G-Star RAW
G-Star unifie ses communications dans le cadre de sa transformation digitale
Aperçu
G-Star, connue aussi sous le nom de G-Star RAW, est une société hollandaise de renommée mondiale. Après les jeans, G-Star propose maintenant toute une gamme de produits pour répondre à tous les styles : vêtements, chaussures, lunettes et accessoires. Le siège de G-Star est situé à Amsterdam, avec des bureaux et des boutiques dans le monde entier.
Challenge
- Systèmes de téléphonie vieillissants et disparates
- Besoin d’une plateforme de communication fiable sur plusieurs sites
- Equipe informatique réduite qui avait besoin de se concentrer sur des initiatives prioritaires
- Coûts et charges supplémentaires pour maintenir les équipements et les licences
Valeur créée
- Transition d’un système de téléphonie vers une solution cloud riche qui permet les appels, la messagerie instantanée, les réunions et plus de collaboration
- Amélioration de la réputation de la marque avec un support client toujours accessible
- Une interface d’administration intuitive qui permet à l’équipe informatique de tout gérer
- Des économies de coûts avec un modèle d’abonnement mensuel flexible
Solutions
- Avaya UCaaS
- Avaya Cloud Office by RingCentral
Un impact direct sur la productivité et la satisfaction des utilisateurs
G-Star reçoit chaque jour un très grand nombre d’appels de clients, de partenaires, d’investisseurs, de collaborateurs et d’autres parties prenantes sur différents sujets, des salaires jusqu’à la politique de retour des produits. G-Star a alors souhaité remplacer son système téléphonique existant avec Avaya Cloud Office® by RingCentral afin d’enrichir les fonctionnalités de communications, de simplifier la connexion entre tous les sites et de faciliter la gestion avec un modèle de consommation plus flexible.
La solution existante de G-Star était composée d’éléments disparates dont certains obsolètes gérés par une équipe réduite. La société avait besoin de simplifier les échanges entre tous ses sites pour plus d’efficacité et réduire ses coûts ainsi que la charge administrative d’une équipe informatique aux effectifs limités.
G-Star a commencé à évaluer plusieurs fournisseurs, et en priorité les solutions d’Avaya puisque la société était déjà cliente Avaya pour sa téléphonie. Le choix de G-Star s’est porté sur la solution Avaya Cloud Office dans le portefeuille de solutions UCaaS d’Avaya en raison des fonctionnalités disponibles.Avec Avaya Cloud Office, G-Star bénéficie désormais de la flexibilité qui lui faisait défaut. Cette flexibilité a eu un impact direct sur la productivité et la satisfaction des utilisateurs. Ces derniers ont laissé leur poste téléphonique pour des softphones sur leur ordinateur ou leur téléphone portable sans impact sur leurs tâches quotidiennes.G-Star a pu remplacer un système téléphonique vieillissant tout en déchargeant l’équipe informatique de la gestion des équipements en interne et en réalisant des économies.
"La qualité du support que nous avions – et que nous avons toujours – de la part d’Avaya est très bien perçue, et le TCO est inférieur à ce que nous payions pour notre solution de téléphonie précédente. Nous avons conservé la marque Avaya. Vous savez que le système sera fiable et performant. Nos équipes connaissent Avaya et ont une longue histoire commune. Il y a beaucoup de similarité dans la solution, ce qui signifie moins d’interruption sur la journée de travail pour former nos collaborateurs sur l’utilisation du nouveau système".
— Edwin Blaak, IT Manager, G-Star
Solution cloud flexible et riche
En passant sur Avaya Cloud Office, les collaborateurs de G-Star n’ont plus besoin de poste téléphonique classique s’ils le souhaitaient puisque les communications reposent désormais sur des équipements connectés à Internet (ordinateur portable, téléphone mobile, tablette). L’équipe du support peut exécuter des tâches en dehors des heures de travail pour ne pas perturber leurs collègues pendant la journée. Avant les collaborateurs devaient être devant leur poste de travail et devaient limiter leurs activités au risque de générer des perturbations.
Solution de cloud public, Avaya Cloud Office bénéficie en permanence des dernières mises à jour de fonctionnalités sans changement de matériel ni d’intervention compliquée. Les mises à jour sont faites automatiquement une fois par trimestre, sans frais supplémentaires. Les utilisateurs ont tout ce dont ils ont besoin pour apprendre et travailler efficacement. Les administrateurs n’ont pas à s’inquiéter de l’obsolescence de la solution.
"Avant, nous devions intervenir manuellement au milieu de la nuit pour faire les mises à jour. Avec Avaya Cloud Office, tout est inclus, ce qui nous permet de nous concentrer sur des initiatives plus prioritaires”
Marco Warmerdam, Telecom Manager
Des gains d’efficacité et de coûts
Comme mentionné précédemment, le coût d’Avaya Cloud Office s’est révélé être inférieur à ce que payait G-Star pour gérer ses solutions existantes sur site. Et si le coût a diminué, G-Star bénéficie en revanche d’une meilleure performance.
Avaya Cloud Office peut être utilisé n’importe où, n’importe quand depuis n’importe quel terminal pour avoir une vue sur l’état en cours, faire des modifications et superviser des communications en toute sécurité. Les administrateurs, l’équipe informatique ou autre, peuvent gérer facilement les informations et les numéros de téléphone, mettre en place un pré-décroché, suivre la facturation, l’utilisation et les crédits, et gérer les rôles et les permissions pour s’assurer que les communications sont toujours sécurisées et disponibles quand c’est nécessaire.
Avaya Cloud Office représente une étape clé dans la transformation digitale de G-Star en permettant aux collaborateurs de communiquer de manière flexible de partout, à tout moment sur tout type d’appareil. Ainsi, ils répondent mieux aux demandes de leurs clients, ils sont plus efficaces et obtiennent de meilleurs résultats. Le tout pour un budget inférieur et avec moins de tracas.
A propos de G-Star
Le denim. C'est notre passion. C'est dans notre sang. Mais nous ne sommes pas simplement une autre marque de denim. Nous sommes G-Star RAW. Depuis 1989, nous repoussons les limites de la conception denim, en créant notre propre avenir en la matière.
Hardcore Denim est la philosophie qui nous pousse à inventer, explorer et porter notre savoir-faire au niveau supérieur. Dans le moindre détail et avec la ferme conviction qu'il n'y a pas de limite à ce que le denim peut faire. Nous plaçons l'innovation, la durabilité et la créativité au cœur de nos préoccupations et cherchons à proposer des styles novateurs, à défier les normes du secteur, tout en essayant constamment d'améliorer notre impact sur les personnes et la planète.