Motul
Motul Accélère sa Transformation Digitale Grâce au Cloud
Aperçu
Fondée en 1853 à New York et rachetée en 1957 par une famille française, Motul est une entreprise indépendante spécialisée dans la formulation, la production et la distribution de lubrifiants haut de gamme pour les moteurs (automobiles, motos, camions, navires…), les chaînes de vélos, l'industrie (huiles de coupes…) et les additifs pour carburants.
En France, Motul s'appuie sur un modèle de vente directe en B2B, notamment auprès des garagistes. Avec un site de production en Île-deFrance, la société est implantée dans 20 pays, de l'Espagne aux États-Unis en passant par la Colombie ou la Turquie. Ses produits sont distribués dans 160 pays à travers le monde. La DSI compte environ 25 collaborateurs en interne et autant en externe répartis dans 6 pays pour l’ensemble de l’entreprise - auxquels s’ajoutent les services de TMA (service desk et SAP).
Challenge
- Infrastructure de téléphonie hétérogène
- Un manque de flexibilité et d’évolutivité pour accompagner la croissance
- Manque de visibilité sur l’activité
- Des outils de communication devenus obsolètes
Valeur créée
- Simplification de la gestion et du support de la téléphonie
- Enrichissement des fonctionnalités de téléphonie
- Amélioration de la collaboration entre les équipes internationales
- Intégration facilitée avec d’autres applications (Microsoft Teams et Dynamics)
- Continuité de service au bureau, en déplacement ou en télétravail
Priorité N°1 : unifier et moderniser la téléphonie
Une des premières missions de Matthieu Blin, Directeur des Systèmes d’Information de Motul, a été de moderniser le système d’information de la société avec une bascule dans le cloud. En effet, le système de l‘époque manquait de souplesse et de performance pour accompagner la croissance de l’entreprise et le besoin de flexibilité pour les collaborateurs. La téléphonie en particulier devait évoluer. Plusieurs solutions en étoile coexistaient avec des passerelles locales dont les licences et la pérennité variaient en fonction des sites. Ces solutions présentaient des installations et des configurations différentes, ce qui en compliquait la maintenance et freinait la collaboration entre les différentes régions du monde. Une uniformisation était nécessaire pour continuer à suivre la croissance constante du groupe et absorber la charge.
Si les téléphones portables pouvaient être utilisés pour les appels en direct, ils ne pouvaient pas prendre en charge tous les appels. De ce fait, un certain nombre étaient perdus avec un impact direct sur le chiffre d’affaires puisque les commandes étaient encore passées essentiellement par ce biais.
Une migration progressive
Motul souhaitait avant tout limiter le nombre de partenaires techniques et faciliter les intégrations aux systèmes existants. La société a donc fait appel à Avaya et a été accompagnée par Apixit pour déployer la solution de téléphonie cloud, Avaya Cloud Office, avec une administration centralisée depuis le siège en France.
Dans un premier temps, le déploiement a été effectué sur un site aux Etats-Unis choisi pour son dimensionnement ; une vingtaine d’utilisateurs et leur usage fréquent du téléphone portable. Ainsi, les risques étaient limités. Les premiers retours étant positifs et les fonctionnalités recherchées validées (renvois d’appels, filtrage…), la solution a ensuite été déployée en France puis en Allemagne, au Mexique, en Colombie et au Brésil, couvrant ainsi près de 300 collaborateurs. Cette étape a été aussi l’occasion de passer au softphone pour ceux qui le souhaitaient.
Matthieu Blin explique : « Nous avons pu effectuer une migration pays par pays. Ainsi, nous avons pu procéder à un paramétrage fin pour que chaque site bénéficie d’une solution adaptée, agile et performante, apte à accompagner le développement de notre groupe. »
Le service client de Motul a également adopté la solution ACO. Elle a permis d’ajouter des canaux de communication supplémentaires comme l’email et le chat et de bénéficier de la souplesse du Cloud en matière de télétravail, de gestion des workflows…. La solution offre des capacités de reporting avancées très appréciées par les managers pour le suivi de l’activité.
« La proximité avec nos clients est un axe fort de développement commercial pour Motul. Et les communications jouent un rôle clé aussi bien en interne qu’en externe. Avec Avaya Cloud Office, nous sommes en mesure de le faire beaucoup plus efficacement.
Nous étions prêts à passer à une infrastructure dans le cloud pour ces fonctionnalités. En offrant à nos collègues une plateforme unique et unifiée, commune à tous les bureaux et à toutes les régions, nous pouvons partager des informations de manière transparente avec les autres collaborateurs et nos clients, et agir rapidement » , ajoute Matthieu Blin.
Interopérabilité et reporting
Si Motul utilise Teams pour les échanges entre collaborateurs, la capacité d’ACO à s'intégrer de manière transparente avec les applications de Microsoft permet aux collaborateurs de Motul de bénéficier de fonctionnalités de téléphonie enrichies sans contrainte de logiciel propriétaire et sans surcoût.
« Désormais, nous bénéficions d’une approche stratégique pour améliorer notre expérience client, renforcer notre compétitivité et assurer notre réussite sur le long terme. Nous sommes confiants dans la capacité de la technologie Avaya à satisfaire les préférences en matière de communication avec un service client » , conclut Matthieu Blin.
Le déploiement de la solution continue pays par pays. Prochains sur la liste : l’Espagne, l’Italie et l’Afrique du Sud, suivie par le Maroc, la Turquie et la Pologne. La solution sera également utilisée pour le service IT pour la gestion des astreintes.
« Nous avons pu effectuer une migration pays par pays. Ainsi, nous avons pu procéder à un paramétrage fin pour que chaque site bénéficie d’une solution adaptée, agile et performante, apte à accompagner le développement de notre groupe. »
Matthieu Blin, Directeur des Systèmes d’Information de Motul
À propos de Motul
Motul est une société française d’envergure internationale, présente dans plus de 160 pays dans le monde, spécialisée dans la formulation, la production et la distribution d’huiles moteur haute-performance pour les deux-roues, les voitures et autres véhicules, mais aussi pour l’industrie par le biais de son entité Motul Tech. Motul est également reconnu comme le spécialiste des lubrifiants synthétiques. Au fil des ans, Motul a acquis de l'expérience en tant que fournisseur officiel d'un grand nombre d'écuries et fabricants et contribue, avec eux, au développement technologique des sports mécaniques. Aujourd’hui Motul est un partenaire clé de compétitions internationales telles que : le Rallye Dakar, les 24 Heures du Mans (voitures et motos), Championnat du Monde d’Endurance FIA, Super GT, Drift, MotoGP, Championnat du Monde Superbike, MXGP, Championnat du Monde d’Endurance (EWC FIM), Tourist Trophy de l'Île de Man, IMSA, Rallycross, F1 Boat et bien d'autres.