アバイアのAIバーチャルエージェント
顧客に気持ちよく対応し、エージェントに知識と洞察を与える
会話型AIソリューション
顧客とのコンタクトエクスペリエンスを変革するバーチャルエージェント
業務にアバイアのバーチャルエージェントを採用して、セルフサービスアプリのレベルアップや構築、よりユーザーフレンドリーで効率的なカスタマーサービスエクスペリエンスを実現しましょう。アバイアのバーチャルエージェントは自然言語ツールを装備しており、発信者に話しかけ、聞いて理解することでライブエージェントのエクスペリエンスを再現し、一般的な問題の場合にはセルフヘルプソリューションを提供し、人間のきめ細やかなやり取りが必要な場合には通話をシームレスにエスカレーションします。
セルフサービスの好感度を上げるには
アバイアのAIバーチャルエージェントの機能を追加して、自動化されたサービスエクスペリエンスを刷新して拡張しましょう。
- 高品質なサポートを提供
- 自然な対話
- パーソナライゼーション
- 高効率と高信頼性を実現
- 正確な情報を提供
生産性を損なわない、ストレスフリーな通話転送を実現する方法
Avaya AI Agent Assistは、発信者をライブエージェントに転送する際に通話の内容や履歴も一緒に転送します。AIが「会話」をマイニングし、エージェントに継続的に提案しながら、インタラクション全体を通して関連情報を取得していきます。
革新的な機能を備えたバーチャルエージェント
年中24時間体制で対応
バーチャルエージェントに休憩は不要です。
オムニチャネルの接続性
テキスト、チャット、電話で対応できます。
100以上の言語をサポート
相手が誰でも、どこにいてもコミュニケーションをとることができます。
会話型AI
しかも、人と話すのと同じくらい簡単に実現できます。
センチメント分析
バーチャルエージェントは感情を感知して適切に応答できます。
セキュリティ/認証
ビジネスに安全に導入できます。
リソース
顧客が求めるサービスを提供する
アバイアに連絡