Sblocca tutto il potenziale di MCP in Avaya Infinity: cosa devi sapere e perché è importante

Questa guida è rivolta ad architetti di sistemi aziendali, responsabili delle decisioni IT, leader CX e professionisti della conformità, in particolare quelli che esplorano l’orchestrazione dell’IA, la modernizzazione dei contact center o strutture aperte di integrazione. Se la tua azienda utilizza Avaya Infinity, MCP è un punto di svolta.

MCP, abbreviazione di Model Context Protocol, è uno standard aperto introdotto da Anthropic nel 2024. In sostanza, è un modo universale per i modelli di intelligenza artificiale di comunicare con strumenti, database e sistemi, senza fare affidamento su sistemi di connessione vulnerabili e e dedicati. Fai ordine in quella che una volta era un’intricata rete di integrazioni personalizzate.

Immaginalo così:

Prima di MCP: ogni modello aveva bisogno di un proprio cavo adattatore.
Con MCP: tutti usano lo stesso USB-C.

L’approccio BYO-AI di Avaya Infinity ti consente di collegare i tuoi modelli di IA preferiti, Claude, GPT-4, Gemini o persino il tuo modello interno, senza sconvolgere l’infrastruttura esistente. MCP è ciò che rende questo plug-and-play possibile. Ti dà la libertà di innovare mantenendo intatta la tua architettura.

Con MCP i tuoi agenti IA possono accedere a un contesto strutturato e in tempo reale attraverso sistemi CRM, knowledge base e persino cartelle cliniche. Niente più silos. Interazioni intelligenti e consapevoli dal punto di vista contestuale. E con una governance di livello aziendale integrata, MCP è progettato per soddisfare gli standard di settori altamente regolamentati.

Buone notizie: MCP non è qui per sostituire ciò che funziona. Si adatta alle API e ai flussi di lavoro esistenti come un adattatore intelligente, garantendo coerenza senza interruzioni. Ottieni i vantaggi della standardizzazione preservando i tuoi investimenti attuali.

Avaya Infinity può fare entrambe le cose.

• Come server MCP, espone servizi come lo stato dell’agente, i riepiloghi delle chiamate o la logica di instradamento ai sistemi di IA esterni.
• Come cliente, può utilizzare i servizi, come estrarre informazioni da un sistema esterno conforme a MCP.

Questo duplice ruolo consente l’orchestrazione bidirezionale in tutto l’ecosistema IA.

MCP semplifica l’integrazione dell’IA, accelera l’implementazione degli strumenti e protegge dal vendor lock-in. Riduce l’attrito e la frammentazione che spesso ostacolano le iniziative di IA aziendale.

MCP consente ad Avaya Infinity di coordinarsi tra comunicazioni vocali, chat, messaggistica e oltre, preservando il contesto su ogni canale. Che si tratti di un assistente virtuale o di un agente dal vivo, le interazioni sono fluide, unificate e intelligenti.

• In ambito sanitario un agente potrebbe recuperare le cartelle cliniche dei pazienti a metà chiamata per assistere nella diagnosi.·
• Nel settore finanziario, potrebbe attivare controlli antifrode in tempo reale durante una transazione.
• A livello governativo potrebbe semplificare la fornitura di servizi multi-agenzia.

Tutto questo, senza codice personalizzato, grazie a MCP.

Sì. L’implementazione di MCP di Avaya è stata sviluppata con la conformità come priorità principale:

• Controlli di accesso granulari per limitare i dati a cui l’IA può accedere.·
• Crittografia a riposo e in transito per una protezione completa dei dati.·
• Opzioni di implementazione flessibili: on-premise, nel cloud e ibride.
• Controllo a campionamento e osservabilità per garantire responsabilità e tranquillità.

In breve, è pronto per le aziende in settori in cui la sicurezza non è un’opzione.

Avaya si unisce a un ecosistema aperto che include già nomi come Salesforce, Microsoft e OpenAI. Mentre alcuni concorrenti sono ancora bloccati in integrazioni proprietarie, l’approccio di Avaya riflette un impegno verso l’apertura, l’interoperabilità e la libera scelta del cliente.

La disponibilità del supporto MCP nella piattaforma Avaya Infinity è destinata al 4° trimestre del 2025.

Sì. Avaya sta implementando ambienti sandbox, flussi di lavoro demo e una suite completa di risorse didattiche, dai playbook di onboarding alle consulenze di esperti. Il nostro obiettivo: rendere il percorso verso MCP chiaro, sicuro e orientato al valore.

La visione di Avaya a lungo termine è quella di diventare sia un fornitore che un consumatore di servizi MCP, a supporto di un mercato dinamico e interoperabile con funzionalità IA. Nel corso del tempo Infinity diventerà non solo una piattaforma, ma un hub per l’innovazione orchestrata dall’IA.