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Comment l’IA générative peut transformer positivement la relation client ?

L’IA conversationnelle (principalement sous la forme de robots vocaux et de chatbots) fait désormais partie intégrante de nombreux centres de contact. Et ce, malgré le fait qu’elle ne réalise que des tâches basiques, reflétant dans de nombreux cas les mauvaises pratiques des serveurs vocaux interactifs traditionnels. Ils s’appuient la plupart du temps sur des scripts rigides, limitant leurs capacités de conversation à des scénarios étroitement préconfigurés, ce qui entraîne généralement un effort important de la part du client et la frustration qui en découle. François Rachez, Directeur Avant-Vente, Avaya nous livre son analyse.

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A propos d’Avaya

Les entreprises se construisent à travers les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour leur offrir des solutions innovantes qui répondent à leurs ambitions et défis parmi les plus importants, leur donnant ainsi la liberté d’engager leurs clients et leurs collaborateurs de manière à leur apporter les plus grands bénéfices. Les solutions de centre de contact et de communication d’Avaya créent des expériences client immersives, personnalisées et inoubliables qui sont moteur de la croissance de l’activité. Avec la liberté de choisir leur parcours, il n’y a pas de limite aux expériences que les clients d’Avaya peuvent créer.

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