Qu'est-ce qu'Avaya Cloud Office ?

Quand on parle de bureau moderne, on parle avant tout de sa capacité à garder des équipes connectées efficacement, où qu'elles se trouvent. Un système de communication cloud est la clé pour contrer la « surcharge d'applications », un phénomène où collaborateurs et managers jonglent avec une multitude d'applications pour rester productifs et connectés. Bien que le marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) soit saturé de plateformes regroupant les applications en un seul espace, en 2026, une solution de premier plan doit aller plus loin. Elle doit permettre aux employés de collaborer plus efficacement que jamais, tout en s'intégrant de manière transparente dans un écosystème d'entreprise plus large pour éviter la prolifération technologique.

Avaya Cloud Office® par RingCentral répond à ces besoins en offrant des fonctionnalités robustes dans une interface intuitive et conviviale, accessible sur n'importe quel appareil. En unifiant les appels, la messagerie et les réunions vidéo, cette solution simplifie la gestion des communications et permet de réaliser des économies significatives.

Une seule application, un seul numéro

L'expérience d'une application unique offre de nombreux avantages pour une entreprise, notamment des gains de temps, des économies de coûts, une identité professionnelle renforcée et une grande flexibilité. Avec Avaya Cloud Office, les collaborateurs n'ont plus besoin de passer d'une application à l'autre pour communiquer, ce qui élimine une source de friction dans leur journée de travail. Pour le responsable informatique, cela signifie un seul endroit pour gérer les communications, un seul compte à administrer pour les nouvelles recrues et un seul fournisseur à contacter pour le support et la formation.

La puissance d'une application unique se traduit également par une identité professionnelle consolidée. Chaque collaborateur se voit attribuer un numéro unique pour la voix, le fax et les SMS (dans les pays éligibles) qui le suit de son ordinateur de bureau à son application mobile, garantissant une image cohérente et préservant la confidentialité des numéros personnels.

Un numéro unique favorise la flexibilité de travailler depuis n'importe où dans le monde. Que votre personnel soit en mode hybride, à distance ou qu'il ait simplement besoin d'être joignable en dehors des heures de bureau de temps en temps, Avaya Cloud Office offre une connexion transparente, même lors d'événements ayant un impact sur l'activité.

Étude de cas

L'Université d'État de Nicholls, basée en Louisiane, est passée au télétravail et est restée connectée grâce au cloud lors de situations d'urgence. Avant Avaya Cloud Office, l'université n’avait aucune solution pour le télétravail et se trouvait désormais face à un besoin de plus grande agilité pour s'adapter aux besoins de ses étudiants et de son personnel. La transition vers une plateforme de communications cloud leur a fourni une solution de travail flexible, permettant les appels, la messagerie, les réunions et une meilleure collaboration entre les professeurs et le personnel de l'université, tout en maintenant des lignes de communication professionnelles avec les étudiants. Écoutez leur témoignage sur Avaya Cloud Office.

« Nous avons migré vers le produit Avaya Cloud Office, ce qui a représenté une mise à niveau considérable, offrant une solution beaucoup plus diversifiée à notre université. »

- Slade Besson, Directeur des télécommunications et des réseaux, Université d'État de Nicholls

Travaillez plus intelligemment avec l'assistance de l'IA

Avaya Cloud Office fait entrer la communication standard dans l'ère de l'intelligence artificielle. Il fournit à chaque collaborateur un « assistant » personnel et multicanal qui augmente la productivité en automatisant de petites tâches.

• Voix : Passez des appels en qualité HD depuis un smartphone, un téléphone de bureau ou un ordinateur, et repartez de chaque conversation avec des notes d'appel et des plans d'action générés par l'IA. Cette capacité favorise un meilleur rappel des points clés de la conversation, ce qui peut se traduire par une prise de décision plus rapide et une mise en œuvre plus prompte.
• Vidéo : Imaginez que vous êtes un télétravailleur avec un agenda rempli de réunions. Il est parfois impossible d'assister à toutes les réunions virtuelles, ou y assister signifie sacrifier du temps de travail. Avec des résumés de réunion détaillés par l'IA, vous pouvez rattraper facilement ce que vous avez manqué et retrouver à la minute près les points clés de la réunion.
• Messagerie : La messagerie est au cœur d'une plateforme de collaboration. Les équipes peuvent se connecter rapidement, envoyer des messages individuels et partager des fichiers importants tout en maintenant la conversation. Avec l'IA, les longs fils de discussion peuvent être résumés instantanément, et les barrières linguistiques sont levées grâce à la traduction des messages.

Analyses

Les données relatives aux communications de votre bureau peuvent être un outil précieux pour améliorer les décisions, en particulier sur l’expérience client. Par exemple : combien de temps faut-il pour répondre aux appels des clients ? Combien de temps vos clients restent-ils en attente ? Combien d'appels abandonnés avez-vous par jour ? Comprendre les analyses commerciales est impératif pour optimiser chaque canal, processus et étape. Agir pour la croissance est important ; formuler un plan basé sur des preuves est le meilleur moyen de réussir.

Intégrations d'applications

De nombreuses entreprises utilisent déjà une variété de technologies pour la collaboration et la communication, et exploitent parfois plusieurs options pour chacune. Ces multiples solutions peuvent être nécessaires en raison de règles et réglementations internes, ou parfois les conversations avec les clients exigent simplement une application spécifique. La clé est de mettre fin à cette prolifération technologique en regroupant tous vos outils sous une seule solution centralisée. C'est là que la partie « unifiée » des communications unifiées entre en jeu.

Avaya Cloud Office s'intègre avec plus de 300 applications professionnelles de grands éditeurs de logiciels comme Microsoft, Salesforce, et plus encore. Il y a de fortes chances que nous prenions en charge de nombreuses applications que votre organisation utilise quotidiennement. L'intégration de votre écosystème augmente la valeur de vos communications en intégrant les conversations et la collaboration là où vous en avez besoin.

Comment Avaya peut vous aider

Choisir la bonne solution de communication pour votre entreprise peut être un défi. En matière de communications cloud, la simplicité, la fiabilité et les fonctionnalités modernes sont des avantages importants à rechercher. Avaya Cloud Office répond à ces trois critères.

En savoir plus sur tout ce qu'une plateforme de communications cloud unifiées a à offrir est la première étape pour vous assurer que votre entreprise est prête pour le succès à mesure qu'elle continue de s'adapter et de croître. Les représentants d'Avaya sont disponibles pour vous aider dans la transition vers le cloud — contactez-nous dès aujourd'hui.