Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
Tenez-vous à jour de l’actualité et des solutions Avaya.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
Visionnez nos vidéos par thème ou parcourez les plus récentes. Entretiens, solutions, mode d’emploi, et plus.
Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
Découvrez les actualités de notre monde – et comment vous pouvez en bénéficier.
Accédez à toutes les informations et l’assistance pour votre solution Avaya.
En présentiel ou distanciel, obtenez une compréhension complète de votre solution Avaya et de ses capacités.
Perspectives
Newsroom
Partager
Paris, le 26 avril 2022 – Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, a annoncé aujourd’hui avoir enrichi sa solution Avaya OneCloud™ avec un nouveau service d’Agent Virtuel qui permet de réduire considérablement la complexité liée à la virtualisation des interactions clients. L’Agent Virtuel Avaya est un service personnalisable et prêt-à-déployer qui offre aux entreprises tous les avantages des expériences de communication virtuelles basées sur l’IA – faisant passer immédiatement leur expérience client à un niveau supérieur. L’Agent Virtuel Avaya est disponible dans 11 pays dont la France.
Une étude récente menée par Avaya en collaboration avec Ipsos révèle qu’en fonction de leur dernière interaction avec un chatbot, seul un client sur trois recommanderait l’entreprise à d’autres. Cela s’explique par le fait que seulement 50% d’entre eux ont eu une réponse à leur question ou à leur problème. Ce résultat mitigé est dû en partie à la complexité liée au développement de solutions d’agents virtuels efficaces.
L’Agent Virtuel supprime cette complexité en permettant aux entreprises de déployer rapidement des agents dans le Cloud, en libre-service, pré-construits par Avaya au lieu de les créer de toutes pièces. Il s’appuie sur la plateforme Avaya OneCloud™ Experience, qui réimagine la composabilité des communications en offrant aux clients la possibilité de construire leurs propres flux de travail ou de souscrire à des expériences préconstruites. Les interactions des entreprises avec leurs clients seront alors non seulement plus performantes mais aussi plus engageantes pour capturer plus de temps et d’attention du client. La communauté Avaya Experience Builders™ peut accompagner les entreprises à démarrer ou à répondre à des demandes de déploiement plus avancées.
Principales fonctionnalités et avantages de l’Agent Virtuel Avaya :
« Aujourd’hui, l’expérience est au centre de tout, et les entreprises doivent proposer un tout nouveau niveau de réactivité qui s’adapte aux besoins changeants de leurs clients et de leurs collaborateurs, dans l’instant », explique Simon Harrison Senior, Vice President et Chief Marketing Officer d’Avaya. « Avec l’Agent Virtual Avaya, les organisations peuvent rapidement composer les interactions dont elles ont besoin pour assurer des expériences plus engageantes et plus mémorables. »
« Avec ce nouvel Agent Virtuel, Avaya fournit un élément essentiel aux solutions de ses partenaires », ajoute Sebastian Anthony Corriere KMP, NPS, Fondateur et Stratège en chef du Centre de Contact et de l’Expérience Client chez VesuvITas. « Toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité repensent l’expérience client et collaborateur, et l’agent virtuel aide la communauté des partenaires comme VesuvITas à construire les expériences uniques que chaque entreprise souhaite créer pour ses clients. En s’appuyant sur les dernières technologies d’IA, l’Agent Virtuel Avaya enrichit les centres de contact et l’engagement client avec des solutions de nouvelle génération, rapides et faciles à concevoir et à mettre en œuvre. »
« En quelques minutes, ce service offre ce qu’une entreprise typique mettrait des semaines à développer,”, précise Karen Hardy, VP Product Management chez Avaya. « L’Agent Virtuel Avaya gère la voix, la téléphonie et la reconnaissante vocale, et orchestre tous les processus essentiels pour faciliter la création d’expériences à base de voix naturelle, de SMS ou d’IA. Pour les entreprises et la communauté de développeurs, en plus de réduire immédiatement le volume des appels vers les agents en direct, de diminuer les temps d’attente moyens, et d’augmenter la productivité et l’efficacité des agents, c’est la possibilité d’élever l’expérience client pour renforcer l’engagement auprès de leurs marques. »
Gaëlle Robuchon
06 74 72 78 66
gaelle@elektron-presse.com
Les entreprises se construisent avec les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Avaya façonne l’avenir des expériences clients avec l’innovation et les partenariats qui changent la donne en matière de bénéfices métiers. Nos solutions de communication génèrent des expériences clients immersives, personnalisées et mémorables pour aider les organisations à atteindre leurs ambitions stratégiques et leurs objectifs métiers. Ensemble, nous nous engageons à aider votre entreprise à croitre en proposant des expériences qui comptent.
Mise en garde concernant les énoncés prospectifs
Le présent document contient certains " énoncés prospectifs ". Tous les énoncés autres que les énoncés de faits historiques sont des énoncés " prospectifs " aux fins des lois fédérales et étatiques américaines sur les valeurs mobilières. Ces énoncés peuvent être identifiés par l'utilisation de termes prospectifs tels que " anticiper ", " croire ", " continuer ", " pourrait ", " estimer ", " s'attendre ", " avoir l'intention ", " pouvoir ", " notre vision ", " planifier ", " potentiel ", " préliminaire ", " prédire ", " devrait ", " sera " ou " serait " ou la forme négative de ceux-ci ou d'autres variations de ceux-ci ou de termes comparables et comprennent, sans s'y limiter, les économies de trésorerie prévues et les énoncés sur la croissance, l'inscription en bourse et l'amélioration des mesures opérationnelles. La Société a fondé ces énoncés prospectifs sur ses attentes, hypothèses, estimations et projections actuelles. Bien que la Société soit d'avis que ces attentes, hypothèses, estimations et projections soient raisonnables, ces énoncés prospectifs ne sont que des prédictions et comportent des risques et des incertitudes connus et inconnus, dont bon nombre sont indépendants de sa volonté. Ces facteurs sont abordés dans la déclaration d'enregistrement de la société sur le formulaire 10 déposé auprès de la Securities and Exchange Commission, et peuvent faire en sorte que ses résultats, son rendement ou ses réalisations réels diffèrent sensiblement des résultats, du rendement ou des réalisations futurs exprimés ou sous-entendus dans ces énoncés prospectifs. Pour obtenir une liste et une description plus détaillées de ces risques et incertitudes, veuillez-vous reporter aux documents déposés par la société auprès de la SEC et disponibles à l'adresse www.sec.gov. La Société vous met en garde contre le fait que la liste des facteurs importants figurant dans les documents déposés par la Société auprès de la SEC peut ne pas contenir tous les facteurs importants pour vous. En outre, compte tenu de ces risques et incertitudes, les questions mentionnées dans les énoncés prospectifs contenus dans le présent rapport pourraient ne pas se concrétiser. La Société ne s'engage pas à mettre à jour ou à réviser publiquement tout énoncé prospectif à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou autres, sauf si la loi l'exige.
Source: Salle de presse d’Avaya