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Comment l’IA générative peut transformer positivement la relation client ?

L’IA conversationnelle (principalement sous la forme de robots vocaux et de chatbots) fait désormais partie intégrante de nombreux centres de contact. Et ce, malgré le fait qu’elle ne réalise que des tâches basiques, reflétant dans de nombreux cas les mauvaises pratiques des serveurs vocaux interactifs traditionnels. Ils s’appuient la plupart du temps sur des scripts rigides, limitant leurs capacités de conversation à des scénarios étroitement préconfigurés, ce qui entraîne généralement un effort important de la part du client et la frustration qui en découle. François Rachez, Directeur Avant-Vente, Avaya nous livre son analyse.

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A propos d’Avaya

Les entreprises se construisent avec les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Avaya façonne l’avenir des expériences clients avec l’innovation et les partenariats qui changent la donne en matière de bénéfices métiers. Nos solutions de communication génèrent des expériences clients immersives, personnalisées et mémorables pour aider les organisations à atteindre leurs ambitions stratégiques et leurs objectifs métiers. Ensemble, nous nous engageons à aider votre entreprise à croitre en proposant des expériences qui comptent.

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