors that are important to you. In addition, in light of these risks and uncertainties, the matters referred to in the forward-looking statements contained in this press release may not in fact occur. The Company undertakes no obligation to publicly update or revise any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as otherwise required by law.
Per ulteriori informazioni: www.avaya.com/it https://twitter.com/Avaya_IT https://www.linkedin.com/showcase/avaya-italia/
Anna Banfi
Avaya
+348 1580047
banfi@avaya.com
Gennaro Nastri
bcw | burson cohn & wolfe
331 2333 148
gennaro.nastri.ce@bm.com
Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya offre milioni di esperienze.
Avaya sta plasmando il futuro delle esperienze dei clienti, attraverso innovazioni e partnership, offrendo vantaggi che cambiano l’intero mondo della comunicazione aziendale. Le nostre soluzioni di comunicazione consentono esperienze coinvolgenti, personalizzate e memorabili per i clienti, aiutandoli a raggiungere i loro obbiettivi strategici e i risultati desiderati. Siamo l’azienda tecnologica alla quale imprese di ogni dimensione, pubbliche o private, possono affidarsi per offrire esperienze che contano.
In Italia Avaya è presente con tre sedi a Milano, Roma e Ancona. Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia
Per ulteriori informazioni:
www.avaya.com/it twitter.com/Avaya_IT www.linkedin.com/company/avaya