Comment l’IA générative peut transformer positivement la relation client ?

L’IA conversationnelle (principalement sous la forme de robots vocaux et de chatbots) fait désormais partie intégrante de nombreux centres de contact. Et ce, malgré le fait qu’elle ne réalise que des tâches basiques, reflétant dans de nombreux cas les mauvaises pratiques des serveurs vocaux interactifs traditionnels. Ils s’appuient la plupart du temps sur des scripts rigides, limitant leurs capacités de conversation à des scénarios étroitement préconfigurés, ce qui entraîne généralement un effort important de la part du client et la frustration qui en découle. François Rachez, Directeur Avant-Vente, Avaya nous livre son analyse.

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