Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
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Blog
Nicolas Rayner
Consultant Avant-Ventes
Si Microsoft Teams répond à la plupart des besoins en matière de communications unifiées, il lui manque un élément essentiel : les facultés téléphoniques. Passer et recevoir des appels externes sur le plan Microsoft 365 E3 nécessite un module complémentaire tel que Microsoft Teams Phone Standard ou Microsoft Teams Phone ainsi qu’un “plan d’appel”. Ces 2 éléments représentent un coût additionnel par utilisateur. Que faire si vous souhaitez passer des appels avec Teams sans une licence de téléphonie Teams tout en garantissant une qualité, une fiabilité et une couverture mondiale élevées ? C’est là qu’intervient Avaya Cloud Office®.
Avaya Cloud Office vous offre tout ce dont vous avez besoin pour communiquer efficacement grâce à la puissance du cloud. Vous bénéficierez d’une fiabilité et d’une qualité de vos appels à un prix inférieur (jusqu’à 20 euros d’économie par utilisateur et par mois) avec une plus grande couverture géographique (disponibilité dans 46 pays) ainsi que des fonctionnalités d’appels et de contrôle enrichies tout en restant dans votre environnement Teams.
Avaya Cloud Office peut être intégrer avec Teams de deux façons :
Si votre entreprise a une licence E3, elle peut passer par Avaya Cloud Office pour le numéroteur intégré ce qui constitue l’option d’intégration la plus économique. Vous pourrez alors passer et recevoir des appels depuis Teams avec un numéroteur intuitif. Aucun impact sur vos licences Microsoft dans ce cas de figure.
Avaya Cloud Office sera géré et automatiquement mis à jour avec notamment les patchs de sécurité.
Pour une expérience exclusivement centrée dans l’application Teams, le Direct Routing permet de connecter des lignes téléphoniques externes à Teams et d'enrichir le fonctionnel téléphonique grâce Avaya Cloud Office. Vous aurez ainsi la meilleure expérience audio possible et une fiabilité de 99,999% (au-delà du SLA proposé par Microsoft) avec une plus grande couverture géographique et un coût moindre.
D’autre part, en cas de défaillance du service Teams, vous pourrez bénéficier d’un secours naturel du service téléphonique. Chaque utilisateur pourra accéder à une application ACO (client Web, client mobile, etc) pour continuer à émettre et recevoir ses appels de manière transparente.
Si vous avez une autre solution Avaya comme Aura, IP Office, ou Enterprise Cloud, Avaya propose des options d’intégration avec Microsoft pour les suites E3 et E5. Vous bénéficierez de tous les avantages d’Avaya Cloud Office, y compris l’intégration avec Teams sans incidence sur votre solution de téléphonie actuelle.
Avaya Cloud Office offre plusieurs avantages :
Combinez la collaboration de Teams avec les fonctionnalités de téléphonie enrichies d’Avaya Cloud Office, dans une seule application facile à utiliser – sans incidence sur votre environnement de travail actuel. Pour en savoir plus sur l’intégration d’Avaya Cloud Office avec Teams lisez cette courte présentation.
Si vous êtes prêts à faire des économies et à innover en intégrant Avaya Cloud Office avec Teams, contactez un expert Avaya.