最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
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従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
フル機能を備えたコールセンターの今後の展開をご覧ください。
コミュニケーション革新のための選択肢を検討してみてください。
社内外のコラボレーションを次のレベルに引き上げます。
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
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サービス
顧客に気持ちよく対応し、エージェントに知識と洞察を与える 会話型AIソリューション
業務にアバイアのバーチャルエージェントを採用して、セルフサービスアプリのレベルアップや構築、よりユーザーフレンドリーで効率的なカスタマーサービスエクスペリエンスを実現しましょう。アバイアのバーチャルエージェントは自然言語ツールを装備しており、発信者に話しかけ、聞いて理解することでライブエージェントのエクスペリエンスを再現し、一般的な問題の場合にはセルフヘルプソリューションを提供し、人間のきめ細やかなやり取りが必要な場合には通話をシームレスにエスカレーションします。
アバイアのAIバーチャルエージェントの機能を追加して、自動化されたサービスエクスペリエンスを刷新して拡張しましょう。
Avaya AI Agent Assistは、発信者をライブエージェントに転送する際に通話の内容や履歴も一緒に転送します。AIが「会話」をマイニングし、エージェントに継続的に提案しながら、インタラクション全体を通して関連情報を取得していきます。
バーチャルエージェントに休憩は不要です。
テキスト、チャット、電話で対応できます。
相手が誰でも、どこにいてもコミュニケーションをとることができます。
しかも、人と話すのと同じくらい簡単に実現できます。
バーチャルエージェントは感情を感知して適切に応答できます。
ビジネスに安全に導入できます。
バーチャルエージェントは、新入社員であるとお考えください。お客様の業界のカスタマーエクスペリエンスを高めるためにアバイアが提供できるあらゆる機能とスキルをご覧ください。
「予約や発券業務からフライト情報の連絡まで、カスタマーサポートなら私にお任せください。あらゆるお客様の気持ちを理解し、寄り添ったサポートを提供します。」
「アカウント管理や、お客様に合わせた財務アドバイスなど、サービスの拡充をご検討中ですか？ すぐに対応できます。しかも、私はいつでも慎重かつ安全に配慮して作業を進めます。」
「健康や医療に関する質問が殺到してお困りではありませんか。予約の受付や管理、リマインダーの送信など、ルーティン的な業務は、どうぞ私にお任せください。」
「インテリジェントな意思決定能力を発揮し、方針決定のためにデータを分析して洞察を提供し、規制要件へのコンプライアンス遵守も確保します。」
「銀行界はともすれば複雑な業界です。100か国語を流暢に話せる私は、世界中どこでも働くことができ、金融取引を分析して詐欺や不審なアクティビティを検出できます。」
Avaya Customer Experience Servicesチームは、分析、デザイン、および実装の細心のプロセスを使用して、AIソリューションを含め、御社のビジネスニーズにぴったり沿ったカスタマー体験を創出します。
レポート
カスタマー体験のためのAI： 企業の現在と今後の取り組み
AIについての顧客の認識と、AIとの対話の容易さのレベルを考察します。
ブログ
カスタマー体験のためのAIボット：傾向、洞察、例
企業がAIボットを導入する方法にはどんなものがあり、またAIボットは何をしてくれるのでしょうか？
ホワイトペーパー
会話型AIに関するAragon Researchのレポート
本レポートでは、市場の大手プロバイダーのカンバセーショナルAI機能と将来のトレンドを分析しています。
生成AIを使用したカスタマー体験の改善
生成AIテクノロジーの最大の利点の1つは、大量のコンテンツを処理できることです。
ファクトシート
Avaya Conversational Intelligence
コンタクトセンターの後処理を削減することで、カスタマー体験を変革し、エージェントの生産性を向上させます。